Cam 1 - transmisie în flux: cercuri care se rotesc cu mesaje de încărcare sau de conectare

Menținerea la zi a programului camerei dumneavoastră poate preveni multe dintre problemele care generează întreruperi ale redării sau lumini de stare, probleme abordate în acest articol. Aplicația dumneavoastră afișează un buton portocaliu de actualizare pe pagina principală de vizualizare a camerei din aplicație, dacă trebuie să actualizați firmware-ul camerei.

Dacă vedeți acest mesaj de actualizare, atingeți butonul portocaliu pentru a actualiza firmware-ul camerei dumneavoastră la cea mai recentă versiune.

Notă: Acest lucru poate face o diferență semnificativă în performanța de streaming a camerei dumneavoastră, așadar vă recomandăm să mențineți la zi atât firmware-ul camerei, cât și aplicația dumneavoastră.

Incercați acest lucru:

1. Verificați dacă este conectată la priză camera dumneavoastră și dacă se alimentează cu energie.
   Lumina de stare indică dacă este activată sau nu în aplicația Owlet.
2. Dacă nu este afișată o lumină de stare:
   1. Deconectați camera de la priză și conectați-o din nou.
      Ar trebui să vedeți o lumină roșie în cazul în care camera dumneavoastră este conectată și alimentată cu energie.
   2. Închideți forțat aplicația Owlet.
   3. Relansați aplicația Owlet.
   4. Porniți luminile LED din aplicația dumneavoastră:
      1. Accesați fila Account (Cont) de sub My Owlet Devices (Dispozitivele mele Owlet).
      2. Atingeți dispozitivul dumneavoastră.
      3. Activați lumina de stare dacă este dezactivată.
         Acum ar trebui să fiți conectat(ă), să se realizeze streamingul și să îl puteți vedea pe cel mic.

Dacă acest lucru nu restabilește conexiunea online și transmisia în flux a camerei, vă rugăm să verificați luminile de stare
ale camerei și să le comparați cu sfaturile și recomandările din acest articol pentru respectiva lumină de stare.

Verificați culoarea luminii de stare a camerei dumneavoastră și comparați-o cu acest tabel și cu recomandările pentru fiecare stare din acest articol.

Cerc care se rotește cu o lumină albastră intermitentă

Camera dumneavoastră caută o conexiune Wi-Fi și nu se poate conecta sau rețeaua dumneavoastră Wi-Fi nu prezintă transmisie. Încercați:

1. Verificați routerul pentru conexiune, puterea semnalului și viteza.
2. Verificați serviciul furnizat de furnizorul de internet dacă routerul nu prezintă probleme. 

Cerc care se rotește cu o lumină albastră constantă

Această lumină de stare indică faptul că acum camera dumneavoastră este conectată, încercați:

1. Verificați din nou fluxul de transmisie al camerei, pentru că este posibil să repornească.
2. Închideți forțat aplicația Owlet și relansați-o pentru a elimina orice probleme.
   Acum ar trebui să aveți transmisie în flux și să vă puteți vedea copilul.

Dacă aceste acțiuni nu au ca rezultat reconectarea, vă rugăm să încercați reînregistrarea camerei dumneavoastră, reasocierea acesteia sau, ca ultimă opțiune, resetarea la setările din fabrică utilizând sfaturile din secțiunile cu instrucțiuni din acest articol.

Aplicația se poate conecta la camera dumneavoastră, dar nu poate transmite în flux.  Puteți confirma dacă acest lucru este adevărat:

1. Selectați camera din My Owlet devices (Dispozitivele mele Owlet) din fila Account (Cont). 
2. Uitați-vă la informațiile despre dispozitiv, este afișată intensitatea semnalului (RSSI)?
   Dacă intensitatea semnalului este afișată, camera dumneavoastră este conectată la aplicație. 
3. În cazul în care camera dumneavoastră nu transmite în flux, încercați acest lucru:
   1. Închideți forțat aplicația Owlet și relansați -o.
   2. Deconectați-vă din aplicație.
   3. Conectați-vă din nou în aplicație.
      Acum conexiunea dumneavoastră ar trebui să fie restabilită.
4. Reînregistrați camera dumneavoastră utilizând instrucțiunile din acest articol.
5. Verificați calitatea video a camerei dumneavoastră pentru probleme legate de rezoluție. În cazul în care calitatea rezoluției nu este ridicată, puteți utiliza un test de viteză pentru a verifica problema utilizând browserul web al dispozitivului dumneavoastră mobil, verificând:
   1. Viteza de descărcare în Mbps trebuie să fie mai mare de 2,0
   2. Rețineți că este nevoie de 2,0 Mbps de resurse dedicate pentru cameră, pentru a funcționa eficient. Acestea nu pot fi partajate cu alte dispozitive.
   3. Viteza de încărcare în Mbps trebuie să fie mai mare de 2,0.
   4. Camera are nevoie de 2,0 Mbps de resurse dedicate pentru a funcționa eficient
6. Dacă nimic altceva nu a restabilit transmisia în flux a camerei dumneavoastră, încercați lista de sfaturi înainte de a efectua o resetare la setările din fabrică utilizând instrucțiunile din acest articol.

Dacă nu aveți încă conexiune și transmisie în flux, după ce ați încercat aplicarea acestor sfaturi, verificați lumina de stare a camerei dumneavoastră. 

Cerc care se rotește cu lumină roșie constantă

Dacă vedeți un mesaj de stare „Receiving video footage” (Se primesc înregistrări video) și vedeți un ecran negru cu un cerc care se rotește, există o problemă de conectare. 

1. Încercați secțiunea noastră de sfaturi utile din acest articol înainte de a încerca o resetare la setările din fabrică. 
2. Dacă acestea nu vă ajută, efectuați o resetare la setările din fabrică și adăugați din nou camera în contul dumneavoastră.
   Acum ar trebui să fiți conectat(ă), să se realizeze streamingul și să îl puteți vedea pe cel mic.

Cerc care se rotește cu o lumină roșie intermitentă

Dacă lumina de stare a camerei dumneavoastră este roșie intermitentă după repornire sau dacă aceasta apare frecvent după ce ați efectuat o repornire și vedeți și un cerc care se rotește, camera dumneavoastră poate fi blocată într-o stare de eroare.

Încercați acest lucru pentru a restabili transmisia în flux a camerei dumneavoastră:

1. Reporniți camera dumneavoastră (deconectați și reconectați alimentarea) după ce ați scos orice card SD.
2. Dacă acțiunea este reușită, puteți pune cardul SD înapoi în cameră.
3. Închideți forțat aplicația Owlet și relansați- o:
   1. Deconectați-vă din aplicație.
   2. Conectați-vă din nou în aplicație.
      Acum conexiunea dumneavoastră ar trebui să fie restabilită. 

Important: în cazul în care camera dumneavoastră are o fantă pentru card SD, scoateți cardul SD înainte de repornire.

Dacă aceste acțiuni nu rezolvă problema camerei dumneavoastră, contactați Serviciul de asistență pentru clienți (include asistență tehnică la nivel internațional) pentru ajutor.

Înainte de a încerca soluții de depanare mai avansate, cum ar fi o resetare la setările din fabrică, vă rugăm să așteptați o perioadă scurtă de timp și să încercați din nou. Vă recomandăm acest lucru deoarece este posibil ca anumite servicii să fie ocupate sau un server de rețea să fie oprit temporar. Clienții care se confruntă cu această problemă văd adesea că aceasta se rezolvă de la sine după o scurtă așteptare, chiar dacă pașii de depanare nu diferă.

1. Verificați-vă setările de calitate video (rezoluție) din aplicație:
   1. Verificați selecția Auto a aplicației atingând de trei ori în stânga butonului AUTO. Aceasta afișează rezoluția la care camera transmite în flux.
   2. Dacă rezoluția este setată automat la un nivel înalt, încercați să selectați manual o rezoluție mai mică pentru a vedea dacă aceasta îmbunătățește transmisia în flux. 
2. Opriți și porniți camera dumneavoastră și reasociați camera:
   1. Deconectați cablul de alimentare de la Owlet Cam timp de 3-5 minute.
   2. Reconectați cablul de alimentare la cameră.
   3. În cazul în care camera dumneavoastră nu transmite în flux, verificați dacă este conectat și în stare bună cablul camerei.
3. În cazul în care camera dumneavoastră nu se reasociază cu aplicația sau dacă primiți un cod de eroare OC, consultați articolul Coduri de eroare pentru mai multe informații. Dacă vedeți, în mod specific codul de eroare OC01, consultați articolul Eroare OC01 cameră pentru mai multe soluții posibile.
4. Dacă o reîncercare ulterioară nu ajută, iar pașii din acest articol nu rezolvă problemele legate de camera offline sau de streaming, este timpul să încercați o resetare la setările din fabrică.
5. Urmați instrucțiunile pentru a vă configura din nou camera (faceți acest lucru numai dacă ați încercat toate celelalte opțiuni).

ATENȚIE: Acest proces elimină camera din contul dumneavoastră și elimină conexiunile Wi-Fi. Recomandăm această măsură doar dacă pașii anteriori din acest articol sunt finalizați, iar problema dumneavoastră legată de streaming este încă nerezolvată.

Pentru a reînregistra camera dumneavoastră

1. Atingeți fila Account (Cont) din aplicația Owlet.
2. Selectați Camera (Cameră).
3. Selectați Remove this device (Eliminați acest dispozitiv).
4. Atingeți +Add Owlet device (+Adăugare dispozitiv Owlet) din fila Account (Cont).

Urmați instrucțiunile pentru a vă reînregistra camera, ca în procesul de configurare inițial.

Rețineți că, după ce resetarea camerei este completă, trebuie să adăugați din nou camera în contul dumneavoastră. Resetați la setările din fabrică camera dumneavoastră și adăugați-o din nou în contul dumneavoastră:

1. Din fila Account (Cont), selectați Camera (Cameră) și Remove this device (Eliminați acest dispozitiv).
2. Țineți apăsat butonul de pe spatele unității timp de 15 secunde. 
3. Eliberați butonul când auziți camera anunțând „Resetting (Se resetează).”
4. Odată ce camera anunță „Ready to Pair” (Gata pentru asociere), reveniți la aplicație
5. Selectați Add Owlet Device (Adăugare dispozitiv Owlet) pentru a adăuga din nou Owlet Cam în contul dumneavoastră.

Dacă reînregistrarea dispozitivului dumneavoastră nu funcționează, iar resetarea ulterioară la setările din fabrică urmată de procesul de configurare a camerei nu restabilește starea online a camerei dumneavoastră, precum și dacă ați încercat celelalte sfaturi din acest articol și nu ați reușit să rezolvați problema, vă rugăm să contactați Serviciul de asistență pentru clienți (include asistență tehnică la nivel internațional) pentru ajutor.

Dacă întâmpinați alte probleme cu camera dumneavoastră, vă rugăm să consultați articolele aferente din această secțiune. De asemenea, consultați:

Cameră sau aplicație mobilă offline

Camera nu este în modul de asociere

Pentru întrebări generale despre utilizarea camerei dumneavoastră, consultați articolele noastre Întrebări frecvente despre cameră.