Transmissão da Cam 1: círculos giratórios com mensagens de "carregando" ou "conectando"

Manter sua câmera atualizada pode evitar muitos dos problemas de status de luzes ou círculos giratórios abordados neste artigo. Seu aplicativo exibe um botão de atualização laranja na página de visualização da câmera principal do aplicativo se você precisar atualizar o firmware da câmera.

Se você estiver vendo esta mensagem de atualização, toque no botão laranja para atualizar agora o firmware da sua câmera para a versão mais recente.

Observação: isso pode fazer bastante diferença no desempenho da transmissão da sua câmera, por isso, recomendamos manter seu firmware e aplicativo atualizados.

Tente as seguintes etapas:

1. Verifique se sua câmera está conectada à tomada e está recebendo energia.
   A luz de status indica se está habilitada no App Owlet ou não.
2. Se uma luz de status não estiver sendo exibida:
   1. Desconecte sua câmera da energia e conecte-a novamente.
      Você verá uma luz vermelha se sua câmera estiver conectada e com energia.
   2. Force o encerramento do seu App Owlet.
   3. Reinicie seu App Owlet.
   4. Ative as luzes de LED em seu aplicativo:
      1. Acesse a guia Conta abaixo de Meus dispositivos Owlet.
      2. Toque no seu dispositivo.
      3. Ligue a luz de status, se estiver desligada.
         Agora você já conseguirá se conectar, transmitir e ver seu bebê.

Se sua câmera continuar off-line e sem transmissão, verifique o status da luz da sua câmera
e compare-o com as dicas e recomendações neste artigo para o status observado.

Verifique a cor da luz de status da sua câmera e compare-a com esta tabela e com as recomendações para cada status neste artigo.

Círculo giratório com uma luz azul piscante

Sua câmera está procurando uma conexão Wi-Fi e não consegue conectar ou seu Wi-Fi não está transmitindo. Tente as seguintes etapas:

1. Verifique a conexão, intensidade do sinal e velocidade do seu roteador.
2. Verifique seu serviço de Internet se o seu roteador fizer check-out. 

Círculo giratório com uma luz azul sólida

Este status de luz indica que sua câmera já está conectada. Tente as seguintes etapas:

1. Verifique a transmissão da câmera novamente, pois ela pode estar reiniciando. 
2. Force o encerramento do seu App Owlet e reinicie para resolver quaisquer problemas.
   Você já está com transmissão e já consegue ver seu bebê.

Se ainda assim não conseguir reconectar, tente registrar novamente sua câmera, parear novamente ou, como última opção, redefinir a configuração de fábrica usando as dicas nessas seções de instruções neste artigo.

O aplicativo pode se conectar à sua câmera, mas não pode transmitir.  Verifique se isso é válido:

1. Selecione a câmera em Meus dispositivos Owlet, abaixo da guia Conta. 
2. Veja as informações do dispositivo. A intensidade do sinal (RSSI) está aparecendo?
   Se sim, então sua câmera está conectada ao aplicativo. 
3. Se sua câmera não estiver transmitindo, tente as seguintes etapas:
   1. Force o encerramento do seu App Owlet e reinicie-o.
   2. Saia do aplicativo.
   3. Faça login novamente no aplicativo.
      Sua conexão já deve ter sido restaurada.
4. Registre novamente sua câmera seguindo as instruções neste artigo.
5. Verifique se há problemas de resolução na qualidade de vídeo da sua câmera. Se a qualidade da resolução não for alta, verifique o problema com um teste de velocidade pelo navegador da Web do seu dispositivo móvel. Ao fazer isso, verifique se:
   1. A velocidade de download em Mbps é maior que 2,0.
   2. Observe que a câmera precisa de 2,0 Mbps de recursos dedicados para funcionar com eficiência. Isso não pode ser compartilhado com outros dispositivos.
   3. A velocidade de upload em Mbps é maior que 2,0.
   4. A câmera precisa de 2,0 Mbps de recursos dedicados para funcionar com eficiência.
6. Se a transmissão da sua câmera mesmo assim não foi restaurada, tente a lista de Dicas antes de realizar uma redefinição de fábrica seguindo as instruções neste artigo.

Se você ainda não estiver conectado e transmitindo depois de tentar essas dicas, verifique o status de luz da sua câmera. 

Círculo giratório com luz vermelha sólida

Se aparecer o status "Recebendo imagens de vídeo" e você vir uma tela preta com um círculo giratório, há um problema de conexão. 

1. Consulte nossa seção de dicas úteis neste artigo antes de tentar uma redefinição de fábrica. 
2. Se isso não estiver ajudando, execute uma redefinição de fábrica e adicione a câmera de volta à sua conta.
   Agora você já conseguirá se conectar, transmitir e ver seu bebê.

Círculo giratório com uma luz vermelha piscante

Se o status de luz da sua câmera for uma luz vermelha piscante após a reinicialização, ou essa luz persistir após ter executado uma inicialização e você também estiver vendo um círculo girando, sua câmera pode estar presa em um estado de erro.

Para retornar a transmissão da câmera:

1. Reinicie sua câmera (desconecte e reconecte a energia) depois de remover todos os cartões SD.
2. Se for bem-sucedido, você pode colocar o cartão SD de volta na câmera.
3. Force o encerramento do seu App Owlet e reinicie ele:
   1. Saia do aplicativo.
   2. Faça login novamente no aplicativo.
      Sua conexão já deve ter sido restaurada. 

Importante: se a sua câmera tiver um slot para cartão SD, remova-o antes de reiniciar.

Se isso não resolver o problema da sua câmera, entre em contato com o Atendimento ao cliente (inclui Suporte técnico Internacional) para obter assistência.

Antes de tentar uma solução de problemas mais extrema, como uma redefinição de fábrica, aguarde um breve período e tente novamente. Recomendamos isso porque alguns serviços podem estar ocupados ou um servidor de rede pode estar temporariamente inativo. Em geral, os clientes que enfrentam esse problema conseguem solucioná-lo depois de aguardar um pouco, mesmo que as etapas de solução de problemas sejam as mesmas.

1. Verifique as configurações de qualidade de vídeo (resolução) no aplicativo:
   1. Verifique a seleção Auto do aplicativo ao tocar três vezes à esquerda de AUTO, o que mostra a resolução de transmissão da câmera.
   2. Se a resolução for definida automaticamente como alta, tente selecionar, de forma manual, uma resolução mais baixa para ver se isso melhora a transmissão. 
2. Ligue e desligue sua câmera e faça novamente o pareamento dela:
   1. Desconecte o cabo de alimentação da Owlet Cam por 3–5 minutos.
   2. Reconecte o cabo de alimentação.
   3. Verifique se o cabo da sua câmera está conectado e em boas condições, caso a câmera esteja sem transmissão.
3. Se sua câmera não fizer novamente o pareamento com o aplicativo ou se você estiver recebendo um código de erro OC, consulte o artigo Códigos de erro para obter mais informações. Se você estiver vendo especificamente o código de erro OC01, consulte o artigo Erro da câmera OC01 para obter várias soluções possíveis.
4. Se tentar novamente mais tarde não estiver ajudando e as etapas deste artigo não estiverem resolvendo seus problemas de transmissão ou câmera off-line, é hora de tentar uma redefinição de fábrica.
5. Siga as instruções para configurar sua câmera novamente (faça isso apenas se você já tentou de tudo).

CUIDADO: este processo remove a câmera da sua conta e as conexões Wi-Fi. Recomendamos fazer isso somente se as etapas anteriores deste artigo forem realizadas e seu problema de transmissão ainda não tiver sido resolvido.

Para registrar novamente sua câmera

1. Toque na guia Conta no App Owlet.
2. Selecione Câmera. 
3. Selecione Remover este dispositivo.
4. Toque em +Adicionar dispositivo Owlet na guia Conta.

Siga as instruções para registrar novamente sua câmera como no processo de configuração original.

Observe que, uma vez concluída a redefinição da sua câmera, você deve adicioná-la de volta à sua conta. Redefina a configuração de fábrica da sua câmera e adicione-a de volta à sua conta:

1. Na guia Conta, selecione Câmera e Remover este dispositivo.
2. Segure o botão na parte traseira da unidade por 15 segundos. 
3. Solte o botão quando ouvir a câmera anunciar “Reiniciando”.
4. Assim que a câmera anunciar “Pronto para parear”, retorne ao aplicativo
5. Selecione Adicionar dispositivo Owlet para adicionar sua Owlet Cam de volta à sua conta.

Se Registrar novamente seu dispositivo não estiver funcionando e, mesmo com a subsequente redefinição de fábrica seguida pelo processo de Configuração da câmera, sua câmera ainda estiver off-line, você já tentou outras dicas neste artigo e elas não conseguirem resolver o problema, entre em contato com o Atendimento ao Cliente (incluindo Suporte técnico Internacional) para obter assistência.

Se você estiver enfrentando outros problemas com sua câmera, consulte os artigos relacionados nesta seção. Veja também:

Câmera ou aplicativo móvel off-line

A câmera não está no modo de pareamento

Para dúvidas gerais sobre como usar sua câmera, consulte nossos artigos Perguntas frequentes sobre a câmera.