Cam 1 of mobiele app is offline

Het ziet er zo uit:

Het bericht geeft aan dat je Cam niet is verbonden. Controleer op deze problemen:

• De Cam-internetverbinding of de verbinding van je Cam met je mobiele apparaat.
• Je Cam is losgekoppeld van je wifi of van het netwerk van je provider.

1. Controleer of de stekkers van de Cam goed vastzitten, of de Cam is aangesloten op een voedingsbron en is ingeschakeld. Als hiermee het probleem niet is oplost,
2. schakel dan de Cam uit en vervolgens weer in met behulp van deze stappen:
   1. Koppel je Cam los van de stroombron.
   2. Wacht 30 seconden.
   3. Sluit de Cam opnieuw aan op de stroombron.
   4. Tik op de knop Opnieuw proberen in de Owlet-app.
      
      Als het probleem niet wordt opgelost door de Camera uit en weer in te schakelen, controleer dan de andere stappen in dit artikel.

1. Controleer of je vliegtuigmodus uit is in je telefooninstellingen.
2. Schakel je mobiele dataservice uit.
3. Controleer de toegang tot je wifi-netwerk en maak indien nodig opnieuw verbinding.

1. Probeer je Cam opnieuw te koppelen als je wifi goed uitzendt.
2. Als je je in een gebied bevindt met een nieuwe of extra draadloze verbinding, kun je proberen verbinding te maken met het nieuwe WiFi-netwerk:
   1. Selecteer WiFi in je Owlet Cam-instellingen
      
   2. Selecteer +Verbinding maken met een nieuw netwerk en volg de aanwijzingen.

1. Log uit bij je app.
2. Log opnieuw in op de app om eventuele problemen op te lossen.
   Als je problemen hebt met inloggen, voer dan een wachtwoordreset uit:
   1. Selecteer Je wachtwoord vergeten op de inlogpagina van je Owlet-app.
   2. Voer je e-mailadres in en tik op Resetten.
   3. Haal de resetcode op uit je e-mail. (Controleer je map met spam of ongewenste e-mail als je geen code ziet).
   4. Tik op de knop Code invoeren en voer de resetcode in je app in.

Als je Cam en mobiele apparaat nu niet opnieuw online zijn en niet willen streamen, probeer dan je Cam opnieuw te registreren aan de hand van de instructies in dit artikel.

Als je nog niet verbonden bent en kunt streamen nadat je deze stappen hebt geprobeerd, registreer je Cam dan opnieuw.

LET OP: Met dit proces wordt de Cam uit je account en uit je wifi-verbindingen verwijderd. We raden dit alleen aan als de vorige stappen in dit artikel zijn voltooid en je streamingprobleem nog steeds niet is opgelost.
Doe het volgende om je Cam opnieuw te registreren

1. Tik op het tabblad Account in de Owlet-app.
2. Selecteer Camera. 
3. Selecteer Dit apparaat verwijderen.
4. Tik op +Owlet-apparaat toevoegen op het tabblad Account.
5. Volg de aanwijzingen om je Cam opnieuw te registreren zoals tijdens je oorspronkelijke installatieproces.
   
   Je zou nu verbonden moeten zijn, kunnen streamen en je kleintje kunnen zien.

1. Wacht eerst even voordat je intensievere probleemoplossing probeert en probeer het op een later tijdstip opnieuw. Sommige services kunnen nu bezet zijn of een netwerkserver kan tijdelijk niet beschikbaar zijn. Klanten die dit probleem ervaren, zien vaak dat het probleem vanzelf op een ander moment wordt opgelost, ook al zijn hun stappen voor probleemoplossing niet anders.
2. Als het later opnieuw proberen niet helpt en de stappen in dit artikel je Cam offline of streamingproblemen niet oplossen, is het tijd om de fabrieksinstellingen te herstellen. Volg gewoon de aanwijzingen om je Cam opnieuw in te stellen (doe dit alleen als je al het andere hebt geprobeerd).
3. Als het terugzetten naar de fabrieksinstellingen en het installatieproces je Cam niet weer online hebben kunnen brengen, en al het andere in dit artikel niet helpt om het probleem op te lossen, neem dan contact op met de Klantenservice (inclusief internationale technische ondersteuning) voor hulp.

• Als je andere problemen ondervindt met je Cam, bekijk dan de gerelateerde artikelen in dit gedeelte.
• Voor algemene vragen over het gebruik van je Cam, zie onze artikelen met Veelgestelde vragen over de Cam.