Quando la tua Owlet Cam o il tuo dispositivo mobile è offline, impedisce la trasmissione in diretta della videocamera. Utilizza le domande e i passaggi di questo articolo per identificare la causa e ripristinare la trasmissione della videocamera.
Nota: I prodotti Owlet funzionano con router dual-band (2,4 GHz e 5,0 GHz).
- Per la configurazione, sia il dispositivo Owlet che il telefono o il tablet devono essere collegati a 2,4 GHz
- Eseguire la configurazione entro 3 metri dal router
- Dopo la configurazione puoi riportare il telefono o il tablet a 5 GHz
- Su alcuni router (più recenti), la presenza di un carattere speciale nel nome della rete o nella password del WiFi può causare problemi di connettività
Vedi il messaggio "Owlet Cam è offline"?
Si presenta così:
Il messaggio indica che la videocamera non è connessa. Verifica se il problema può essere riconducibile a uno degli elementi seguenti:
- Connessione a Internet della videocamera o connessione della videocamera al tuo dispositivo mobile.
- Videocamera disconnessa dal Wi-Fi o dalla rete del tuo operatore.
Hai controllato l'alimentazione della videocamera o hai spento e riacceso la videocamera?
- Verifica che le spine della videocamera siano inserite a fondo nella presa, che la videocamera sia collegata a una fonte di alimentazione e che sia accesa. Se questo non risolve il problema,
- Spegni e riaccendi Owlet Cam seguendo questi passaggi:
- Scollega la videocamera dalla fonte di alimentazione.
- Aspetta 30 secondi.
- Ricollega la videocamera alla fonte di alimentazione.
- Tocca il pulsante Riprova nell'app Owlet.
Se il riavvio della videocamera non risolve il problema, controlla gli altri passaggi in questo articolo.
Il tuo WiFi è online ma è visualizzato un messaggio che indica che il dispositivo mobile è offline?
- Verifica che la modalità aereo sia disattivata nelle impostazioni del telefono.
- Disattiva il servizio dati cellulare.
- Verifica l'accesso alla rete WiFi e riconnettiti, se necessario.
Il tuo telefono è connesso allo stesso WiFi a cui è collegata la videocamera?
- Prova ad associare di nuovo la videocamera se il Wi-Fi sta trasmettendo correttamente.
- Se ti trovi in una zona con una connessione wireless nuova o aggiuntiva, puoi provare a connetterti alla nuova rete WiFi:
- Seleziona WiFi nelle Impostazioni
di Owlet Cam.
- Seleziona + Connetti a una nuova rete e segui le istruzioni.
- Seleziona WiFi nelle Impostazioni
Prova a effettuare nuovamente la registrazione o a reimpostare la password.
- Esci dall'app.
- Accedi nuovamente all'app per risolvere eventuali problemi.
Se hai difficoltà ad accedere, prova a reimpostare la password:- Seleziona Password dimenticata dalla pagina di accesso dell'app Owlet.
- Inserisci il tuo indirizzo email e tocca Reimposta.
- Recupera il codice di ripristino dall'email ricevuta. (Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata se non vedi un codice).
- Tocca il pulsante Inserisci codice e inserisci il codice di ripristino all'interno dell'app.
Se la videocamera e il dispositivo mobile non sono di nuovo online e in streaming ora, prova a registrare nuovamente la videocamera seguendo le istruzioni riportate in questo articolo.
Hai provato a registrare nuovamente la videocamera?
Se, dopo aver provato queste procedure, non riesce ancora a collegarti e trasmettere, registra nuovamente la videocamera.
ATTENZIONE: Questo processo rimuove la videocamera dal tuo account e rimuove tutte le connessioni WiFi. Ti consigliamo di ricorrere a questa soluzione solo se i passaggi precedenti illustrati in questo articolo sono stati completati e il problema di trasmissione è ancora irrisolto.
Per registrare nuovamente la tua videocamera
- Tocca la scheda Account nell'app Owlet.
- Seleziona Videocamera.
- Seleziona Rimuovi questo dispositivo.
- Tocca +Aggiungi dispositivo Owlet dalla scheda Account.
- Segui le istruzioni per registrare nuovamente la videocamera come hai fatto nel processo di configurazione originale.
Ora dovresti essere connesso, la trasmissione dovrebbe essere attiva e dovresti poter vedere il tuo piccolo.
Niente ha funzionato finora, cos'altro posso provare?
- Innanzitutto, prima di tentare un approccio più impegnativo per risolvere il problema, attendi un po 'e riprova in un secondo momento. Alcuni servizi potrebbero essere sovraccarichi ora o un server di rete potrebbe essere temporaneamente inattivo. I clienti che riscontrano questo problema spesso lo vedono risolversi automaticamente in un altro momento, anche se i passaggi per la risoluzione dei problemi non sono diversi.
- Se riprovare in un secondo momento non è d'aiuto e i passaggi illustrati in questo articolo non risolvono il problema di disconnessione o di trasmissione della tua videocamera, è ora di provare un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Segui semplicemente le istruzioni per configurare nuovamente la videocamera (fallo solo se hai provato tutto il resto).
- Se il ripristino delle impostazioni di fabbrica e il processo di configurazione non riportano la videocamera online e tutte le procedure menzionate in questo articolo non aiutano a risolvere il problema, contatta l'assistenza clienti (ed eventualmente il servizio di supporto tecnico internazionale) per un aiuto.
Informazioni aggiuntive
- Se riscontri altri problemi con la videocamera, consulta gli articoli correlati in questa sezione.
- Per domande generali sull'utilizzo della videocamera, consulta gli articoli della sezione Domande frequenti sulla videocamera.