Trasmissione di Owlet Cam 1: cerchi che ruotano con messaggi di caricamento o di connessione

Mantenendo aggiornata la videocamera puoi prevenire molti dei problemi segnalati da un cerchio che ruota o dallo stato delle spie luminose trattati in questo articolo. Se è necessario aggiornare il firmware della videocamera, l'app visualizza un pulsante di aggiornamento arancione nella pagina principale di visualizzazione della videocamera.

Se compare questo messaggio di aggiornamento, tocca il pulsante arancione per aggiornare il firmware della videocamera all'ultima versione ora.

Nota: Questo può fare una differenza significativa nelle prestazioni di trasmissione della tua videocamera, quindi ti consigliamo di mantenere aggiornati sia il firmware della videocamera che l'app.

Prova a eseguire questa procedura:

1. Verifica che la videocamera sia collegata a una presa di corrente e riceva alimentazione.
   La spia di stato indica se è abilitata o no nell'app Owlet.
2. Se non è visibile alcuna spia di stato:
   1. Scollega la videocamera dall'alimentazione e collegala di nuovo.
      Dovresti vedere una luce rossa se la videocamera è collegata e riceve alimentazione.
   2. Esegui una chiusura forzata dell'app Owlet.
   3. Riavvia l'app Owlet.
   4. Attiva le luci LED nell'app:
      1. Vai alla scheda Account in I miei dispositivi Owlet.
      2. Tocca il tuo dispositivo.
      3. Attiva la spia di stato se è disattivata.
         Ora dovresti essere connesso, la trasmissione dovrebbe essere attiva e dovresti poter vedere il tuo piccolo.

Se questo non riporta la tua videocamera online e in grado di trasmettere, controlla lo stato della spia della videocamera
e confrontalo con i suggerimenti e i consigli in questo articolo per quello stato della spia.

Controlla il colore della spia di stato della videocamera e confrontalo con questa tabella, poi leggi i consigli forniti per ciascuno stato in questo articolo.

Cerchio che ruota con spia blu lampeggiante

La videocamera sta cercando una connessione Wi-Fi e non è in grado di connettersi o il WiFi non sta trasmettendo. Fai quanto segue:

1. Verifica connessione, potenza del segnale e velocità del router.
2. Se non sembrano esserci problemi a livello di router, controlla che il servizio dell'ISP sia operativo.

Cerchio che ruota con spia blu fissa

Questo stato della spia indica che la videocamera ora è connessa. Fai quanto segue:

1. Controlla di nuovo il flusso di visualizzazione della videocamera poiché potrebbe essere in fase di riavvio.
2. Forza la chiusura dell'app Owlet e riavviala per eliminare eventuali problemi.
   Ora la trasmissione dovrebbe essere attiva e dovresti essere in grado di vedere il tuo piccolo.

Se questa procedura non ti permette di ricollegarti, prova a registrare nuovamente la videocamera, a ripetere l'associazione o, come ultima opzione, a ripristinare le impostazioni di fabbrica procedendo come consigliato nella relativa sezione di questo articolo.

L'app è in grado di connettersi alla videocamera, ma non di trasmettere.  Verifica se è così nel modo seguente:

1. Seleziona la videocamera in I miei dispositivi Owlet nella scheda Account.
2. Guarda le informazioni sul dispositivo, la potenza del segnale (RSSI) è visualizzata?
   Se la potenza del segnale è visualizzata, la videocamera è connessa all'app. 
3. Se la videocamera non trasmette, prova quanto segue:
   1. Forza la chiusura dell'app Owlet e riavviala.
   2. Esci dall'app.
   3. Accedi nuovamente all'app.
      La connessione ora dovrebbe essere ripristinata.
4. Registra nuovamente la videocamera seguendo le istruzioni in questo articolo.
5. Controlla la qualità video della videocamera per individuare eventuali problemi di risoluzione. Se la qualità della risoluzione non è elevata, puoi eseguire un test di velocità per individuare il problema utilizzando il browser web del tuo dispositivo mobile e verificare quanto segue:
   1. La velocità di download in Mbps deve essere maggiore di 2,0.
   2. Nota che la videocamera necessita di 2,0 Mbps di risorse dedicate per funzionare in modo efficiente. Questa velocità effettiva non può essere condivisa con altri dispositivi.
   3. La velocità di caricamento in Mbps deve essere maggiore di 2,0.
   4. La videocamera necessita di 2,0 Mbps di risorse dedicate per funzionare in modo efficiente.
6. Se nient'altro ripristina la trasmissione della videocamera, prova i suggerimenti proposti nella relativa sezione di questo articolo prima di eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica attenendoti alle istruzioni fornite.

Se la videocamera non riesce ancora a connettersi e trasmettere dopo aver provato questi suggerimenti, controlla la spia di stato.

Cerchio che ruota con spia rossa fissa

Se vedi il messaggio di stato "Ricezione di una sequenza video" e nello schermo nero compare un cerchio che ruota, c'è un problema di connessione. 

1. Prova i suggerimenti proposti nella relativa sezione di questo articolo prima di eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. 
2. Se il problema non viene risolto, esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica e aggiungi nuovamente la videocamera al tuo account.
   Ora dovresti essere connesso, la trasmissione dovrebbe essere attiva e dovresti poter vedere il tuo piccolo.

Cerchio che ruota con spia rossa lampeggiante

Se la spia di stato della videocamera è rossa lampeggiante dopo il riavvio, o se ciò accade costantemente dopo aver eseguito un avvio e vedi anche un cerchio che ruota, è possibile che la videocamera sia in condizione di errore.

Prova a eseguire quanto indicato di seguito per ripristinare la funzione di trasmissione della videocamera:

1. Riavvia la videocamera (scollega e ricollega l'alimentazione) dopo aver rimosso le schede SD.
2. Se tutto funziona correttamente, puoi reinserire la scheda SD nella videocamera.
3. Forza la chiusura dell'app Owlet e riavviala:
   1. Esci dall'app.
   2. Accedi nuovamente all'app.
      La connessione ora dovrebbe essere ripristinata. 

Importante: Se la tua videocamera ha uno slot per scheda SD, rimuovi la scheda SD prima di riavviare.

Se ciò non risolve il problema della videocamera, contatta l'assistenza clienti (ed eventualmente il servizio di supporto tecnico internazionale).

Prima di tentare una soluzione più radicale come un ripristino delle impostazioni di fabbrica, attendi un po' di tempo e riprova. Consigliamo questo perché alcuni servizi potrebbero essere sovraccarichi o un server di rete potrebbe essere temporaneamente inattivo. I clienti che riscontrano questo problema spesso lo vedono risolversi automaticamente dopo una breve attesa, anche se i passaggi per la risoluzione dei problemi non sono diversi.

1. Controlla le impostazioni della qualità video (risoluzione) nell'app:
   1. Controlla che sia selezionato Auto nell'app toccando [ tre volte a sinistra di AUTO. Questo mostra la risoluzione con cui la videocamera sta trasmettendo.
   2. Se la risoluzione è impostata automaticamente su un valore alto, prova a selezionare manualmente una risoluzione più bassa per vedere se la qualità della trasmissione migliora. 
2. Spegni e riaccendi la videocamera e associala di nuovo:
   1. Scollega il cavo di alimentazione da Owlet Cam per 3-5 minuti.
   2. Ricollega il cavo di alimentazione alla videocamera.
   3. Verifica che il cavo della videocamera sia collegato e in buone condizioni se la videocamera non trasmette.
3. Se Owlet Cam non si associa nuovamente all'app o se ricevi un codice di errore OC, consulta l'articolo Codici di errore per ulteriori informazioni. Se visualizzi specificamente il codice di errore OC01, consulta l'articolo Errore Cam OC01 per diverse possibili soluzioni.
4. Se riprovare in un secondo momento non è di aiuto e i passaggi in questo articolo non risolvono i problemi di trasmissione o di disconnessione della videocamera, è il momento di provare un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
5. Segui le indicazioni fornite per configurare nuovamente la tua videocamera (procedi solo se hai provato tutto il resto).

ATTENZIONE: Questo processo rimuove la videocamera dal tuo account e rimuove tutte le connessioni WiFi. Ti consigliamo di ricorrere a questa soluzione solo se i passaggi precedenti illustrati in questo articolo sono stati completati e il problema di trasmissione è ancora irrisolto.

Per registrare nuovamente la videocamera

1. Tocca la scheda Account nell'app Owlet.
2. Seleziona Videocamera. 
3. Seleziona Rimuovi questo dispositivo.
4. Tocca +Aggiungi dispositivo Owlet dalla scheda Account.

Segui le istruzioni per registrare nuovamente la videocamera come hai fatto nel processo di configurazione originale.

Tieni presente che al termine del ripristino della videocamera, devi aggiungerla nuovamente al tuo account. Ripristina le impostazioni di fabbrica delle videocamera e aggiungila nuovamente al tuo account:

1. Dalla scheda Account, seleziona Videocamera e Rimuovi questo dispositivo.
2. Tieni premuto il pulsante sul retro dell'unità per 15 secondi.
3. Rilascia il pulsante quando senti annunciare "Ripristino in corso.”
4. Quando la videocamera annunciare "Pronta per l'associazione”, torna all'app.
5. Seleziona Aggiungi dispositivo Owlet per aggiungere la tua Owlet Cam al tuo account.

Se ripetere la registrazione del tuo dispositivo non funziona e il successivo ripristino delle impostazioni di fabbrica seguito dal processo di configurazione della videocamera non riporta la videocamera online, e hai anche provato senza successo a fare quanto indicato negli altri suggerimenti di questo articolo, contatta l'assistenza clienti (ed eventualmente il servizio di supporto tecnico internazionale).

Se riscontri altri problemi con la videocamera, consulta gli articoli correlati in questa sezione. Vedi anche:

Owlet Cam o l'app per dispositivi mobili è offline

La videocamera non è in modalità di associazione

Per domande generali sull'utilizzo della videocamera, consulta gli articoli della sezione Domande frequenti su Owlet Cam.