Lorsque votre Owlet Cam ou votre appareil mobile est hors ligne, cela empêche la diffusion en direct du flux de votre caméra. Utilisez les questions et les étapes de cet article pour identifier la cause et restaurer la diffusion en continu de votre Owlet Cam.
Remarque : les produits Owlet fonctionnent avec des routeurs bi-bande (2,4 GHz et 5,0 GHz).
- Pour la configuration, votre appareil Owlet et votre téléphone ou votre tablette doivent être connectés à un réseau de 2,4 GHz.
- Veuillez effectuer la configuration à moins de 3 mètres de votre routeur.
- Après la configuration, vous pouvez remettre votre téléphone ou votre tablette à 5 GHz.
- Sur certains routeurs (plus récents), le fait d’avoir un caractère spécial dans le nom du réseau ou le mot de passe du Wi-Fi peut entraîner des problèmes de connectivité.
Voyez-vous le message « Your Owlet Cam is offline » (Votre Owlet Cam est hors ligne) ?
Il ressemble à ceci :
Ce message indique que votre Owlet Cam n’est pas connectée. Vérifiez si cela peut venir de l’un des problèmes suivants :
- La connexion Internet de la caméra ou la connexion de votre Owlet Cam à votre appareil mobile.
- Votre Owlet Cam est déconnectée de votre Wi-Fi ou du réseau de votre opérateur.
Avez-vous vérifié l’alimentation de votre Owlet Cam ou redémarré votre Owlet Cam ?
- Confirmez que les prises de l’Owlet Cam sont bien ajustées, que l’Owlet Cam est branchée à une source d’alimentation et est sous tension. Si cela ne résout pas le problème,
- Redémarrez l’Owlet Cam en suivant les étapes suivantes :
- Débranchez votre Cam de la source d’alimentation.
- Patientez 30 secondes.
- Rebranchez l’Owlet Cam à la source d’alimentation.
- Appuyez sur le bouton Réessayer dans l’App Owlet.
Si le redémarrage de l’Owlet Cam ne résout pas le problème, consultez les autres étapes de cet article.
Votre Wi-Fi est en ligne mais vous voyez un message du type « appareil mobile hors ligne » ?
Si vous voyez un message qui ressemble à cette capture d’écran et que votre Wi-Fi est connecté, essayez ceci :
- Vérifiez que le mode Avion est désactivé dans les paramètres de votre téléphone.
- Désactivez votre service de données cellulaires.
- Vérifiez l’accès à votre réseau Wi-Fi et reconnectez-vous, si nécessaire.
Votre téléphone est-il connecté au même Wi-Fi que votre Owlet Cam ?
- Essayez d’apparier à nouveau votre Owlet Cam si votre Wi-Fi émet correctement.
- Si vous vous trouvez dans une zone avec une connexion sans fil nouvelle ou supplémentaire, vous pouvez essayer de vous connecter au nouveau réseau Wi-Fi :
- Sélectionnez Wi-Fi dans les Paramètres
de votre Owlet Cam.
- Sélectionnez +Connect to a new network (+Se connecter à un nouveau réseau) et suivez les invites.
- Sélectionnez Wi-Fi dans les Paramètres
Essayez de vous reconnecter ou de réinitialiser le mot de passe.
- Déconnectez-vous de votre application.
- Reconnectez-vous à l’application pour faciliter la résolution des éventuels problèmes.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, réinitialisez le mot de passe :- Sélectionnez Mot de passe oublié sur la page de connexion de votre App Owlet.
- Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur Réinitialiser.
- Récupérez le code de réinitialisation dans l’e-mail qui vous a été envoyé. (Vérifiez votre dossier Courrier indésirable si vous ne voyez pas de code.)
- Appuyez sur le bouton Entrer le code et saisissez le code de réinitialisation dans votre application.
Si votre Owlet Cam et votre appareil mobile ne sont pas à nouveau en ligne et ne diffusent pas le flux maintenant, essayez d’enregistrer à nouveau votre Owlet Cam en suivant les instructions figurant dans cet article.
Avez-vous essayé d’enregistrer à nouveau votre Owlet Cam ?
Si vous n’êtes pas encore connecté et ne diffusez pas le flux après avoir essayé ces étapes, veuillez enregistrer à nouveau votre Owlet Cam.
ATTENTION : ce processus retire l’Owlet Cam de votre compte et supprime les connexions Wi-Fi. Nous recommandons cette option uniquement si vous avez effectué les étapes précédentes indiquées dans cet article et que votre problème de diffusion n’est toujours pas résolu.
Pour enregistrer à nouveau votre Owlet Cam
- Appuyez sur l’onglet Compte dans l’App Owlet.
- Sélectionnez Caméra.
- Sélectionnez Supprimer ce périphérique.
- Appuyez sur +Ajouter un appareil dans l’onglet Compte.
- Suivez les invites pour enregistrer à nouveau votre Owlet Cam comme lors de votre processus de configuration initial.
Vous devriez maintenant être connecté, diffuser le flux de votre Owlet Cam et pouvoir voir votre bébé.
Rien n’a fonctionné jusqu’à présent. Que puis-je essayer d’autre ?
- Tout d’abord, avant d’essayer un dépannage plus approfondi, attendez un peu et réessayez plus tard. Il se peut que certains services soient occupés ou qu’un serveur réseau soit temporairement indisponible. Les clients rencontrant ce problème le voient souvent se résoudre de lui-même à un autre moment, même s’ils ont effectué les mêmes étapes de dépannage.
- Si réessayer plus tard n’a aucun effet et que les étapes indiquées dans cet article ne résolvent pas les problèmes de déconnexion ou de diffusion du flux de votre Owlet Cam, il est temps de tenter une réinitialisation aux paramètres d’usine. Suivez simplement les invites pour configurer à nouveau votre Owlet Cam (ne faites ceci que si vous avez tout essayé).
- Si la réinitialisation aux paramètres d’usine et le processus de configuration ne mettent pas votre Owlet Cam en ligne, et que toutes les autres solutions proposées dans cet article ne réussissent pas à résoudre le problème, veuillez contacter le service clientèle (qui comprend le support technique international) pour obtenir de l’aide.
Informations Complémentaires
- Si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre Owlet Cam, consultez les articles connexes dans cette section.
- Pour toute question générale concernant l’utilisation de votre Owlet Cam, consultez les articles de notre FAQ consacrée à l’Owlet Cam.