Diffusion de l'Owlet Cam 1 : cercles tournoyants avec messages « Chargement » ou « Connexion »

Lorsque votre App Owlet affiche des cercles tournoyants (au-dessus des informations sur l'audio et le Wi-fi de l'Owlet Cam), suivez les étapes indiquées dans cet article pour identifier et faire disparaître ces cercles tournoyants lors de l'utilisation de l'application avec votre Owlet Cam.

Mettez à jour le microprogramme de la caméra lorsque vous y êtes invité

Maintenir votre Owlet Cam à jour peut éviter bon nombre des problèmes de type cercles tournoyants ou état du voyant couverts dans cet article. Votre application affiche un bouton de mise à jour orange sur la page d'affichage principale de l'Owlet Cam si vous devez mettre à jour le microprogramme de votre Owlet Cam.

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Si vous voyez ce message de mise à jour, appuyez sur le bouton orange pour mettre à jour dès maintenant le microprogramme de votre Owlet Cam vers la dernière version.


Remarque: cela peut faire une différence significative au niveau des performances de diffusion de votre Owlet Cam. Nous vous recommandons donc de maintenir à jour le microprogramme de votre caméra et votre application.

Je vois le message « Connexion… » avec un cercle tournoyant.

Essayez ce qui suit :

  1. Vérifiez que votre Owlet Cam est branchée à une prise murale et qu'elle est sous tension.
    Le voyant d'état indique si elle est activée ou non dans l'App Owlet.
  2. Si aucun voyant d'état ne s'affiche :
    1. Débranchez votre caméra de l'alimentation et rebranchez-la.
      Vous devriez voir un voyant rouge si votre Owlet Cam est branchée et sous tension.
    2. Forcez la fermeture de votre App Owlet.
    3. Relancez votre App Owlet.
    4. Allumez les voyants LED dans votre application :
      1. Accédez à l'onglet Compte sous Mes appareils Owlet.
      2. Appuyez sur votre appareil.
      3. Basculez le voyant d'état sur Activé s'il est désactivé.
        Vous devriez maintenant être connecté, diffuser le flux de votre Owlet Cam et pouvoir voir votre bébé.

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Si cela ne remet pas votre Cam en ligne et ne permet pas la diffusion, vérifiez l'état du voyant
de votre Owlet Cam et comparez-le aux conseils et recommandations indiqués dans cet article pour cet état du voyant.

Que me dit le voyant de mon Owlet Cam ?

Vérifiez la couleur du voyant d'état de votre Owlet Cam et comparez-la à celles indiquées dans ce tableau et aux recommandations pour chaque état dans cet article.

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Cercle tournoyant avec « Connexion… » et un voyant bleu clignotant ou fixe

Cercle tournoyant avec un voyant bleu clignotant

Votre Owlet Cam recherche une connexion Wi-Fi et n'arrive pas à se connecter ou votre Wi-Fi n'émet pas. Essayez de :

  1. Vérifier la connexion, la puissance du signal et la vitesse de votre routeur.
  2. Vérifier le service de votre FAI si vous n'avez pas constaté de problème au niveau de votre routeur.

Cercle tournoyant avec un voyant bleu fixe

Cet état du voyant indique que votre Owlet Cam est maintenant connectée. Essayez de :

  1. Vérifier à nouveau le flux d'affichage de votre Owlet Cam, car il pourrait être en train de redémarrer. 
  2. Forcer la fermeture de votre App Owlet et la relancer pour résoudre tout problème éventuel.
    Vous devriez maintenant diffuser le flux de votre Owlet Cam et pouvoir voir votre bébé.
Si cela ne vous permet pas de vous reconnecter, essayez d'enregistrer à nouveau votre Owlet Cam, de l'apparier à nouveau ou, en dernier ressort, de la réinitialiser aux paramètres d'usine en utilisant les conseils indiqués dans les instructions décrites dans cet article.

Cercle tournoyant avec « Chargement… » et un voyant rouge clignotant ou fixe

L'application parvient à se connecter à votre Owlet Cam, mais pas à diffuser d'informations. Vous pouvez vérifier si c'est le cas comme suit :
  1. Sélectionnez l'Owlet Cam dans Mes appareils Owlet sous l'onglet Compte
  2. Regardez les informations sur l'appareil. La puissance du signal (RSSI) s'affiche-t-elle ?
    Si la puissance du signal s'affiche, votre Owlet Cam est connectée à l'application. 
  3. Si votre Owlet Cam ne diffuse pas d'informations, essayez ce qui suit :
    1. Forcez la fermeture de votre App Owlet et relancez-la.
    2. Déconnectez-vous de l'application.
    3. Reconnectez-vous à l'application.
      Votre connexion devrait maintenant être rétablie.
  4. Enregistrez à nouveau votre Owlet Cam en suivant les instructions indiquées dans cet article.
  5. Vérifiez la qualité vidéo de votre Owlet Cam en cas de problèmes de résolution. Si la qualité de votre résolution n'est pas élevée, vous pouvez réaliser un test de vitesse pour confirmer le problème à l'aide du navigateur Web de votre appareil mobile, en vérifiant les points suivants :
    1. La vitesse de téléchargement en Mbits/s doit être supérieure à 2,0.
    2. Veuillez noter que l'Owlet Cam a besoin de 2,0 Mbits/s de ressources dédiées pour fonctionner efficacement. Ce débit ne peut pas être partagé avec d'autres appareils.
    3. La vitesse de transfert en Mbits/s doit être supérieure à 2,0.
    4. L'Owlet Cam a besoin de 2,0 Mbits/s de ressources dédiées pour fonctionner efficacement.
  6. Si rien d'autre n'a restauré la diffusion de votre Owlet Cam, suivez la liste de conseils avant d'effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine en suivant les instructions indiquées dans cet article.

Si vous n'êtes pas encore connecté et ne diffusez pas encore le flux après avoir essayé ces conseils, vérifiez l'état du voyant de la caméra.

Cercle tournoyant avec voyant rouge fixe

Si vous voyez un état « Réception d'une séquence vidéo », ainsi qu'un écran noir avec un cercle tournoyant, il y a un problème de connexion. 

  1. Consultez la section Conseils utiles de cet article avant de tenter de procéder à une réinitialisation aux paramètres d'usine. 
  2. Si ces conseils utiles ne vous aident pas, effectuez une réinitialisation aux paramètres d'usine et ajoutez à nouveau l'Owlet Cam à votre compte.
    Vous devriez maintenant être connecté, diffuser le flux de votre Owlet Cam et pouvoir voir votre bébé.

Cercle tournoyant avec un voyant rouge clignotant

Si le voyant de votre Owlet Cam après le redémarrage est un voyant rouge clignotant, ou si cela survient régulièrement après un démarrage et que vous voyez également un cercle tournoyant, votre Owlet Cam peut être bloquée dans un état d'erreur.

Essayez ce qui suit pour que votre Owlet Cam recommence à diffuser des informations :

  1. Redémarrez votre Owlet Cam (débranchez l'alimentation, puis rebranchez-la) après avoir retiré toutes les cartes SD.
  2. En cas de succès, vous pourrez remettre la carte SD dans l'Owlet Cam.
  3. Forcez la fermeture de votre App Owlet et relancez-la :
    1. Déconnectez-vous de l'application.
    2. Reconnectez-vous à l'application.
      Votre connexion devrait maintenant être rétablie. 

Important : si votre Owlet Cam dispose d'un emplacement pour carte SD, retirez la carte SD avant de redémarrer votre appareil.

Si cela ne résout pas le problème de votre Owlet Cam, contactez le service client (qui comprend le support technique international) pour obtenir de l'aide.

Suivez ces conseils avant d'effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine

Avant d'essayer un dépannage plus approfondi comme une réinitialisation aux paramètres d'usine, patientez quelques instants et réessayez. Nous vous recommandons de procéder ainsi car il se peut que certains services soient occupés ou qu'un serveur réseau soit temporairement indisponible. Les clients rencontrant ce problème le voient souvent se résoudre de lui-même après quelques instants, même s'ils ont effectué les mêmes étapes de dépannage.

  1. Vérifiez vos paramètres de qualité (résolution) vidéo dans l'application :
    1. Vérifiez qu'Auto est sélectionné dans l'application en appuyant trois fois à gauche d'AUTO. Ceci affiche la résolution à laquelle l'Owlet Cam diffuse le flux.
    2. Si la résolution est automatiquement définie sur élevée, essayez de sélectionner manuellement une résolution inférieure pour voir si cela améliore la diffusion. 
  2. Redémarrez et appariez à nouveau votre Owlet Cam :
    1. Débranchez le câble d'alimentation de l'Owlet Cam pendant 3 à 5 minutes.
    2. Rebranchez le câble d'alimentation sur l'Owlet Cam.
    3. Vérifiez que le câble de votre Owlet Cam est branché et en bon état si votre Owlet Cam ne diffuse pas d'informations.
  3. Si votre Owlet Cam ne s'apparie pas à nouveau avec l'application ou si un code d'erreur OC s'affiche, consultez l'article Codes d'erreur pour plus d'informations. Si vous voyez le code d'erreur OC01, consultez l'article Erreur Owlet Cam OC01 pour obtenir plusieurs solutions possibles.
  4. Si réessayer plus tard n'a aucun effet et que les étapes indiquées dans cet article ne résolvent pas les problèmes de déconnexion ou de diffusion du flux de votre Owlet Cam, il est temps de tenter une réinitialisation aux paramètres d'usine..
  5. Suivez les invites pour configurer à nouveau votre Owlet Cam (ne faites ceci que si vous avez tout essayé).

Supprimez et enregistrez à nouveau votre Owlet Cam

ATTENTION : ce processus retire l'Owlet Cam de votre compte et supprime les connexions Wi-Fi. Nous vous recommandons cette option uniquement si vous avez effectué les étapes précédentes indiquées dans cet article et que votre problème de diffusion n'est toujours pas résolu.

Pour enregistrer à nouveau votre Owlet Cam

  1. Appuyez sur l'onglet Compte dans l'App Owlet.
  2. Sélectionnez Caméra.
  3. Sélectionnez Supprimer cet appareil.
  4. Appuyez sur +Ajouter un appareil dans l'onglet Compte.

Suivez les invites pour enregistrer à nouveau votre Owlet Cam comme lors de votre processus de configuration initial.

Effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine

Notez qu'une fois la réinitialisation de votre Owlet Cam terminée, vous devez l'ajouter à nouveau à votre compte. Réinitialisez votre Owlet Cam aux paramètres d'usine et ajoutez-la à nouveau à votre compte :
  1. Dans l'onglet Compte, sélectionnez Caméra et Supprimer cet appareil.
  2. Maintenez le bouton situé à l'arrière de l'appareil enfoncé pendant 15 secondes
  3. Relâchez le bouton lorsque vous entendez l'Owlet Cam annoncer « Réinitialisation ».
  4. Une fois que l'Owlet Cam annonce « Prêt à apparier », retournez dans l'application.
  5. Sélectionnez Ajouter un appareil Owlet pour ajouter votre Owlet Cam à votre compte.

J'ai essayé toutes les solutions décrites dans cet article mais mon Owlet Cam ne diffuse pas de flux. Que puis-je essayer d'autre ?

Si enregistrer à nouveau votre appareil ne fonctionne pas et que la réinitialisation aux paramètres d'usine, suivie du processus de configuration de l'Owlet Cam ne remet pas votre caméra en ligne, que vous avez également essayé les autres conseils indiqués dans cet article et qu'ils ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez contacter le service client (qui comprend le support technique international) pour obtenir de l'aide.

Informations Complémentaires

Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre Owlet Cam, consultez les articles connexes dans cette section. Consultez également :

L'Owlet Cam ou l'application mobile est hors ligne.

L'Owlet Cam n'est pas en mode d'appariement.

Pour toute question générale concernant l'utilisation de votre Owlet Cam, consultez les articles de notre FAQ consacrée à l'Owlet Cam.