Transmisión de la Cam 1: círculos giratorios con mensajes de carga o conexión

Mantener su cámara actualizada puede evitar muchos de los problemas de círculo giratorio o estado de la luz que se tratan en este artículo. En la aplicación, se ve un botón naranja de actualización en la página principal de vista de la cámara en caso de que deba actualizar el firmware.

Si ve este mensaje de actualización, toque el botón naranja para actualizar el firmware de su cámara a la última versión ahora mismo.

Nota: Esto puede marcar una diferencia significativa en el rendimiento de transmisión de su cámara, por lo que recomendamos mantener actualizado el firmware de la cámara y la aplicación.

Pruebe lo siguiente:

1. Verifique que la cámara esté enchufada a la pared y esté recibiendo energía.
   La luz de estado indica si está activada en la Owlet App o no.
2. Si no se muestra una luz de estado:
   1. Desconecte la cámara de la corriente y vuelva a enchufarla.
      Debería ver una luz roja si la cámara está enchufada y recibiendo energía.
   2. Fuerce el cierre de la Owlet App.
   3. Vuelva a iniciar la Owlet App.
   4. Encienda las luces LED desde la aplicación:
      1. Vaya a la pestaña cuenta debajo de Mis dispositivos Owlet.
      2. Toque su dispositivo.
      3. Active la luz de estado en ON si está apagada.
         Ahora debería estar conectada, transmitiendo y así debería poder ver a su bebé.

Si de esta forma la cámara no vuelve a estar en línea y transmitir, verifique el estado de la luz
de la cámara y compárelo con los consejos y recomendaciones en este artículo para ese estado de luz.

Verifique el color de la luz de estado de su cámara y compárelo con esta tabla y las recomendaciones para cada estado en este artículo.

Círculo giratorio con una luz azul parpadeante

La cámara está buscando una conexión Wi-Fi y no puede conectarse o su Wi-Fi no funciona. Pruebe lo siguiente:

1. Verifique la conexión, la intensidad de la señal y la velocidad del router.
2. Verifique el servicio de su proveedor si falla el router.

Círculo giratorio con una luz azul fija

Este estado de la luz indica que su cámara ahora está conectada, intente lo siguiente:

1. Vuelva a comprobar el flujo de visualización de su cámara, ya que podría estar reiniciándose.
2. Fuerce el cierre de la Owlet App y reiníciela para solucionar cualquier problema.
   Ahora debería transmitir correctamente y podría ver a su bebé.

Si no funciona, intente volver a registrar su cámara, volver a emparejarla o, como última opción, restablecer la configuración de fábrica usando los consejos en la sección de instrucciones correspondiente de este articulo.

La aplicación puede conectarse a su cámara, pero no puede transmitir.  Puede confirmar si esto es cierto:

1. Seleccione la Cámara desde Mis dispositivos Owlet debajo de la pestaña Cuenta. 
2. Mire la información del dispositivo, ¿se muestra la intensidad de la señal (RSSI)?
   Si se muestra la intensidad de la señal, su cámara está conectada a la aplicación.
3. Si su cámara no está transmitiendo, intente esto:
   1. Fuerce el cierre de la aplicación Owlet y reiníciela.
   2. Cierre la sesión de la aplicación.
   3. Vuelva a iniciar sesión en la aplicación.
      Debería haber recuperado la conexión.
4. Vuelva a registrar su cámara siguiendo las instrucciones de este artículo.
5. Verifique la calidad de video de su cámara para evaluar problemas de resolución. Si la resolución no es alta, puede usar una prueba de velocidad para verificar el problema mediante el navegador web de su dispositivo móvil; verifique lo siguiente:
   1. La velocidad de descarga en Mbps debe ser superior a 2,0
   2. Tenga en cuenta que la cámara necesita 2,0 Mbps de recursos dedicados para funcionar de manera eficiente. No se puede repartir entre varios dispositivos.
   3. La velocidad de subida en Mbps debe ser superior a 2,0.
   4. La cámara necesita 2,0 Mbps de recursos dedicados para funcionar de manera eficiente.
6. Si no logra restaurar la transmisión de la cámara, pruebe seguir la Lista de consejos antes de realizar un restablecimiento de fábrica siguiendo las instrucciones de este artículo.

Si aún no funciona después de probar estos consejos, verifique estado de la luz de la cámara.

Círculo giratorio con luz roja continua

Si ve el estado "Recibiendo secuencias de video" y una pantalla negra con un círculo giratorio, hay un problema de conexión.

1. Pruebe seguir nuestra sección de consejos útiles en este artículo antes de intentar un restablecimiento de fábrica.
2. Si eso no ayuda, realice un restablecimiento de fábrica y vuelva a agregar la cámara a su cuenta.
   Ahora debería estar conectada, transmitiendo y así debería poder ver a su bebé.

Círculo giratorio con una luz roja parpadeante

Si una luz roja parpadeante es el estado de la luz de su cámara después de reiniciar, o esto sucede constantemente después de haber realizado un arranque y también está viendo un círculo giratorio, su cámara podría estar atrapada en un error estado.

Pruebe lo siguiente para que la cámara vuelva a transmitir:

1. Reinicie la cámara (desconéctela y vuelva a enchufarla) después de quitar las tarjetas SD.
2. Si logra hacerlo, puede volver a colocar la tarjeta SD en la cámara.
3. Fuerce el cierre de la aplicación Owlet y reiníciela:
   1. Cierre la sesión de la aplicación.
   2. Vuelva a iniciar sesión en la aplicación.
      Debería haber recuperado la conexión. 

Importante: Si la cámara tiene una ranura para tarjeta SD, retire la tarjeta SD antes de reiniciarla.

Si esto no resuelve el problema de su cámara, comuníquese con Atención al cliente (incluye soporte técnico internacional) para obtener ayuda.

Antes de intentar una solución de problemas más drástica como un restablecimiento de fábrica, espere un momento e intente nuevamente. Esta recomendación se debe a que algunos servicios pueden estar ocupados o un servidor de red puede estar inactivo temporalmente. Los clientes que experimentan este problema a menudo ven que se resuelve solo después de una breve espera, aunque sigan los mismos pasos.

1. Verifique la configuración de calidad de video (resolución) en la aplicación:
   1. Compruebe la selección Auto de la aplicación al tocar tres veces a la izquierda de AUTO. Allí se muestra la resolución de transmisión de la cámara.
   2. Si la resolución se establece automáticamente en alta definición, intente seleccionar manualmente una resolución más baja para ver si eso mejora la transmisión.
2. Apague y encienda su cámara y vuelva a emparejarla:
   1. Desconecte el cable de alimentación de la Owlet Cam durante 3 a 5 minutos.
   2. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la cámara.
   3. Verifique que el cable de su cámara esté enchufado y en buenas condiciones si su cámara no está transmitiendo.
3. Si la cámara no vuelve a emparejarse con la aplicación o si recibe un código de error OC, consulte el artículo Códigos de error para obtener más información. Si ve específicamente el código de error OC01, consulte el artículo Error OC01 de la cámara para conocer varias soluciones posibles.
4. Si vuelve a intentarlo en otro momento y los pasos detallados no resuelven el problema, debe probar un restablecimiento de fábrica.
5. Siga las indicaciones para configurar su cámara nuevamente (haga esto solo si ha intentado todo lo demás).

PRECAUCIÓN: Este proceso elimina la cámara de su cuenta y elimina las conexiones de Wi-Fi. Recomendamos esta opción solo si ya completó los pasos anteriores de este artículo y su problema de transmisión aún no se ha resuelto.

Para volver a registrar la cámara

1. Pulse la pestaña Cuenta en la Owlet App.
2. Seleccione Cámara.
3. Seleccione Quitar este dispositivo.
4. Pulse +Añadir Dispositivo Owlet en la pestaña Cuenta.

Siga las indicaciones para volver a registrar la cámara como en el proceso de configuración original.

Tenga en cuenta que una vez que se complete el restablecimiento de su cámara, deberá volver a agregar la cámara a su cuenta. Restablezca los valores de fábrica de su cámara y vuelva a agregar la cámara a su cuenta:

1. En la pestaña Cuenta, seleccione Cámara y Quitar este dispositivo.
2. Mantenga presionado el botón de la parte posterior de la unidad durante 15 segundos.
3. Suelte el botón cuando escuche que la cámara anuncia “Restableciendo”.
4. Una vez que la cámara anuncie “Lista para emparejar”, regrese a la aplicación.
5. Seleccione Añadir dispositivo Owlet para agregar la Owlet Cam nuevamente a su cuenta.

Si Volver a registrar su dispositivo no funciona, y el posterior restablecimiento de fábrica seguido del proceso de Configuración de la cámara no vuelve a poner su cámara en línea, si también ha intentado los otros consejos en este artículo y no logran resolver el problema, comuníquese con Atención al cliente (incluido el Soporte técnico internacional) para obtener ayuda.

Si tiene otros problemas con su cámara, consulte los artículos relacionados en esta sección. Véase también:

Cámara o aplicación móvil sin conexión

La cámara no está en modo de emparejamiento

Para preguntas generales sobre el uso de la cámara, consulte nuestros artículos de Preguntas frecuentes sobre la cámara.