Когато вашата Owlet Cam или мобилно устройство е офлайн, това възпрепятства предаването на живо на вашата емисия на камерата. Използвайте въпросите и стъпките в тази статия, за да идентифицирате причината и да възстановите поточното предаване на вашата камера.
Имайте предвид: продуктите на Owlet работят с двулентови рутери (2.4 GHz и 5.0 GHz).
- При настройката както вашето устройство Owlet, така и телефон или таблет трябва да бъдат свързани към 2.4 GHz
- Моля, извършете настройката в рамките на 3 метра от вашия рутер.
- След настройката можете да върнете вашия телефон или таблет на 5 GHz
- При някои (по-нови) рутери наличието на специален символ в името на мрежата или паролата за WiFi може да причини проблеми със свързването
Виждате ли съобщението „Your Owlet Cam is offline“?
Изглежда така:
Съобщението показва, че вашата камера не е свързана. Проверете за следните проблеми:
- Връзката на камерата с интернет или връзката на вашата камера с мобилното ви устройство.
- Връзката на вашата камера с WiFi мрежата или мрежата на вашия оператор е прекъсната.
Проверихте ли захранването на вашата камера или изключихте ли и включихте ли отново вашата камера?
- Уверете се, че щепселите на камерата са плътно долепени, камерата е включена в източник на захранване и е включена. Ако това не решава проблема,
- Изключете и включете захранването на камерата, като използвате следните стъпки:
- Изключете вашата камера от източника на захранване.
- Изчакайте 30 секунди.
- Свържете отново камерата към източника на захранване.
- Докоснете бутона Try Again в приложението Owlet.
Ако изключването и включването на камерата не разрешава проблема, вижте другите стъпки в тази статия.
Вашата WiFi функционалност е активна, но виждате съобщение „mobile device offline“?
Ако виждате съобщение, което изглежда като този екран и вашата WiFi функционалност е активна, опитайте следното:
- Проверете дали вашият самолетен режим е изключен в настройките на телефона.
- Изключете вашата мобилна услуга за данни.
- Проверете достъпа до вашата WiFi мрежа и се свържете отново, ако е необходимо.
Вашият телефон свързан ли е към същата WiFi мрежа като камерата ви?
- Опитайте да сдвоите вашата камера отново, ако вашата WiFi мрежа няма проблем с излъчвания сигнал.
- Ако се намирате на място с нова или допълнителна безжична връзка, можете да опитате да се свържете с новата WiFi мрежа:
- Изберете WiFi от Settings
на вашата Owlet Cam - Изберете +Connect to a new network и следвайте подканите.
- Изберете WiFi от Settings
Опитайте да влезете отново или да нулирате паролата
- Излезте от приложението.
- Влезте отново в приложението, за да помогнете за разрешаването на други проблеми.
Ако имате затруднения с влизането, нулирайте паролата:- Изберете Forgot Your Password от страницата за вход на вашето приложение Owlet.
- Въведете своя имейл адрес и докоснете Reset.
- Извлечете кода за нулиране от вашия имейл. (Проверете папката си със спам или нежелана поща, ако не виждате код).
- Докоснете бутона Enter Code и въведете кода за нулиране вътре във вашето приложение.
Ако вашата камера и мобилно устройство не са свързани към интернет и не предават поточно, опитайте да регистрирате повторно вашата камера, като използвате инструкциите в тази статия.
Опитахте ли да регистрирате повторно вашата камера?
Ако все още не сте свързани и не предавате поточно, след като сте изпробвали тези стъпки, регистрирайте повторно вашата камера.
ВНИМАНИЕ: този процес премахва камерата от вашия акаунт, а също така премахва WiFi връзките. Препоръчваме това само ако предишните стъпки в тази статия са изпълнени и проблемът ви с поточното предаване все още не е решен.
За да регистрирате повторно вашата камера
- Натиснете раздела Account в приложението Owlet.
- Изберете Camera.
- Изберете Remove this device.
- Натиснете +Add Owlet device от раздела „Account“.
- Следвайте подканите, за да регистрирате повторно вашата камера, както при първоначалния процес на настройка.
Вече трябва да сте свързани, да предавате поточно и да можете да виждате вашето мъниче.
Досега нищо се поработи, какво друго мога да опитам?
- Първо, преди да пробвате по-задълбочено отстраняване на неизправности, изчакайте малко и опитайте отново по-късно. Някои услуги може да са недостъпни в момента или даден мрежов сървър може временно да не работи. Клиентите, които се сблъскват с този проблем, често виждат как той се разрешава от само себе си в друг момент, въпреки че техните стъпки за отстраняване на неизправности не се различават.
- Ако повторният опит по-късно не помогне и стъпките в тази статия не решават проблемите с офлайн режим или поточно предаване на вашата камера, време е да опитате възстановяване на фабричните настройки. Просто следвайте подканите, за да настроите вашата камера отново (направете това само ако сте опитали всичко останало).
- Ако възстановяването на фабричните настройки и процесът на настройка не възстановяват връзката на вашата камера с интернет и всичко останало в тази статия не помага за разрешаване на проблема, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти (включва международна техническа поддръжка) за съдействие.
Допълнителна информация
- Ако имате други проблеми с вашата камера, вижте свързаните статии в този раздел.
- За общи въпроси относно използването на вашата камера вижте нашите статии с Често задавани въпроси за камерата.