Snurrande cirklar eller laddningsproblem

När din Owlet-app visar snurrande cirklar (visas ovanför kamerans ljud- och wifi-information) följer du anvisningarna i den här artikeln för att identifiera och lösa snurrande cirklar vid användning av appen med kameran.

Snurrande cirklar kan tyda på problem med wifi-anslutningen

Vår WiFi Cam Diagnostics Tool kan hjälpa dig att diagnostisera och felsöka wifi-problem.  

Jag ser meddelandet ”Ansluter...” med en snurrande cirkel. Försök med följande:

  1. Kontrollera att din kamera är ansluten till eluttaget och får ström.
    Statusljuset visar om det är aktiverat i Owlet-appen eller inte.
  2. Om ett statusljus inte visas:
    1. Koppla bort din kamera från strömförsörjningen och koppla in den igen.Statusljuset på din kamera ska tändas om den är inkopplad och får ström (se artikeln om statusljus för mer information)
    2. Tvinga avstängning av Owlet-appen.
    3. Starta om Owlet-appen.
    4. Sätt på lysdioderna i appen:
      1. Gå till fliken konto under Mina Owlet-enheter.
      2. Tryck på din enhet.
      3. Växla statusljuset till på om det är av.
        Du bör nu vara ansluten, strömma och kunna se din bebis.

Om detta inte får din kamera att komma tillbaka online och börja strömma igen så kontrollerar du din kameras ljusstatus och läser tipsen och rekommendationerna i den här artikeln om ljusstatusen. 

Vilken information får jag från statusljuset på min Dream Sight?

Snurrande cirkel med ett blinkande blått ljus

  1. Din kamera söker efter en wifi-anslutning och kan inte ansluta eller så är inte ditt wifi-nätverk tillgängligt.
  2. Se vår artikel om konfiguration och felsökning av wifi.

Snurrande cirkel med ett helt blått ljus

  1. Det här statusljuset indikerar att din kamera nu är ansluten.
  2. Kontrollera din kameras strömning igen eftersom den kanske startar om.
  3. Tvinga avstängning av Owlet-appen och starta om den för att åtgärda eventuella problem. Du bör nu strömma och kunna se din bebis.
  4. Om detta inte återansluter kan du prova att registrera om din kamera, parkoppla den på nytt, eller som ett sista alternativ återställa den med hjälp av instruktionerna i den här artikeln.

Snurrande cirkel med ”Laddar...” och ett blinkande eller helt rött ljus

  1. Appen kan ansluta till din kamera men inte strömma.  Du kan bekräfta om detta stämmer:
  2. Välj kameran i Mina Owlet-enheter under fliken Konto.
  3. Undersök enhetsinformationen. Visas signalstyrkan (RSSI)?  Om signalstyrkan visas så är din kamera ansluten till appen.
  4. Om din kamera inte strömmar kan du prova följande:
    1. Tvinga avstängning av din Owlet-app och starta om den:
    2. Logga ut från appen.
    3. Logga in i appen igen.
      Din anslutning bör nu vara återställd.
  5. Registrera om din kamera genom att följa instruktionerna i den här artikeln.
  6. Kontrollera efter problem med upplösningen hos kameran. Om kvaliteten på upplösningen är låg så kan du utföra ett hastighetstest för att verifiera problemet med din mobila enhets webbläsare, kontrollera följande:
    1. Nedladdnings- och uppladdningshastigheten i Mbit/s måste vara större än 2,0.  Kameran behöver 2,0 Mbit/s dedikerade resurser för att fungera effektivt. Detta kan inte delas med andra enheter.
  7. Om inget annat har återställt strömningen för din Dream Sight kan du prova listan med tips innan du utför en kameraåterställning med instruktionerna i den här artikeln.
  8. Om du fortfarande inte är ansluten och strömmar efter att ha provat dessa tips kan du kontrollera kamerans statusljus. 

Snurrande cirkel med rött ljus

Om du ser statusen ”Receiving video footage” (Tar emot videoklipp) och ser en svart skärm med en snurrande cirkel så har du problem med anslutningen. 

  1. Diagnostisera och felsök dina wifi-problem med hjälp av vår supportpartner RouteThis Helps. Kolla in WiFi Cam Self-Help Tool.
  2. Prova våra användbara tips i den här artikeln innan du provar en kameraåterställning.
  3. Om de inte hjälper utför du en kameraåterställning och lägger till kameran igen på ditt konto.
    Du bör nu vara ansluten, strömma och kunna se din bebis.

Snurrande cirkel med ett blinkande rött ljus

Om kameraljusets status är ett blinkande rött ljus efter omstart eller om detta händer konsekvent efter uppstart och du ser en snurrande cirkel så kan din kamera vara fast i ett felläge.

Prova detta för att återställa kamerans strömning:

  1. Starta om din kamera (koppla bort och återanslut strömmen).
  2. Tvinga en avstängning av Owlet-appen och starta om den:
    1. Logga ut från appen.
    2. Logga in i appen igen.
      Din anslutning bör nu vara återställd. 

Prova dessa tips innan du utför en fabriksåterställning

Innan du provar mer intensiv felsökning såsom en kameraåterställning bör du vänta en stund och därefter prova igen. Vi rekommenderar detta eftersom vissa tjänster kan vara tillfälligt upptagna eller så kan en nätverksserver vara tillfälligt nere. Kunder som upplevt det här problemet rapporterar ofta att problemet löste sig självt efter en stund trots att de följde samma felsökningssteg.

  1. Kontrollera dina inställningar för videokvalitet (upplösning) i appen:
    1. Gå till startskärmen.
    2. Välj din barnprofil.
    3. Scrolla ner till kamerainställningarna och välj Videokvalitet.
    4. Välj Auto.
  2. Starta om kameran och parkoppla den igen:
    1. Koppla bort strömkabeln från Owlet Cam i 30 sekunder.
    2. Anslut strömkabeln till kameran igen.
    3. Kontrollera att din kamerakabel är ansluten och i gott skick om din kamera inte strömmar.
  3. Om din kamera inte parkopplar med appen igen, eller om du får en OC-felkod, kan du läsa vår artikel om felkoder för mer information.
  4. Om det inte hjälpte att prova igen lite senare, och om stegen i den här artikeln inte löser problemet, så är det dags att prova en kameraåterställning.
  5. Följ anvisningarna för att konfigurera din kamera igen (gör endast detta om du redan provat allt annat).

Ta bort och registrera om din kamera

VARNING: Denna process tar bort Dream Sight-kameran från ditt konto tillsammans med wifi-anslutningar. Vi rekommenderar endast detta om du redan provat föregående stegen i den här artikeln och om ditt problem med strömningen fortfarande inte är löst.

För att registrera om din Dream Sight:

  1. Tryck på fliken Konto i Owlet-appen.
  2. Välj Kamera.
  3. Välj Ta bort den här enheten.
  4. Tryck på +Lägg till Owlet-enhet på fliken Konto.

Följ anvisningarna för att registrera om din kamera som under den inledande konfigurationen.

Utföra en kameraåterställning

Observera att du behöver lägga till din Dream Sight-kamera på ditt konto igen när kameraåterställningen är klar. För att återställa din kamera och lägga till den på ditt konto igen:

Medan din Dream Sight-kamera är ansluten och påslagen:

  1. Tryck och håll ned knappen på kamerans baksida tills kameran spelar upp fyra fallande toner (knappen nedtryckt i ~15 sekunder).
  2. Släpp knappen.
  3. Vänta tills kamerans LED-lampa växlar från Av --> helt grönt ljus --> rött/blått blinkande (~ 45 sekunder efter att knappen först trycktes in).
  4. Välj Lägg till Owlet-enhet för att lägga till din Dream Sight-kamera på ditt konto igen.

Om dina problem inte är lösta efter dessa steg, vänligen kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp.


 

Har du fler frågor? Skicka en förfrågan
Var denna artikel till hjälp?
1 av 33 tyckte detta var till hjälp