Keď je kamera Owlet Cam alebo mobilné zariadenie offline, živé streamovanie zo zariadenia Cam nie je možné. Podľa otázok a krokov v tomto článku identifikujte príčinu a obnovte streamovanie zo zariadenia Cam.
Poznámka: Produkty Owlet fungujú s dvojpásmovými smerovačmi (2,4 GHz a 5,0 GHz).
- Pri nastavovaní musí byť zariadenie Owlet aj telefón alebo tablet pripojené k sieti 2,4 GHz.
- Nastavenie vykonávajte vo vzdialenosti do 3 metrov od routera.
- Po nastavení môžete svoj telefón alebo tablet pripojiť späť k 5 GHz sieti.
- Pri niektorých (novších) routeroch môže špeciálny znak v názve siete alebo v hesle Wi-Fi spôsobiť problémy s pripojením.
Vidíte správu „Vaše zariadenie Owlet Cam je offline“?
Vyzerá takto:
Správa znamená, že zariadenie Cam nie je pripojené. Skontrolujte, či nedošlo problémom, ktoré súvisia s nasledovným:
- Pripojenie zariadenia Cam k internetu alebo pripojenie zariadenia Cam k mobilnému zariadeniu.
- Zariadenie Cam je odpojené od Wi-Fi alebo od siete operátora.
Skontrolovali ste napájanie zariadenia Cam alebo ste skúsili zariadenie Cam vypnúť a zapnúť?
- Uistite sa, že sú zástrčky zariadenia Cam riadne zasunuté do zásuvky, že je zariadenie Cam zapojené do zdroja napájania a že je zapnuté. Ak to problém nevyrieši:
- Nasledujúcim postupom vypnite a znovu zapnite zariadenie Cam:
- Odpojte zariadenie Cam od zdroja napájania.
- Počkajte 30 sekúnd.
- Znovu pripojte zariadenie Cam k zdroju napájania.
- V aplikácii Owlet kliknite na tlačidlo Skúsiť znova.
Ak vypnutie a zapnutie napájania zariadenia Cam problém nevyrieši, pozrite sa na ďalšie kroky v tomto článku.
Je vaša Wi-Fi online, ale zobrazuje sa vám správa, že „mobilné zariadenie je offline“?
Pokiaľ sa vám zobrazuje správa, ktorá vyzerá ako táto obrazovka, a vaše Wi-Fi je online, skúste toto:
- V nastavení telefónu skontrolujte, či je vypnutý režim v lietadle.
- Vypnite mobilné dátové pripojenie.
- Skontrolujte prístup k Wi-Fi sieti a v prípade potreby sa znovu pripojte.
Je váš telefón pripojený k rovnakej Wi-Fi ako zariadenie Cam?
- Ak vaše Wi-Fi vysiela správne, skúste znova spárovať zariadenie Cam.
- Ak sa nachádzate v oblasti s novým alebo ďalším bezdrôtovým pripojením, môžete sa skúsiť pripojiť k novej sieti Wi-Fi:
- V nastavení
zariadenia Owlet Cam vyberte Wi-Fi.
- Vyberte +Pripojiť k novej sieti a postupujte podľa pokynov.
- V nastavení
Skúste sa znova prihlásiť alebo obnoviť heslo.
- Odhláste sa z aplikácie.
- Prihláste sa späť do aplikácie, aby ste pomohli vyriešiť prípadné problémy.
Ak máte problémy s prihlásením, obnovte heslo:- Na prihlasovacej stránke aplikácie Owlet vyberte Zabudnuté heslo.
- Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na Obnoviť.
- Vo svojej e-mailovej schránke nájdite obnovovací kód. (Ak kód nenájdete, skontrolujte zložku so spamom alebo nevyžiadanou poštou).
- V aplikácii kliknite na tlačidlo Zadať kód a zadajte obnovovací kód.
Ak zariadenie Cam a mobilné zariadenie nie sú znovu online a nevysielajú, skúste podľa pokynov v tomto článku zariadenie Cam znovu zaregistrovať.
Pokúsili ste sa znovu zaregistrovať zariadenie Cam?
Ak po vyskúšaní týchto krokov stále nie ste pripojení a nestreamujete, zariadenie Cam znovu zaregistrujte.
POZOR: Týmto postupom odoberiete zariadenie Cam zo svojho účtu a odoberiete Wi-Fi pripojenie. Odporúčame to iba v prípade, že ste vykonali predchádzajúce kroky v tomto článku a problém so streamovaním stále nie je vyriešený.
Opätovná registrácia zariadenia Cam
- V aplikácii Owlet kliknite na kartu Účet.
- Vyberte možnosť Kamera.
- Vyberte možnosť Odstrániť toto zariadenie.
- Na karte Účet kliknite na +Pridať zariadenie Owlet.
- Podľa pokynov znovu zaregistrujte zariadenie Cam ako pri prvotnom nastavení.
Teraz by ste mali byť pripojení, streamovanie by malo fungovať a mali by ste svoje dieťa vidieť.
Zatiaľ nič nefungovalo. Čo môžem ešte skúsiť?
- Pred pokusom o intenzívnejšie odstraňovanie problémov najskôr chvíľu počkajte. Skúste to znova neskôr. Niektoré služby môžu byť zaneprázdnené alebo sieťový server môže byť dočasne mimo prevádzky. Často sa stáva, že sa tento problém po krátkom čakaní sám vyrieši, hoci pokusy zákazníka o jeho vyriešenie nevedú k žiadnemu výsledku.
- Ak opakovaný pokus neskôr nepomôže a kroky v tomto článku nevyriešia problémy s offline zariadením Cam alebo so streamovaním, je čas vyskúšať obnovenie továrenského nastavenia. Postupujte podľa pokynov a nastavte zariadenie Cam znova (tento postup vykonajte iba v prípade, že ste vyskúšali všetko ostatné).
- Ak obnovenie továrenského nastavenia a postup nastavenia neprivedú zariadenie Cam do režimu online a nič iné v tomto článku vám nepomohlo problém vyriešiť, obráťte sa so žiadosťou o pomoc na zákaznícku podporu (k dispozícii je medzinárodná technická podpora).
Ďalšie informácie
- Pokiaľ máte so zariadením Cam nejaké ďalšie problémy, prečítajte si súvisiace články v tejto sekcii.
- Všeobecné otázky týkajúce sa používania zariadenia Cam nájdete v článkoch s najčastejšími otázkami o zariadení Cam.