Problémy s otáčajúcimi sa kruhmi alebo načítaním

Keď vám aplikácia Owlet app zobrazuje točiace sa kruhy (nad informáciami Cam Audio (Zvuk zariadenia Cam) a Wi-Fi), pomocou postupu v tomto článku môžete identifikovať príslušné problémy s používaním aplikácie a zariadenia Cam a vyriešiť ich.

Otáčajúce sa kruhy môžu naznačovať problémy s pripojením k sieti Wi-Fi

Náš nástroj WiFi Cam Diagnostics Tool (Diagnostický nástroj pre Wi-Fi kameru) vám môže pomôcť diagnostikovať a riešiť problémy s vašou Wi-Fi sieťou.  

Vidím správu „Connecting…“ (Pripájanie) s rotujúcim kruhom, skúsim:

1. Skontrolujte, či je zariadenie camera pripojené k elektrickej zásuvke a či je napájané.
   Stavová kontrolka indikuje, či je v aplikácii Owlet app povolená, alebo nie.
2. Pokiaľ stavovú kontrolku nevidíte svietiť:
   1. Odpojte zariadenie camera od napájania a znovu ho zapojte.  Kontrolka stavu zariadenia camera by sa mala rozsvietiť, ak je zapojená do zásuvky a je napájaná (ďalšie informácie nájdete v článku o stavových kontrolkách)
   2. Vynútene ukončite aplikáciu Owlet app.
   3. Znovu spustite aplikáciu Owlet app.
   4. Zapnite v aplikácii svetlá LED:
      1. Prejdite na kartu account (účet) v časti My Owlet Devices (Moje zariadenia Owlet).
      2. Ťuknite na príslušné zariadenie.
      3. Ak je stavová kontrolka vypnutá, zapnite ju.
         Teraz by ste mali byť pripojení, streamovanie by malo fungovať a mali by ste svoje dieťa vidieť.

Ak sa tým zariadenie camera znova nepripojí a nezačne streamovať, skontrolujte stav kontrolky zariadenia Cam a pozrite sa v tomto článku na tipy a odporúčania pre daný stav kontrolky. 

Čo mi hovorí stavová kontrolka môjho zariadenia Dream Sight?

Točiaci sa kruh s blikajúcim modrým svetlom

1. Zariadenie camera hľadá pripojenie k Wi-Fi a nemôže sa pripojiť alebo daná Wi-Fi nevysiela.
2. Pozrite si náš článok nastavenie a riešenie problémov so sieťou Wi-Fi

Točiaci sa kruh s trvalo svietiacim modrým svetlom

1. Tento stav indikátora znamená, že zariadenie Cam je teraz pripojené.
2. Znova skontrolujte stream zariadenia camera, pretože sa môže reštartovať.
3. Vynútene ukončite aplikáciu Owlet app a znovu ju spustite, aby ste odstránili prípadné problémy. Teraz by zariadenie malo streamovať a mali by ste dieťa vidieť.
4. Ak sa zariadenie Cam po tomto postupe nepripojí, podľa pokynov v tomto článku ho skúste znovu zaregistrovať alebo znovu spárovať. Ak nič z toho nepomôže, ako poslednú možnosť môžete obnoviť nastavenia.

Točiaci sa kruh so správou „Loading…“ (Načítanie) a blikajúcou alebo trvalo svietiacou červenou kontrolkou

1. Aplikácia sa dokáže pripojiť k zariadeniu Cam, ale nemôže streamovať.  Overte nasledujúce:
2. Vyberte položku Camera v časti My Owlet devices (Moje zariadenia Owlet) na karte Account (Účet).
3. Pozrite si informácie o zariadení. Zobrazuje sa sila signálu (RSSI)?  Ak sa sila signálu zobrazuje, je zariadenie Cam pripojené k aplikácii.
4. Ak zariadenie Cam nestreamuje, skúste toto:
   1. Vynútene ukončite aplikáciu Owlet app a znovu ju spustite.
   2. Odhláste sa z aplikácie.
   3. Prihláste sa späť do aplikácie.
      Pripojenie by sa teraz malo obnoviť.
5. Znova zaregistrujte zariadenie camera podľa pokynov v tomto článku.
6. Skontrolujte kvalitu videa zo zariadenia camera, či neexistuje problém s rozlíšením. Ak rozlíšenie nie je vysoké, môžete pomocou testu rýchlosti overiť problém so zariadením pomocou webového prehliadača na mobilnom zariadení:
   1. Rýchlosť sťahovania a odosielania musí byť vyššia ako 2,0 Mb/s.  Zariadenie camera potrebuje vyhradené pásmo s rýchlosťou 2,0 Mb/s, aby mohlo fungovať efektívne. Toto pásmo sa nedá zdieľať s ostatnými zariadeniami.
7. Ak vám žiadny z uvedených postupov nepomohol obnoviť streamovanie zo zariadenia Dream Sight, najprv sa pozrite na zoznam tipov. Keď ani tie nepomôžu, podľa pokynov v tomto článku obnovte nastavenia zariadenia camera.
8. Ak po vyskúšaní týchto tipov nie je zariadenie pripojené a nestreamuje, skontrolujte stavovú kontrolku zariadenia camera. 

Točiaci sa kruh s trvalo svietiacim červeným svetlom

Ak sa zobrazuje stav „Receiving video footage“ (Príjem videozáznamu) a vidíte čiernu obrazovku s točiacim sa kruhom, došlo k problému s pripojením. 

1. Diagnostikujte a riešte problémy so sieťou Wi-Fi spoločne s naším partnerom RouteThis Helps. Pozrite si položku WiFi Cam Self-Help Tool (Nástroj svojpomoci pre Wi-Fi kameru).
2. Skôr ako sa pokúsite obnoviť nastavenia zariadenia camera, pozrite si v tomto článku užitočnú časťtipy .
3. Ak to nepomôže, obnovte nastavenia zariadenia camera a pridajte zariadenie camera späť na svoj účet.
   Teraz by ste mali byť pripojení, streamovanie by malo fungovať a mali by ste svoje dieťa vidieť.

Točiaci sa kruh s blikajúcim červeným svetlom

Ak po reštarte zariadenia camera bliká červená stavová kontrolka alebo sa táto situácia opakuje vždy po spustení zariadenia a zároveň vidíte točiaci sa kruh, zariadenie camera sa možno zablokovalo v chybovom stave.

Ak chcete obnoviť streamovanie zo zariadenia camera, skúste toto:

1. Reštartujte zariadenie Cam (odpojte ho od napájania a znovu ho pripojte).
2. Vynútene ukončite aplikáciu Owlet app a znovu ju spustite:
   1. Odhláste sa z aplikácie.
   2. Prihláste sa späť do aplikácie.
      Pripojenie by sa teraz malo obnoviť. 

Pred vykonaním možnosti Factory Reset (Obnovenie továrenského nastavenia) vyskúšajte tieto tipy

Pred zásadným pokusom o riešenie problémov, ako je obnovenie nastavenia zariadenia camera, chvíľu počkajte a skúste to znova. Tento postup odporúčame, pretože niektoré služby môžu byť zaneprázdnené alebo sieťový server môže byť dočasne mimo prevádzky. Často sa stáva, že sa tento problém po krátkom čakaní sám vyrieši, hoci pokusy zákazníka o jeho vyriešenie nevedú k žiadnemu výsledku.

1. V aplikácii skontrolujte položky Video Quality (resolution) settings (Nastavenie kvality videa (rozlíšenie)):
   1. Prejdite na obrazovku home (domov)
   2. Vyberte profil svojho dieťaťa
   3. Prejdite nadol na nastavenia zariadenia camera a vyberte Video Quality (Kvalita videa)
   4. Vyberte možnosť Auto (Automaticky)
2. Vypnite a znova zapnite zariadenie camera a znova ho spárujte:
   1. Na 30 sekúnd odpojte napájací kábel od zariadenia Owlet Cam.
   2. Znovu pripojte napájací kábel k zariadeniu Cam.
   3. Ak zariadenie camera nestreamuje, skontrolujte, či je jeho kábel pripojený k napájaniu a v dobrom stave.
3. Ak sa zariadenie camera znova nespáruje s aplikáciou alebo ak sa vám zobrazuje chybový kód OC, ďalšie informácie nájdete v článku Chybové kódy.
4. Ak opakovaný pokus neskôr nepomôže a kroky v tomto článku nevyriešia problémy s offline zariadením Cam alebo so streamovaním, je čas vyskúšať obnovenie nastavenia zariadenia camera.
5. Postupujte podľa pokynov a nastavte zariadenie camera znova (tento postup vykonajte iba v prípade, že ste vyskúšali všetko ostatné).

Odobratie a opätovná registrácia zariadenia Cam

POZOR: Týmto postupom odoberiete zariadenie Dream Sight camera zo svojho účtu a odoberiete Wi-Fi pripojenie. Odporúčame to iba v prípade, že ste vykonali predchádzajúce kroky v tomto článku a problém so streamovaním stále nie je vyriešený.

Ak chcete znova zaregistrovať svoje zariadenie Dream Sight:

1. V aplikácii Owlet app kliknite na kartu Account (Účet).
2. Vyberte možnosť Camera (Kamera).
3. Vyberte možnosť Remove this device (Odstrániť toto zariadenie).
4. Na karte Account (Účet) kliknite na možnosť +Add Owlet device (+Pridať zariadenie Owlet).

Podľa pokynov znovu zaregistrujte zariadenie camera ako pri prvotnom nastavení.

Resetovanie zariadenia camera

Upozorňujeme, že keď obnovíte nastavenie zariadenia camera, bude potrebné znova si pridať zariadenia Dream Sight camera do účtu. Obnovenie nastavení zariadenia Cam a pridanie zariadenia Cam späť na svoj účet:

S pripojeným a zapnutým zariadením Dream Sight camera:

1. stlačte a podržte tlačidlo na zadnej strane zariadenia camera, kým zariadenie camera neprehrá 4 zostupné tóny (~15 sekundové podržanie tlačidla),
2. uvoľnite tlačidlo,
3. počkajte, kým LED dióda zariadenia camera neprejde z vypnutého stavu --> svieti nepretržite nazeleno --> červená/modrá farba, blikajúca (~45 sekúnd po prvom stlačení tlačidla)
4. Vyberte položku Add Owlet Device (Pridať zariadenie Owlet) a pridajte zariadenie Dream Sight camera späť do svojho účtu.

Ak vaše problémy pretrvávajú aj po vykonaní týchto krokov, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory, kde vám poskytnú ďalšiu pomoc.