Când camera dumneavoastră Owlet Cam sau dispozitivul mobil sunt offline, acest lucru împiedică streamingul live al fluxului camerei dumneavoastră. Utilizați întrebările și pașii din acest articol pentru a putea să identificați cauza și să restabiliți streamingul camerei dumneavoastră.
Vă rugăm să rețineți: Produsele Owlet funcționează cu routere cu bandă dublă (2,4 GHz și 5,0 GHz).
- Pentru configurare, atât dispozitivul Owlet, cât și telefonul sau tableta dumneavoastră trebuie să fie conectate pe banda de 2,4 GHz
- Vă rugăm să efectuați configurarea într-o zonă de 3 metri față de router
- După configurare, puteți trece telefonul sau tableta înapoi pe banda de 5 GHz
- Pe unele routere (mai noi), includerea unui caracter special în numele rețelei sau în parola Wi-Fi poate cauza probleme de conectivitate
Vedeți mesajul „Your Owlet Cam is offline” (Camera dumneavoastră Owlet Cam este offline)?
Acesta arată așa:
Mesajul indică faptul că nu este conectată camera dumneavoastră. Verificați dacă există aceste probleme:
- Conexiunea la internet a camerei sau conexiunea camerei la dispozitivul mobil.
- Camera dumneavoastră este deconectată fie de la rețeaua Wi-Fi, fie de la rețeaua operatorului dumneavoastră.
Ați verificat sursa de alimentare cu energie electrică a camerei dumneavoastră sau ați efectuat un ciclu de deconectare-reconectare a camerei?
- Confirmați că fișele de conectare ale camerei sunt bine fixate, că aceasta este conectată la o sursă de alimentare cu energie electrică și este pornită. Dacă acest lucru nu rezolvă problema,
- Efectuați un ciclu de deconectare-reconectare a camerei parcurgând următorii pași:
- Deconectați camera dumneavoastră de la sursa de alimentare.
- Așteptați 30 de secunde.
- Reconectați camera la sursa de alimentare.
- Atingeți butonul Try Again (Încercați din nou) din aplicația Owlet.
În cazul în care ciclul de deconectare-conectare a alimentării camerei nu rezolvă problema, verificați ceilalți pași din acest articol.
Rețeaua dumneavoastră Wi-Fi este online, dar vedeți un mesaj „mobile device offline” (dispozitiv mobil offline)?
Dacă vedeți un mesaj care arată ca acest ecran, iar rețeaua dumneavoastră Wi-Fi este online, încercați astfel:
- Asigurați-vă că modul avion este dezactivat în setările telefonului.
- Dezactivați serviciul dumneavoastră de date celulare.
- Verificați accesul la rețeaua Wi-Fi și reconectați-vă, dacă este necesar.
Telefonul dumneavoastră este conectat la aceeași rețea Wi-Fi la care este conectată camera?
- Încercați să asociați camera dumneavoastră din nou dacă rețeaua Wi-Fi transmite corect.
- Dacă vă aflați într-o zonă cu o conexiune wireless nouă sau suplimentară, puteți încerca să vă conectați la noua rețea Wi-Fi:
- Selectați Wi-Fi din secțiunea Settings
(Setări) a dispozitivului dumneavoastră Owlet Cam
- Selectați +Connect to a new network (+Conectare la o nouă rețea) și urmați instrucțiunile.
- Selectați Wi-Fi din secțiunea Settings
Încercați să vă reconectați sau să efectuați o resetare a parolei
- Deconectați-vă de la aplicația dumneavoastră.
- Conectați-vă din nou în aplicație pentru a putea elimina orice probleme.
Dacă întâmpinați dificultăți la conectare, vă rugăm să efectuați o resetare a parolei:- Selectați Forgot Your Password (Ați uitat parola) din pagina de conectare a aplicației Owlet.
- Introduceți adresa dumneavoastră de e-mail și atingeți Reset (Resetare).
- Preluați codul de resetare din e-mailul primit. (Verificați folderul de spam sau de mesaje nedorite dacă nu vedeți un cod).
- Atingeți butonul Enter Code (Introducere cod) și tastați codul de resetare în aplicația dumneavoastră.
În cazul în care nici acum camera dumneavoastră și dispozitivul mobil nu sunt online și streamingul nu se realizează, încercați să vă reînregistrați camera utilizând instrucțiunile din acest articol.
Ați încercat să vă reînregistrați camera?
Dacă în continuare nu sunteți conectat(ă) și încă nu se realizează streamingul după ce ați încercat acești pași, vă rugăm să vă reînregistrați camera.
ATENȚIE: Acest proces elimină camera din contul dumneavoastră și elimină conexiunile Wi-Fi. Recomandăm această măsură doar dacă pașii anteriori din acest articol sunt finalizați, iar problema dumneavoastră legată de streaming este încă nerezolvată.
Pentru a reînregistra camera dumneavoastră
- Atingeți fila Account (Cont) din aplicația Owlet.
- Selectați Camera (Cameră).
- Selectați Remove this device (Eliminați acest dispozitiv).
- Atingeți +Add Owlet device (+Adăugare dispozitiv Owlet) din fila Account (Cont).
- Urmați instrucțiunile pentru a vă reînregistra camera, ca în procesul de configurare inițial.
Acum ar trebui să fiți conectat(ă), să se realizeze streamingul și să îl puteți vedea pe cel mic.
Nimic nu a funcționat până acum, ce altceva pot încerca?
- Mai întâi, înainte de a încerca soluții de depanare mai avansate, așteptați puțin și încercați din nou mai târziu. Unele servicii ar putea fi ocupate acum sau un server de rețea ar putea fi oprit temporar. De multe ori, clienții care se confruntă cu această problemă observă ulterior că aceasta s-a rezolvat de la sine, chiar dacă pașii lor de depanare nu sunt diferiți.
- Dacă o reîncercare ulterioară nu ajută, iar pașii din acest articol nu rezolvă problemele legate de camera offline sau de streaming, este timpul să încercați o resetare la setările din fabrică. Trebuie doar să urmați instrucțiunile pentru a configura din nou camera (faceți acest lucru numai dacă ați încercat toate celelalte posibilități).
- Dacă resetarea la setările din fabrică și procesul de configurare nu aduc camera dumneavoastră online și nicio altă recomandare din acest articol nu reușește să rezolve problema, vă rugăm să contactați Serviciul de asistență pentru clienți (include asistență tehnică internațională).
Informații suplimentare
- Dacă întâmpinați alte probleme cu camera dumneavoastră, consultați articolele aferente din această secțiune.
- Pentru întrebări generale despre utilizarea camerei dumneavoastră, consultați articolele noastre Întrebări frecvente despre cameră.