Întreruperi de redare (cercuri care se rotesc) sau probleme de încărcare

Când aplicația dumneavoastră Owlet afișează întreruperi ale redării (cercuri care se rotesc care apar deasupra opțiunilor de informații audio și Wi-Fi despre cameră) urmați pașii din acest articol pentru a identifica și rezolva întreruperile de redare în timp ce utilizați aplicația cu camera dumneavoastră.

Întreruperile de redare semnalate prin cercuri care se rotesc ar putea indica probleme de conectivitate Wi-Fi

Instrumentul nostru de diagnoză Wi-Fi a camerei vă poate ajuta în diagnosticarea și depanarea problemelor Wi-Fi.  

Văd mesajul „Connecting…” (Se conectează...) însoțit de un cerc care se rotește - încercați:

1. Verificați dacă este conectată la priză camera dumneavoastră și dacă se alimentează cu energie.
   Lumina de stare indică dacă este activată sau nu în aplicația Owlet.
2. Dacă nu este afișată o lumină de stare:
   1. Deconectați camera de la priză și conectați-o din nou.  Lumina de stare a camerei dumneavoastră ar trebui să se aprindă în cazul în care camera este conectată și se alimentează cu energie (consultați articolul despre luminile de stare, pentru mai multe informații)
   2. Închideți forțat aplicația Owlet.
   3. Relansați aplicația Owlet.
   4. Porniți luminile LED din aplicația dumneavoastră:
      1. Accesați fila Account (Cont) din My Owlet Devices (Dispozitivele mele Owlet).
      2. Atingeți dispozitivul dumneavoastră.
      3. Activați lumina de stare, dacă este dezactivată.
         Acum ar trebui să fiți conectat(ă), să se realizeze streamingul și să îl puteți vedea pe cel mic.

Dacă acest lucru nu restabilește conexiunea online și transmisia în flux a camerei, vă rugăm să verificați luminile de stare ale camerei și să le comparați cu sfaturile și recomandările din acest articol pentru respectiva lumină de stare. 

Ce îmi indică lumina de stare a dispozitivului meu Dream Sight?

Cerc care se rotește cu o lumină albastră intermitentă

1. Camera dumneavoastră caută o conexiune Wi-Fi și nu se poate conecta sau rețeaua dumneavoastră Wi-Fi nu prezintă transmisie.
2. Consultați articolul nostru Configurarea și depanarea Wi-Fi 

Cerc care se rotește cu o lumină albastră constantă

1. Această lumină de stare indică faptul că acum camera dumneavoastră este conectată.
2. Verificați din nou fluxul de transmisie al camerei, pentru că este posibil să repornească.
3. Închideți forțat aplicația Owlet și relansați-o, pentru a elimina orice probleme. Acum ar trebui să aveți transmisie în flux și să vă puteți vedea copilul.
4. Dacă aceste acțiuni nu au ca rezultat reconectarea, vă rugăm să încercați reînregistrarea camerei dumneavoastră, reasocierea acesteia sau, ca ultimă opțiune, resetarea, utilizând instrucțiunile din acest articol.

Cerc care se învârte cu mesajul „Loading...” (Se încarcă...) și o lumină roșie intermitentă sau constantă

1. Aplicația se poate conecta la camera dumneavoastră, dar nu poate transmite în flux.  Puteți confirma dacă acest lucru este adevărat:
2. Selectați Camera (Cameră) din My Owlet devices (Dispozitivele mele Owlet) din fila Account (Cont).
3. Uitați-vă la informațiile despre dispozitiv. Este afișată intensitatea semnalului (RSSI)?  Dacă intensitatea semnalului este afișată, camera dumneavoastră este conectată la aplicație.
4. În cazul în care camera dumneavoastră nu transmite în flux, încercați acest lucru:
   1. Închideți forțat aplicația Owlet și relansați-o.
   2. Deconectați-vă din aplicație.
   3. Conectați-vă din nou în aplicație.
      Acum conexiunea dumneavoastră ar trebui să fie restabilită.
5. Reînregistrați camera dumneavoastră utilizând instrucțiunile din acest articol.
6. Verificați calitatea video a camerei dumneavoastră pentru probleme legate de rezoluție. În cazul în care calitatea rezoluției nu este ridicată, puteți utiliza un test de viteză pentru a verifica problema utilizând browserul web al dispozitivului dumneavoastră mobil, verificând:
   1. Viteza de descărcare și încărcare în Mbps trebuie să fie mai mare de 2,0.  Camera are nevoie de 2,0 Mbps de resurse dedicate pentru a funcționa eficient. Acestea nu pot fi partajate cu alte dispozitive.
7. Dacă nimic altceva nu a restabilit transmisia în flux a Dream Sight, încercați lista de sfaturi înainte de a efectua o resetare a camerei utilizând instrucțiunile din acest articol.
8. Dacă încă nu aveți conexiune și transmisie în flux, după ce ați încercat aplicarea acestor sfaturi, verificați lumina de stare a camerei dumneavoastră. 

Cerc care se rotește cu lumină roșie constantă

Dacă vedeți un mesaj de stare „Receiving video footage” (Se primesc înregistrări video) și vedeți un ecran negru cu un cerc care se rotește, există o problemă de conectare. 

1. Efectuați diagnosticarea și depanarea corespunzătoare problemelor dumneavoastră Wi-Fi cu ajutorul partenerului nostru de asistență RouteThis Helps. Consultați Instrumentul de auto-asistență pentru problemele Wi-Fi ale camerei.
2. Încercați secțiunea noastră de sfaturi utile din acest articol înainte de a încerca o resetare a camerei.
3. Dacă acestea nu vă ajută, efectuați o resetare a camerei și adăugați din nou camera în contul dumneavoastră.
   Acum ar trebui să fiți conectat(ă), să se realizeze streamingul și să îl puteți vedea pe cel mic.

Cerc care se rotește cu o lumină roșie intermitentă

Dacă lumina de stare a camerei dumneavoastră este roșie intermitentă după repornire sau dacă aceasta apare frecvent după ce ați efectuat o repornire și vedeți și un cerc care se rotește, camera dumneavoastră poate fi blocată într-o stare de eroare.

Încercați acest lucru pentru a restabili transmisia în flux a camerei:

1. Reporniți camera dumneavoastră (deconectați și reconectați alimentarea).
2. Închideți forțat aplicația Owlet și relansați-o.
   1. Deconectați-vă din aplicație.
   2. Conectați-vă din nou în aplicație.
      Acum conexiunea dumneavoastră ar trebui să fie restabilită. 

Încercați aceste sfaturi înainte de a efectua o resetare la setările din fabrică

Înainte de a încerca soluții de depanare mai avansate, cum ar fi o resetare a camerei, vă rugăm să așteptați o perioadă scurtă de timp și să încercați din nou. Vă recomandăm acest lucru deoarece este posibil ca anumite servicii să fie ocupate sau un server de rețea să fie oprit temporar. Clienții care se confruntă cu această problemă văd adesea că aceasta se rezolvă de la sine după o scurtă așteptare, chiar dacă pașii de depanare nu diferă.

1. Verificați-vă setările de calitate video (rezoluție) din aplicație:
   1. Mergeți la ecranul de pornire
   2. Selectați profilul copilului dumneavoastră
   3. Derulați în jos până la setările camerei și selectați Video Quality (Calitate video)
   4. Selectați Auto
2. Opriți și porniți camera dumneavoastră și reasociați-o:
   1. Deconectați cablul de alimentare de la Owlet Cam timp de 30 de secunde.
   2. Reconectați cablul de alimentare la cameră.
   3. În cazul în care camera dumneavoastră nu transmite în flux, verificați dacă este conectat cablul de alimentare și dacă este în stare bună.
3. În cazul în care camera dumneavoastră nu se reasociază cu aplicația sau dacă primiți un cod de eroare OC, consultați articolul Coduri de eroare, pentru mai multe informații.
4. Dacă o reîncercare ulterioară nu ajută, iar pașii din acest articol nu rezolvă problemele legate de camera offline sau de streaming, este timpul să încercați o resetare a camerei.
5. Urmați instrucțiunile pentru a vă configura din nou camera (faceți acest lucru numai dacă ați încercat toate celelalte opțiuni).

Eliminarea și reînregistrarea camerei dumneavoastră

ATENȚIE: Acest proces elimină camera Dream Sight din contul dumneavoastră și elimină conexiunile Wi-Fi. Recomandăm această măsură doar dacă pașii anteriori din acest articol sunt finalizați, iar problema dumneavoastră legată de streaming este încă nerezolvată.

Pentru a reînregistra Dream Sight:

1. Atingeți fila Account (Cont) din aplicația Owlet.
2. Selectați Camera (Cameră).
3. Selectați Remove this device (Eliminați acest dispozitiv).
4. Atingeți +Add Owlet device (+Adăugare dispozitiv Owlet) din fila Account (Cont).

Urmați instrucțiunile pentru a vă reînregistra camera, ca în procesul de configurare inițial.

Efectuarea unei resetări a camerei

Rețineți că, după ce resetarea camerei este completă, trebuie să adăugați din nou camera Dream Sight în contul dumneavoastră. Pentru a reseta camera dumneavoastră și a o adăuga din nou în contul dumneavoastră:

Cu camera dumneavoastră Dream Sight conectată la alimentare și pornită:

1. Apăsați și țineți apăsat butonul de pe spatele camerei până când camera redă 4 tonuri descendente (~15 secunde apăsare pe buton)
2. Eliberați butonul
3. Așteptați până când LED-urile camerei fac tranziția de la oprite --> verde constant --> roșu/albastru intermitent (~45 de secunde după ce butonul a fost apăsat inițial)
4. Selectați Add Owlet Device (Adăugare dispozitiv Owlet) pentru a adăuga din nou camera Dream Sight în contul dumneavoastră.

Dacă problemele dumneavoastră sunt nerezolvate după efectuarea acestor pași, vă rugăm să contactați echipa noastră de la Serviciul de asistență pentru clienți, pentru ajutor suplimentar.