Acest articol furnizează detalii suplimentare despre dispozitiv și informații de depanare pentru calitatea video și afișarea aferente Dream Sight. Vă rugăm să alegeți o opțiune de mai jos pentru a naviga la secțiunea respectivă din articol.
Probleme cu afișarea video a Dream Sight
Ne cerem scuze pentru problema pe care o întâmpinați cu fluxul video de la camera dumneavoastră. Vă rugăm să acordați timp încercării următorilor pași de depanare.
- Încercați diagnosticarea și depanarea corespunzătoare problemelor dumneavoastră Wi-Fi cu ajutorul partenerului nostru de asistență RouteThis Helps. Consultați Instrumentul de auto-asistență pentru problemele Wi-Fi ale camerei.
- Vă rugăm să efectuați o închidere forțată și să relansați aplicația. Dacă acest lucru nu rezolvă problema, vă rugăm să încercați pașii de mai jos în ordine.
- Încercați să vă deconectați de la contul dumneavoastră din aplicație și să vă conectați din nou. Această acțiune a rezolvat problema?
- Dezinstalați aplicația și reinstalați-o. Această acțiune a rezolvat problema?
- Ștergeți camera Dream Sight din aplicația dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, accesați meniul aferent conturilor dumneavoastră și selectați Owlet Cam din My Owlet Devices(Dispozitivele mele Owlet).
- După ștergere, efectuați o resetare a camerei Dream Sight așa cum este descris aici.
- Când camera dumneavoastră Dream Sight emite semnale luminoase intermitente în culorile roșu și albastru, accesați meniul aferent conturilor dumneavoastră și selectați Add Device (Adăugare dispozitiv). Urmați pașii de pe ecran pentru a vă reconecta camera Owlet Cam în aplicație.
Dacă acești pași nu v-au rezolvat problema, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră de la Serviciul de asistență pentru clienți, pentru ajutor suplimentar.
Calitate streaming video
Dacă vă confruntați cu o calitate redusă sau inconsecventă a transmisiei în flux (streamingului), ajustarea setărilor de calitate video vă poate îmbunătăți experiența. Puteți seta calitatea video în oricare dintre următoarele setări din aplicație.
Auto (recomandat)
Aceasta este setarea implicită și este recomandată pentru cea mai bună experiență de streaming. Când este selectată setarea Auto, calitatea video se va ajusta automat la rezoluția corespunzătoare, în funcție de conexiunea dumneavoastră Wi-Fi curentă. Acest lucru ar trebui să vă permită să vedeți o transmisie video în flux consecventă.
Fixed Video Quality (Calitate video fixă)
Puteți seta calitatea video la una dintre setările fixe. Acest lucru va forța camera dumneavoastră să transmită în flux la rezoluția video specificată. Rețineți că, în cazul în care conexiunea Wi-Fi a camerei dumneavoastră nu poate reda la rezoluția pe care ați selectat-o, este posibil să aveți dificultăți la transmiterea în flux.
- Quad High Definition (2K) (Definiție înaltă cvadruplă - 2K)
- High Definition (1080p) (Definiție înaltă - 1080p)
- Standard Definition (480p) (Definiție standard - 480p)
- Low Definition (360p) (Definiție joasă - 360p)
Îmbunătățirea calității video a Dream Sight
Dacă setarea dumneavoastră pentru calitate este la o rezoluție înaltă și rețeaua este ocupată, acest lucru poate determina probleme de calitate a transmisiei în flux. Încercați astfel
- Selectați Video Quality (Calitate video) din aplicația Owlet pentru a vă verifica setările pentru calitatea video a camerei dumneavoastră.
- Puneți setarea pe Auto, ceea ce permite cea mai bună calitate video în funcție de mediu și de traficul dumneavoastră de rețea.
Vedeți mesajul „Your Owlet Cam is offline” (Camera dumneavoastră Owlet Cam este offline)?
Mesajul indică faptul că Dream Sight nu este conectată. Verificați dacă există aceste probleme:
- Conexiunea la internet a camerei sau conexiunea camerei la dispozitivul mobil.
- Camera dumneavoastră este deconectată fie de la rețeaua Wi-Fi, fie de la rețeaua operatorului dumneavoastră.
Ați verificat sursa de alimentare cu energie electrică a camerei dumneavoastră sau ați efectuat un ciclu de deconectare-reconectare a camerei?
- Confirmați că fișele de conectare ale camerei sunt bine fixate, că aceasta este conectată la o sursă de alimentare cu energie electrică și este pornită. Dacă acest lucru nu rezolvă problema,
- Efectuați un ciclu de deconectare-reconectare a camerei parcurgând următorii pași:
- Deconectați camera dumneavoastră de la sursa de alimentare.
- Așteptați 30 de secunde.
- Reconectați camera la sursa de alimentare.
- Atingeți butonul Try Again (Încercați din nou) din aplicația Owlet.
- În cazul în care ciclul de deconectare-conectare a alimentării camerei Dream Sight nu rezolvă problema, verificați ceilalți pași din acest articol.
Telefonul dumneavoastră este conectat la aceeași rețea Wi-Fi la care este conectată Dream Sight?
- Efectuați diagnosticarea și depanarea corespunzătoare problemelor dumneavoastră Wi-Fi cu ajutorul partenerului nostru de asistență RouteThis Helps. Consultați Instrumentul de auto-asistență pentru problemele Wi-Fi ale camerei.
- Încercați să asociați Dream Sight din nou, dacă rețeaua Wi-Fi transmite corect.
- Dacă vă aflați într-o zonă cu o conexiune wireless nouă sau suplimentară, puteți încerca să vă conectați la noua rețea Wi-Fi urmând pașii din secțiunea „Schimbarea rețelei Wi-Fi” din ghidul Configurarea și depanarea Wi-Fi
Încercați să vă reconectați sau să efectuați o resetare a parolei
- Deconectați-vă de la aplicația dumneavoastră.
- Conectați-vă din nou în aplicație pentru a putea elimina orice probleme.
Dacă întâmpinați dificultăți la conectare, vă rugăm să efectuați o resetare a parolei:- Selectați Forgot Your Password (Ați uitat parola) din pagina de conectare a aplicației Owlet.
- Introduceți adresa dumneavoastră de e-mail și atingeți Reset (Resetare).
- Urmați instrucțiunile furnizate în e-mail pentru a finaliza resetarea parolei. (Verificați folderul de spam sau de mesaje nedorite dacă nu vedeți un cod).
În cazul în care nici acum camera dumneavoastră Dream Sight și dispozitivul mobil nu sunt online și streamingul nu se realizează, încercați să vă reînregistrați camera utilizând instrucțiunile din acest articol.
Ați încercat să vă reînregistrați camera?
Dacă în continuare nu sunteți conectat(ă) și încă nu se realizează streamingul după ce ați încercat acești pași, vă rugăm să vă reînregistrați camera.
ATENȚIE: Acest proces elimină camera Dream Sight din contul dumneavoastră și elimină conexiunile Wi-Fi. Recomandăm această măsură doar dacă pașii anteriori din acest articol sunt finalizați, iar problema dumneavoastră legată de streaming este încă nerezolvată.
Pentru a reînregistra camera dumneavoastră:
- Atingeți fila Account (Cont) din aplicația Owlet.
- Selectați Camera (Cameră).
- Selectați Remove this device (Eliminați acest dispozitiv).
- Atingeți +Add Owlet device (+Adăugare dispozitiv Owlet) din fila Account (Cont).
- Urmați instrucțiunile pentru a vă reînregistra camera, ca în procesul de configurare inițial.
Acum ar trebui să fiți conectat(ă), să se realizeze streamingul și să îl puteți vedea pe cel mic.
Ce altceva pot încerca?
- În primul rând, încercați din nou mai târziu. Unele servicii ar putea fi ocupate acum sau un server de rețea ar putea fi oprit temporar. Clienții care se confruntă cu această problemă o pot rezolva adesea urmând aceiași pași, atunci când încearcă într-un alt moment.
- Dacă pasul de mai sus nu a funcționat, vă rugăm să vă resetați camera urmând pașii enumerați în acest articol.
- Dacă acești pași nu reușesc să restabilească conexiunea online a Owlet Dream Sight, vă rugăm să discutați pe chat cu echipa noastră de la Serviciul de asistență pentru clienți.