A Cam 1 ou aplicativo móvel está off-line

Parece com o exemplo abaixo:

A mensagem indica que sua câmera não está conectada. Verifique estes problemas:

• A conexão de Internet na câmera ou a conexão da sua câmera com o dispositivo móvel.
• Sua câmera está desconectada do seu Wi-Fi ou da rede da sua operadora.

1. Verifique se os plugues da câmera estão firmes, se ela está ligada a uma fonte de alimentação e se está ligada. Se isso não resolver o problema,
2. desligue e ligue a energia da câmera seguindo as etapas abaixo:
   1. Desconecte sua câmera da fonte de alimentação.
   2. Aguarde 30 segundos.
   3. Reconecte-a à fonte de alimentação.
   4. Toque no botão Tentar novamente no app Owlet.
      
      Se ligar a alimentação da câmera não estiver resolvendo o problema, verifique as outras etapas neste artigo.

Se você estiver vendo uma mensagem parecida com esta tela e seu Wi-Fi estiver on-line, tente as instruções abaixo:

1. Verifique se o modo avião está desativado nas configurações do telefone.
2. Desligue o serviço de dados do seu celular.
3. Verifique o acesso à sua rede Wi-Fi e reconecte, se necessário.

1. Tente parear sua câmera novamente se o seu Wi-Fi estiver transmitindo corretamente.
2. Se você estiver em uma área com uma conexão sem fio nova ou adicional, tente conectar-se à nova rede Wi-Fi:
   1. Selecione Wi-Fi nas Configurações
      da sua Owlet Cam
   2. Selecione +Conectar a uma nova rede e siga as instruções.

1. Saia do aplicativo.
2. Faça login novamente no aplicativo para ajudar a resolver quaisquer problemas.
   Se você estiver com dificuldades para fazer login, redefina a senha:
   1. Selecione Esqueceu sua senha na página de login do seu app Owlet.
   2. Digite seu endereço de e-mail e toque em Redefinir.
   3. Recupere o código de redefinição do seu e-mail. (Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico se não estiver vendo nenhum código).
   4. Toque no botão Inserir código e insira o código de redefinição dentro do seu aplicativo.

Se a sua câmera e o dispositivo móvel não estiverem on-line e em transmissão, tente registrar novamente sua câmera usando as instruções neste artigo.

Se você ainda não estiver conectado e transmitindo depois de tentar essas etapas, registre novamente sua câmera.

CUIDADO: este processo remove a câmera da sua conta e as conexões Wi-Fi. Recomendamos fazer isso somente se as etapas anteriores deste artigo forem realizadas e seu problema de transmissão ainda não tiver sido resolvido.
Para registrar novamente sua câmera

1. Toque na guia Conta no app Owlet.
2. Selecione Câmera. 
3. Selecione Remover este dispositivo.
4. Toque em +Adicionar dispositivo Owlet na guia Conta.
5. Siga as instruções para registrar novamente sua câmera como no processo de configuração original.
   
   Agora você já conseguirá se conectar, transmitir e ver seu bebê.

1. Antes de tentar uma solução de problemas mais extrema, espere um pouco e tente novamente mais tarde. Alguns serviços podem estar ocupados agora ou um servidor de rede pode estar temporariamente inativo. Em geral, os clientes que enfrentam esse problema conseguem solucioná-lo automaticamente em outro momento, mesmo que as etapas de solução de problemas sejam as mesmas.
2. Se tentar novamente mais tarde não estiver ajudando e as etapas deste artigo não estiverem resolvendo seus problemas de transmissão ou câmera off-line, é hora de tentar uma redefinição de fábrica. Basta seguir as instruções para configurar sua câmera novamente (faça isso apenas se você já tentou de tudo).
3. Se mesmo com a redefinição de fábrica e o processo de configuração sua câmera continuar off-line e todo o resto deste artigo não conseguir resolver o problema, entre em contato com o Atendimento ao cliente (inclui Suporte técnico internacional) para obter assistência.

• Se você estiver enfrentando outros problemas com sua câmera, consulte os artigos relacionados nesta seção.
• Para dúvidas gerais sobre como usar sua câmera, consulte nossos artigos Perguntas frequentes sobre a câmera.