Quando o App Owlet estiver mostrando círculos giratórios (que aparecem acima das informações de áudio e Wi-Fi da Cam), use as etapas deste artigo para identificar e resolver os círculos giratórios ao usar o aplicativo com a câmera.
Círculos giratórios podem indicar problemas de conectividade Wi-Fi
Nossa WiFi Cam Diagnostics Tool (Ferramenta de diagnóstico de Wi-Fi da Cam) pode ajudar você a diagnosticar e solucionar problemas de Wi-Fi.
Eu vejo a mensagem “Connecting...” (Conectando) com um círculo giratório. Tente:
- Verifique se sua câmera está conectada à tomada e está recebendo energia.
A luz de status indica se está habilitada no App Owlet ou não. - Se uma luz de status não estiver sendo exibida:
- Desconecte a câmera da energia e conecte-a novamente. A luz de status da sua câmera deve acender se ela estiver conectada e recebendo energia (consulte o artigo sobre luzes de status para obter mais informações)
- Force o encerramento do seu App Owlet.
- Reinicie seu App Owlet.
-
Ative as luzes de LED em seu aplicativo:
- Acesse a guia account (conta) abaixo deMy Owlet Devices (Meus dispositivos Owlet).
- Toque no seu dispositivo.
-
Ative a luz de status, se estiver desligada.
Agora você deve estar conectado, transmitindo e podendo ver seu bebê.
Se isso não fizer com que a câmera volte a ficar on-line e a transmitir, verifique o status da luz da Cam e compare-o com as dicas e recomendações deste artigo para esse status de luz.
O que a luz de status do Dream Sight está me dizendo?
Círculo giratório com uma luz azul piscante
- A câmera está procurando uma conexão Wi-Fi e não consegue se conectar ou o Wi-Fi não está transmitindo.
- Consulte nosso artigo Configuração de WiFi e solução de problemas
Círculo giratório com uma luz azul sólida
- Esse status de luz indica que sua Cam está conectada.
- Verifique a transmissão da câmera novamente, pois ela pode estar reiniciando.
- Force o encerramento do seu App Owlet e reinicie para resolver quaisquer problemas. Você deve estar transmitindo agora e poderá ver seu bebê.
- Se isso não estiver reconectando-o, tente registrar novamente sua Cam, pareá-la novamente ou, como última opção, redefinir usando as instruções deste artigo.
Círculo giratório com “Loading...” (Carregando) e uma luz vermelha sólida ou piscante
- O aplicativo é capaz de se conectar à sua Cam, mas não consegue fazer a transmissão. Verifique se isso é válido:
- Selecione a câmera em My Owlet devices (Meus dispositivos Owlet), abaixo da guia Account (Conta).
- Veja as informações do dispositivo. A intensidade do sinal (RSSI) é exibida? Se a intensidade do sinal for exibida, sua Cam está conectada ao aplicativo.
- Se a sua Cam não estiver transmitindo, tente o seguinte:
- Force o encerramento do seu App Owlet e reinicie-o.
- Saia do aplicativo.
- Faça login novamente no aplicativo.
Sua conexão deve ter sido restaurada.
- Registre novamente sua câmera seguindo as instruções neste artigo.
- Verifique se há problemas de resolução na qualidade de vídeo da sua câmera. Se a qualidade da resolução não for alta, você poderá usar o teste de velocidade para verificar o problema usando o navegador da web do seu dispositivo móvel, verificando se há algum problema:
- A velocidade de download e upload em Mbps deve ser maior que 2,0. A câmera precisa de 2,0 Mbps de recursos dedicados para funcionar com eficiência. Isso não pode ser compartilhado com outros dispositivos.
- Se nada mais tiver restaurado a transmissão do Dream Sight, tente a lista Tips (Dicas) antes de executar uma redefinição da câmera usando as instruções deste artigo.
- Se ainda não estiver conectado e transmitindo depois de tentar essas dicas, verifique a luz de status da câmera.
Círculo giratório com luz vermelha sólida
Se aparecer o status “Receiving video footage” (Recebendo imagens de vídeo) e você vir uma tela preta com um círculo giratório, há um problema de conexão.
- Diagnostique e solucione seus problemas de Wi-Fi com a ajuda de nosso parceiro de suporte RouteThis Helps. Confira a WiFi Cam Self-Help Tool (ferramenta de autoajuda de Wi-Fi da Cam).
- Experimente a seção Tips (Dicas) úteis deste artigo antes de tentar redefinir a câmera.
- Se isso não ajudar, execute uma redefinição da câmera e adicione a câmera novamente à sua conta.
Agora você deve estar conectado, transmitindo e podendo ver seu bebê.
Círculo giratório com uma luz vermelha piscante
Se uma luz vermelha piscando for o status da luz da sua câmera após a reinicialização, ou se isso estiver acontecendo de forma consistente após a inicialização e você também estiver vendo um círculo giratório, sua câmera pode estar presa em um estado de erro.
Tente fazer isso para retornar a câmera à transmissão:
- Reinicie a sua Cam (desconecte e reconecte a energia).
- Force o encerramento do seu App Owlet e reinicie-o:
- Saia do aplicativo.
- Faça login novamente no aplicativo.
Sua conexão deve ter sido restaurada.
Siga estas dicas antes de realizar uma redefinição de fábrica
Antes de tentar uma solução de problemas mais intensa, como a reinicialização da câmera, aguarde um breve período de tempo e tente novamente. Recomendamos isso porque alguns serviços podem estar ocupados ou um servidor de rede pode estar temporariamente fora do ar. Em geral, os clientes que enfrentam esse problema conseguem solucioná-lo depois de aguardar um pouco, mesmo que as etapas de solução de problemas sejam as mesmas.
- Verifique as configurações de qualidade de vídeo (resolução) no aplicativo:
- Vá para a tela inicial
- Selecione o perfil do seu bebê
- Role para baixo até as configurações da câmera e selecione Video Quality (Qualidade do vídeo)
- Selecione Auto (Automático)
- Desligue a câmera e emparelhe- a novamente:
- Desconecte o cabo de alimentação da Owlet Cam por 30 segundos.
- Reconecte o cabo de alimentação à Cam.
- Verifique se o cabo de alimentação está conectado e em boas condições se a câmera não estiver transmitindo.
- Se a sua câmera não se emparelhar novamente com o aplicativo ou se estiver recebendo um código de erro OC, consulte o artigo Códigos de erro para obter mais informações.
- Se tentar novamente mais tarde não ajudar e as etapas deste artigo não resolverem os problemas de transmissão ou off-line da Cam, é hora de tentar reiniciar a câmera.
- Siga as instruções para configurar a câmera novamente (faça isso somente se já tiver tentado todas as outras opções).
Remover e registrar novamente sua Cam
CUIDADO: esse processo remove a câmera Dream Sight da sua conta e remove as conexões Wi-Fi. Recomendamos isso somente se as etapas anteriores deste artigo tiverem sido concluídas e seu problema de transmissão ainda não tiver sido resolvido.
Para registrar novamente seu Dream Sight:
- Toque na guia Account (Conta) no App Owlet.
- Selecione Camera (Câmera).
- Selecione Remove this device (Remover este dispositivo).
- Toque em +Add Owlet device (+Adicionar dispositivo Owlet) na guia Account (Conta).
Siga as instruções para registrar novamente a câmera como no processo de configuração original.
Realizar uma redefinição da câmera
Observe que, depois que a redefinição da câmera for concluída, você deverá adicionar a câmera Dream Sight novamente à sua conta. Para redefinir sua Cam e adicioná-la novamente à sua conta:
Com a câmera Dream Sight conectada à energia e ligada:
- Pressione e mantenha pressionado o botão na parte traseira da câmera até que ela reproduza 4 tons descendentes (cerca de 15 segundos para manter o botão pressionado)
- Soltar o botão
- Aguarde até que o LED da câmera passe de desligado para verde sólido e para vermelho/azul intermitente (cerca de 45 segundos após o botão ter sido pressionado inicialmente)
- Selecione Add Owlet Device (Adicionar dispositivo Owlet) para adicionar a câmera Dream Sight novamente à sua conta.
Se o seu problema não for resolvido após essas etapas, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao cliente para obter mais assistência.