Problemas de qualidade e exibição de vídeo

Este artigo fornece detalhes adicionais do dispositivo e informações de solução de problemas para a qualidade de vídeo e a exibição do Dream Sight.  Escolha uma opção abaixo para navegar até essa seção do artigo.

Problemas com o monitor de vídeo Dream Sight

Pedimos sinceras desculpas pelo problema que está ocorrendo com a transmissão de vídeo da sua Cam. Tente as seguintes etapas de solução de problemas.

1. Tente diagnosticar e solucionar seus problemas de Wi-Fi com a ajuda de nosso parceiro de suporte RouteThis Helps. Confira a WiFi Cam Self-Help Tool (ferramenta de autoajuda de Wi-Fi da Cam).
2. Force o fechamento e reinicie o aplicativo. Se isso não resolver o problema, tente as etapas abaixo, na ordem.
3. Tente sair da sua conta no aplicativo e fazer login novamente. Isso resolveu?
4. Desinstale o aplicativo e instale-o novamente. Isso resolveu?
5. Exclua a Dream Sight Cam do seu aplicativo. Para fazer isso, vá para o menu de contas e selecione sua Owlet Cam em My Owlet Devices (Meus dispositivos Owlet).
6. Depois de excluída, execute uma redefinição da câmera Dream Sight descrita aqui.
7. Quando a câmera Dream Sight estiver piscando com luzes vermelhas e azuis, acesse o menu de contas novamente e selecione Add Device (Adicionar dispositivo). Siga as etapas na tela para reconectar sua Owlet Cam ao seu aplicativo.

Se essas etapas não resolverem seu problema, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente para obter mais assistência.

Qualidade de transmissão de vídeo

Se a qualidade do transmissão estiver reduzida ou inconsistente, o ajuste das configurações de qualidade de vídeo poderá melhorar sua experiência.  Você pode usar uma das configurações de qualidade de vídeo abaixo no aplicativo.

Auto (Recomendada)

Essa é a configuração padrão e é recomendada para a melhor experiência de transmissão.  Quando a configuração automática for selecionada, a qualidade do vídeo será ajustada automaticamente para a resolução apropriada, com base na sua conexão Wi-Fi atual. Isso deve permitir que você veja uma transmissão de vídeo consistente. 

Fixed Video Quality (Qualidade de vídeo fixa)

Você pode definir a qualidade do vídeo para uma das configurações fixas,  Isso forçará a câmera a transmitir na resolução de vídeo especificada. Observe que, se a sua conexão Wi-Fi da Cam não conseguir operar com a resolução que você selecionou, você pode enfrentar dificuldades na transmissão. 

• Quad High Definition (Alta definição quad) (2K)
• High Definition (Alta definição) (1080p)
• Standard Definition (Definição padrão) (480p)
• Low Definition (Baixa definição) (360p)

Aprimorar a qualidade de vídeo do Dream Sight

Se a sua configuração de qualidade estiver em uma resolução alta e a rede estiver ocupada, isso poderá causar problemas de qualidade de transmissão. Tente os passos a seguir

1. Selecione Video Quality (Qualidade de vídeo) no App Owlet para verificar a configuração da qualidade de vídeo da sua Cam.
2. Coloque sua configuração em Auto (Automático), que permite a melhor qualidade de vídeo com base em seu ambiente e no tráfego de sua rede.

Aparece a mensagem “Your Owlet Cam is offline” (Sua Owlet Cam está offline”)?

A mensagem indica que o Dream Sight não está conectado. Verifique estes problemas:

• A conexão da câmera com a Internet ou a conexão da câmera com o dispositivo móvel.
• Sua câmera está desconectada da rede Wi-Fi ou da rede da operadora.

Você verificou a fonte de alimentação da câmera ou fez um ciclo de alimentação da câmera?

1. Confirme se os plugues da câmera estão bem encaixados, se a câmera está conectada a uma fonte de alimentação e se está ligada. Se isso não resolver o problema,
2. Desligue e ligue novamente a câmera usando estas etapas:
   1. Desconecte a câmera da fonte de alimentação.
   2. Aguarde 30 segundos.
   3. Reconecte a câmera à fonte de alimentação.
   4. Toque no botão Try Again (Tente novamente) no App Owlet.
   5. Se desligar e ligar o Dream Sight não estiver resolvendo o problema, verifique as outras etapas deste artigo.

Seu telefone está conectado ao mesmo WiFi que o Dream Sight?

1. Diagnostique e solucione seus problemas de Wi-Fi com a ajuda de nosso parceiro de suporte RouteThis Helps. Confira a WiFi Cam Self-Help Tool (ferramenta de autoajuda de Wi-Fi da Cam).
2. Tente parear o Dream Sight novamente se o Wi-Fi estiver transmitindo corretamente.
3. Se estiver em uma área com uma conexão sem fio nova ou adicional, você pode tentar se conectar à nova rede WiFi seguindo as etapas da seção “Alterar sua rede WiFi” do guia Configuração de Wi-Fi e solução de problemas

Tente logar novamente ou redefinir a senha.

1. Saia do aplicativo.
2. Faça login novamente no aplicativo para ajudar a resolver quaisquer problemas.
   Se você estiver com dificuldades para fazer login, redefina a senha:
   1. Selecione Forgot Your Password (Esqueceu sua senha) na página de login do seu App Owlet.
   2. Digite seu endereço de e-mail e toque em Reset (Redefinir).
   3. Siga as instruções fornecidas no e-mail para concluir a redefinição da senha.  (Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico se não estiver vendo nenhum código).

Se a câmera Dream Sight e o dispositivo móvel não estiverem novamente on-line e transmitindo agora, tente registrar novamente a sua Cam usando as instruções deste artigo.

Você já tentou registrar novamente sua Cam?

Se você ainda não estiver conectado e transmitindo depois de tentar essas etapas, registre novamente sua Cam.

CUIDADO: esse processo remove a câmera Dream Sight da sua conta e remove as conexões Wi-Fi. Recomendamos isso somente se as etapas anteriores deste artigo tiverem sido concluídas e seu problema de transmissão ainda não tiver sido resolvido.
Para registrar novamente a sua câmera:

1. Toque na guia Account (Conta) no App Owlet.
2. Selecione Camera (Câmera).
3. Selecione Remove this device (Remover este dispositivo).
4. Toque em +Add Owlet device (+Adicionar dispositivo Owlet) na guia Account (Conta).
5. Siga as instruções para registrar novamente a câmera como no processo de configuração original.
   
   Agora você deve estar conectado, transmitindo e podendo ver seu bebê.

O que mais posso tentar?

1. Primeiro, tente novamente mais tarde. Alguns serviços podem estar ocupados agora, ou um servidor de rede pode estar temporariamente fora do ar. Os clientes que estão enfrentando esse problema geralmente conseguem resolvê-lo com essas mesmas etapas quando tentam em um momento diferente.
2. Se a etapa acima não funcionar, reinicie a câmera seguindo as etapas listadas neste artigo.
3. Se essas etapas não forem bem-sucedidas em colocar o Owlet Dream Sight novamente on-line, converse com nossa equipe de atendimento ao cliente.