Kiedy kamera Owlet lub urządzenie mobilne jest w trybie offline, uniemożliwia to streaming na żywo z kanału kamery. Skorzystaj z pytań i wykonaj czynności opisane w tym artykule, aby zidentyfikować przyczynę i przywrócić streaming kamery.
Uwaga: produkty Owlet współpracują z routerami dwuzakresowymi (2,4 GHz i 5,0 GHz).
- Aby skonfigurować, zarówno urządzenie Owlet, jak i telefon lub tablet muszą być połączone na częstotliwości 2,4 GHz
- Konfigurację należy przeprowadzić w odległości 3 m od routera
- Po skonfigurowaniu można przełączyć swój telefon lub tablet z powrotem na 5 GHz
- Na niektórych (nowszych) routerach obecność znaku specjalnego w nazwie sieci lub haśle Wi-Fi może powodować problemy z łącznością
Czy widzisz komunikat „Twoja kamera Owlet jest offline”?
Wygląda on tak:
Komunikat wskazuje, że kamera nie jest podłączona. Sprawdź pod kątem tych problemów:
- Połączenie kamera-internet lub połączenie kamery z urządzeniem mobilnym.
- Kamera jest odłączona od Wi-Fi lub sieci operatora.
Czy sprawdziłeś zasilanie swojej kamery lub wyłączyłeś, a następnie włączyłeś kamerę?
- Sprawdź, czy wtyczki kamery są dobrze dociśnięte, kamera jest podłączona do źródła zasilania i jest włączona. Jeśli to nie rozwiąże problemu,
- Wyłącz i włącz zasilanie kamery, wykonując następujące czynności:
- Odłącz kamerę od źródła zasilania.
- Poczekaj 30 sekund.
- Ponownie podłącz kamerę do źródła zasilania.
- Naciśnij przycisk Spróbuj ponownie w aplikacji Owlet.
Jeśli wyłączenie i ponowne włączenie zasilania kamery nie rozwiąże problemu, sprawdź inne działania opisane w tym artykule.
Czy sieć Wi-Fi jest online, ale widzisz komunikat „Urządzenie mobilne offline”?
Jeśli widzisz komunikat podobny do przedstawionego na ekranie, a sieć Wi-Fi jest online, spróbuj wykonać następujące czynności:
- Sprawdź, czy tryb samolotowy jest wyłączony w ustawieniach telefonu.
- Wyłącz usługę transmisji danych komórkowych.
- Sprawdź dostęp do sieci Wi-Fi i w razie potrzeby połącz się ponownie.
Czy telefon jest podłączony do tej samej sieci Wi-Fi co kamera?
- Spróbuj ponownie sparować kamerę, jeśli transmisja Wi-Fi działa prawidłowo.
- Jeśli znajdujesz się w obszarze z nowym lub dodatkowym połączeniem bezprzewodowym, możesz spróbować połączyć się z nową siecią Wi-Fi:
- Wybierz WiFi w polu Ustawienia
kamery Owlet
- Wybierz +Podłącz do nowej sieci i postępuj zgodnie z instrukcjami.
- Wybierz WiFi w polu Ustawienia
Spróbuj ponownie się zalogować lub zresetować hasło
- Wyloguj się z aplikacji.
- Zaloguj się ponownie do aplikacji, aby rozwiązać wszelkie problemy.
Jeśli masz trudności z zalogowaniem się, zresetuj hasło:- Wybierz Zapomniałem hasła na stronie logowania do aplikacji Owlet.
- Wprowadź adres e-mail i dotknij Resetuj.
- Pobierz kod resetowania z poczty e-mail. (Sprawdź folder spam, jeśli nie widzisz kodu).
- Naciśnij przycisk Wprowadź kod i wprowadź kod resetowania w swojej aplikacji.
Jeśli kamera i urządzenie mobilne nie są teraz ponownie online i odbywa się streaming, spróbuj ponownie zarejestrować kamerę, korzystając z instrukcji zawartych w tym artykule.
Czy próbowałeś ponownie zarejestrować kamerę?
Jeśli po wykonaniu tych czynności nie masz jeszcze połączenia i nie odbywa się streaming, zarejestruj kamerę ponownie.
UWAGA: ten proces usuwa kamerę z konta i usuwa połączenia Wi-Fi. Zalecamy to tylko wtedy, gdy poprzednie czynności opisane w tym artykule zostały wykonane, a problem związany ze streamingiem nadal nie został rozwiązany.
Aby ponownie zarejestrować kamerę
- Dotknij karty Konto w aplikacji Owlet.
- Wybierz opcję Kamera.
- Wybierz Usuń to urządzenie.
- Dotknij +Dodaj urządzenie Owlet na karcie Konto.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ponownie zarejestrować kamerę, tak jak w pierwotnym procesie konfiguracji.
Powinieneś/Powinnaś być teraz połączony(-a), móc wykonać streaming i widzieć swoje maleństwo.
Jak dotąd nic nie działało, czego jeszcze mogę spróbować?
- Po pierwsze, przed przystąpieniem do bardziej intensywnego rozwiązywania problemów odczekaj chwilę i spróbuj ponownie później. Niektóre usługi mogą być teraz zajęte lub serwer sieciowy może być tymczasowo wyłączony. Klienci, którzy mają ten problem, często uważają, że rozwiązuje się on sam w innym czasie, mimo że sposób rozwiązywania problemów nie różni się.
- Jeśli ponowna próba podjęta w późniejszym czasie nie pomaga, a czynności opisane w tym artykule nie rozwiązują problemów z kamerą offline lub streamingiem, nadszedł czas, aby spróbować przywrócić ustawienia fabryczne. Po prostu postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ponownie skonfigurować kamerę (zrób to tylko wtedy, gdy próbowałeś już wszystkiego innego).
- Jeśli przywrócenie ustawień fabrycznych i proces konfiguracji nie przywracają kamery do trybu online, a wszystkie inne czynności opisane w tym artykule nie rozwiązują problemu, skontaktuj się z działem obsługi klienta (w tym międzynarodowym wsparciem technicznym) w celu uzyskania pomocy.
Dodatkowe informacje
- Jeśli występują inne problemy z kamerą, należy zapoznać się z odpowiednimi artykułami w tej części.
- Ogólne pytania dotyczące korzystania z kamery można znaleźć w naszych artykułach Najczęściej zadawane pytania dotyczące kamery.