Kiedy aplikacja Owlet pokazuje obracające się okręgi (pojawiające się nad informacjami o dźwięku kamery i Wi-Fi), należy zapoznać się z działaniami opisanymi w tym artykule, aby zidentyfikować i rozwiązać problem obracających się okręgów podczas korzystania z aplikacji kamery.
Kręcące się okręgi mogą wskazywać na problemy z łącznością Wi-Fi
Nasze WiFi Cam Diagnostics Tool (Narzędzie diagnostyczne kamery Wi-Fi) pomoże Ci zdiagnozować i rozwiązać problemy z WiFi.
Widzę komunikat „Connecting…” (Łączenie...) z obracającym się okręgiem. Spróbuj:
- Sprawdź, czy kamera jest podłączona do gniazdka i czy jest prawidłowo zasilana.
Kontrolka statusu wskazuje, czy jest ona włączona w aplikacji Owlet, czy nie. - Jeśli kontrolka statusu nie świeci:
- Odłącz kamerę od zasilania i podłącz ją ponownie.Jeśli kamera jest podłączona do prądu i otrzymuje zasilanie, powinna zaświecić się jej kontrolka stanu (więcej informacji można znaleźć w artykule o kontrolkach stanu ).
- Wymuś zamknięcie aplikacji Owlet.
- Uruchom ponownie aplikację Owlet.
-
Włącz światła LED w aplikacji:
- Przejdź do karty account (konto) w sekcji My Owlet Devices (Moje urządzenia Owlet).
- Dotknij swojego urządzenia.
-
Włącz kontrolkę statusu, jeśli jest wyłączona.
Powinieneś/Powinnaś być teraz połączony(-a), móc wykonać streaming i widzieć swoje maleństwo.
Jeśli nie spowoduje to przywrócenia kamery do trybu online i rozpoczęcia streamingu, sprawdź status kontrolki kamery i porównaj go ze wskazówkami i zaleceniami w tym artykule dotyczącymi tego statusu kontrolki.
Co mówi mi kontrolka stanu Dream Sight?
Obracający się okrąg z migającym niebieskim światłem
- Kamera szuka połączenia Wi-Fi i nie może się połączyć lub Wi-Fi nie nadaje.
- Zapoznaj się z naszym artykułem konfiguracja WiFi i rozwiązywanie problemów
Obracający się okrąg ze stałym niebieskim światłem
- Ten status kontrolki wskazuje, że kamera jest teraz podłączona, spróbuj:
- Sprawdź ponownie transmisję z kamery, ponieważ może się ona uruchamiać ponownie.
- Wymuś zamknięcie aplikacji Owlet i uruchom ją ponownie, aby usunąć wszelkie problemy. Powinieneś być teraz nadawać streaming i widzieć swoje maleństwo.
- Jeśli to nie spowoduje ponownego połączenia, spróbuj ponownie zarejestrować swoją kamerę, ponownie ją sparować lub w ostateczności zresetować ją, wykonując instrukcje opisane w tym artykule.
Obracający się okrąg z komunikatem „Loading…” (Ładowanie...) i migającym lub stałym czerwonym światłem
- Aplikacja może połączyć się z kamerą, ale nie może nadawać streamingu. Możesz potwierdzić, czy to prawda:
- Wybierz opcję Camera (Kamera) w sekcji My Owlet devices (Moje urządzenia Owlet) na karcie Account (Konto).
- Sprawdź informacje dotyczące urządzenia. Czy wyświetlana jest siła sygnału (RSSI)? Jeśli wyświetlana jest siła sygnału, kamera jest połączona z aplikacją.
- Jeśli kamera nie nadaje streamingu, spróbuj tego:
- Wymuś zamknięcie aplikacji Owlet i ponownie ją uruchom:
- Wyloguj się z aplikacji.
- Zaloguj się ponownie do aplikacji.
Połączenie powinno teraz zostać przywrócone.
- Ponownie zarejestruj kamerę, korzystając z instrukcji zawartych w tym artykule.
- Sprawdź jakość obrazu wideo z kamery pod kątem problemów z rozdzielczością. Jeśli rozdzielczość nie jest wysoka, możesz użyć testu prędkości, aby zweryfikować problem za pomocą przeglądarki internetowej urządzenia mobilnego, sprawdzając:
- Prędkość pobierania i przesyłania w Mb/s musi być większa niż 2,0. Kamera potrzebuje 2,0 Mb/s dedykowanych zasobów, aby działać wydajnie Nie można tego udostępniać innym urządzeniom.
- Jeśli żadne inne działanie nie przywróciło transmisji z urządzenia Dream Sight, wypróbuj listę wskazówek przed wykonaniem resetu kamery, korzystając z instrukcji zawartych w tym artykule.
- Jeśli po wypróbowaniu tych wskazówek nie udało się uzyskać połączenia i streamingu, sprawdź status kontrolki kamery.
Obracający się okrąg ze stałym czerwonym światłem
Jeśli widzisz status „Receiving video footage” (Odbieranie materiału wideo) i widzisz czarny ekran z obracającym się okręgiem, wystąpił problem z połączeniem.
- Diagnozuj i rozwiązuj problemy z Wi-Fi z pomocą naszego partnera pomocy technicznej RouteThis Helps. Wypróbuj WiFi Cam Self-Help Tool (Narzędzie samopomocy w zakresie połączenia Wi-Fi kamery).
- Zanim spróbujesz zresetować kamerę, wypróbuj pomocne wskazówki opisane w tym artykule.
- Jeśli to nie pomoże, zresetuj kamerę i ponownie dodaj ją do swojego konta.
Powinieneś/Powinnaś być teraz połączony(-a), móc wykonać streaming i widzieć swoje maleństwo.
Obracający się okrąg z migającym czerwonym światłem
Jeśli migające czerwone światło oznacza status kontrolki kamery po ponownym uruchomieniu lub jeśli dzieje się tak stale po przeprowadzeniu uruchomienia, a także jeśli widzisz obracający się okręg, kamera mogła napotkać błąd.
Spróbuj tego, aby przywrócić streaming z kamery:
- Uruchom ponownie kamerę (odłącz i ponownie podłącz zasilanie).
- Wymuś zamknięcie aplikacji Owlet i ponownie ją uruchom:
- Wyloguj się z aplikacji.
- Zaloguj się ponownie do aplikacji.
Połączenie powinno teraz zostać przywrócone.
Wypróbuj te wskazówki przed przywróceniem ustawień fabrycznych
Przed przystąpieniem do bardziej intensywnego rozwiązywania problemów, takiego jak reset kamery, odczekaj chwilę i spróbuj ponownie. Zalecamy to, ponieważ niektóre usługi mogą być zajęte lub serwer sieciowy może być tymczasowo wyłączony. Klienci, którzy mają ten problem, często uważają, że rozwiązuje się on sam po krótkim oczekiwaniu, mimo że sposób rozwiązywania problemów nie różni się.
- Sprawdź ustawienia jakości wideo (rozdzielczości) w aplikacji:
- Przejdź do ekranu głównego
- Wybierz profil swojego dziecka
- Przewiń w dół do ustawień kamery i wybierz opcję Video Quality (Jakość wideo)
- Wybierz opcję Auto (Automatycznie)
- Wyłącz i włącz kamerę i ponownie sparuj ją:
- Odłącz kabel zasilający od kamery Owlet Cam na 30 sekund.
- Ponownie podłącz kabel zasilający do kamery.
- Sprawdź, czy kabel zasilający jest podłączony i czy jest w dobrym stanie, jeśli kamera nie nadaje streamingu.
- Jeśli kamera nie paruje się ponownie z aplikacją lub jeśli pojawia się kod błędu OC, zapoznaj się z artykułem Kody błędów, aby uzyskać więcej informacji.
- Jeśli ponowna próba podjęta w późniejszym czasie nie pomaga, a czynności opisane w tym artykule nie rozwiązują problemów z kamerą offline lub streamingiem, nadszedł czas, aby spróbować zresetować kamerę.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ponownie skonfigurować kamerę (zrób to tylko wtedy, gdy próbowałeś już wszystkiego innego).
Usuwanie i ponowna rejestracja kamery
UWAGA: Ten proces usuwa kamerę Dream Sight z konta i usuwa połączenia Wi-Fi. Zalecamy to tylko wtedy, gdy poprzednie czynności opisane w tym artykule zostały wykonane, a problem związany ze streamingiem nadal nie został rozwiązany.
Aby ponownie zarejestrować swoje urządzenie Dream Sight:
- Dotknij karty Account (Konto) w aplikacji Owlet.
- Wybierz opcję Camera (Kamera).
- Wybierz Remove this device (Usuń to urządzenie).
- Dotknij +Add Owlet device (+Dodaj urządzenie Owlet) na karcie Account (Konto).
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ponownie zarejestrować kamerę, tak jak w pierwotnym procesie konfiguracji.
Dokonanie resetu kamery
Pamiętaj, że po zakończeniu resetowania kamery należy ponownie dodać kamerę Dream Sight do swojego konta. W celu zresetowania kamery i ponownego dodania kamery do swojego konta:
Po podłączeniu kamery Dream Sight do zasilania i włączeniu:
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk z tyłu kamery, aż z kamery rozlegną się 4 dźwięki o malejącej częstotliwości (do tego przytrzymaj przycisk wciśnięty przez ok. 15 sekund)
- Puść przycisk
- Poczekaj, aż kontrolka LED kamery zmieni kolor z wył. --> na zielony --> na miganie w kolorach czerwonym/niebieskim (ok. 45 sekund od naciśnięcia przycisku)
- Wybierz opcję Add Owlet Device (Dodaj urządzenie Owlet), aby dodać kamerę Dream Sight ponownie do swojego konta.
Jeśli po wykonaniu tych kroków problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.