W tym artykule znajdziesz dodatkowe informacje dotyczące urządzenia oraz wskazówki w zakresie rozwiązywania problemów związanych z jakością obrazu i wyświetlaniem urządzenia Dream Sight. Wybierz jedną z poniższych opcji, aby przejść do odpowiedniej sekcji artykułu.
Problemy z wyświetlaniem wideo z Dream Sight
Serdecznie przepraszamy za problem ze streamem wideo z kamery. Prosimy poświęcić chwilę i wypróbować poniższe sposoby rozwiązywania problemów:
- Wypróbuj diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z Wi-Fi z pomocą naszego partnera pomocy technicznej RouteThis Helps. Wypróbuj WiFi Cam Self-Help Tool (Narzędzie samopomocy w zakresie połączenia Wi-Fi kamery).
- Wymuś zamknięcie i ponowne uruchomienie aplikacji. Jeśli to nie rozwiąże problemu, wypróbuj poniższe kroki w podanej kolejności.
- Jeśli nie, spróbuj wylogować się z konta w aplikacji i zalogować się ponownie. Czy to wyeliminowało problem?
- Odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie. Czy to wyeliminowało problem?
- Usuń kamerę Dream Sight ze swojej aplikacji. Aby to zrobić, należy przejść do menu kont i wybrać swoją kamerę Owlet w sekcji My Owlet Devices (Moje urządzenia Owlet).
- Po usunięciu wykonaj reset kamery Dream Sight, jak jest to opisane tutaj.
- Gdy kamera Dream Sight zacznie migać czerwonymi i niebieskimi światłami, przejdź ponownie do menu accounts (konta) i wybierz opcję Add Device (Dodaj urządzenie). Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ponownie połączyć kamerę Owlet z aplikacją.
Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą Twojego problemu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.
Niska jakość obrazu wideo streamingu.
Jeśli występuje obniżona lub niespójna jakość streamingu, dostosowanie ustawień jakości wideo może poprawić wrażenia użytkownika. Jakość wideo można ustawić na dowolne z poniższych ustawień w aplikacji.
Auto (zalecane)
Jest to ustawienie domyślne, zalecane w celu zapewnienia najlepszych wrażeń podczas streamingu. Po wybraniu ustawienia automatycznego jakość wideo zostanie automatycznie dostosowana do odpowiedniej rozdzielczości na podstawie bieżącego połączenia Wi-Fi. Pozwoli Ci to oglądać stream wideo o stałej jakości.
Stała jakość wideo
Jakość wideo można ustawić na jedno ze stałych ustawień. Wymusi to na kamerze streaming w określonej rozdzielczości wideo. Należy pamiętać, że jeśli połączenie Wi-Fi kamery nie obsługuje wybranej rozdzielczości, mogą wystąpić problemy ze streamingiem.
- Rozdzielczość Quad High Definition (2K)
- Rozdzielczość High Definition (1080p)
- Rozdzielczość standardowa – Standard Definition (480p)
- Rozdzielczość niska – Low Definition (360p)
Poprawa jakości obrazu wideo z Dream Sight
Jeśli ustawienia jakości są ustawione na wysoką rozdzielczość, a sieć jest zajęta, mogą wystąpić problemy z jakością streamingu. Spróbuj tego
- Wybierz Video Quality (Jakość wideo) w aplikacji Owlet, aby sprawdzić ustawienia jakości obrazu wideo z kamery.
- Wybierz ustawienie Auto (Automatycznie), które zapewnia najlepszą jakość wideo w zależności od środowiska i ruchu sieciowego.
Czy widzisz komunikat „Your Owlet Cam is offline” (Twoja kamera Owlet jest offline)?
Komunikat wskazuje, że urządzenie Dream Sight nie jest podłączone. Sprawdź pod kątem tych problemów:
- Połączenie kamera-internet lub połączenie kamery z urządzeniem mobilnym.
- Kamera jest odłączona od Wi-Fi lub sieci operatora.
Czy sprawdziłeś(-łaś) zasilanie swojej kamery lub wyłączyłeś(-łaś), a następnie ponownie włączyłeś(-łaś) kamerę?
- Sprawdź, czy wtyczki kamery są dobrze dociśnięte, kamera jest podłączona do źródła zasilania i jest włączona. Jeśli to nie rozwiąże problemu:
- Wyłącz i włącz zasilanie kamery, wykonując następujące czynności:
- Odłącz kamerę od źródła zasilania.
- Poczekaj 30 sekund.
- Ponownie podłącz kamerę do źródła zasilania.
- Naciśnij przycisk Try Again (Spróbuj ponownie) w aplikacji Owlet.
- Jeśli wyłączenie i ponowne włączenie zasilania urządzenia Dream Sight nie rozwiąże problemu, sprawdź inne działania opisane w tym artykule.
Czy telefon jest podłączony do tej samej sieci Wi-Fi co urządzenie Dream Sight?
- Diagnozuj i rozwiązuj problemy z Wi-Fi z pomocą naszego partnera pomocy technicznej RouteThis Helps. Wypróbuj WiFi Cam Self-Help Tool (Narzędzie samopomocy w zakresie połączenia Wi-Fi kamery).
- Spróbuj ponownie sparować urządzenie Dream Sight, jeśli transmisja przez Wi-Fi działa prawidłowo.
- Jeśli znajdujesz się na obszarze z nowym lub dodatkowym połączeniem bezprzewodowym, możesz spróbować połączyć się z nową siecią Wi-Fi, wykonując czynności opisane w sekcji „Changing your WiFi Network” (Zmiana sieci Wi-Fi) w przewodniku WiFi Setup & Troubleshooting (Konfiguracja Wi-Fi i rozwiązywanie problemów)
Spróbuj ponownie się zalogować lub zresetować hasło
- Wyloguj się z aplikacji.
- Zaloguj się ponownie do aplikacji, aby rozwiązać wszelkie problemy.
Jeśli masz trudności z zalogowaniem się, zresetuj hasło:- Wybierz Zapomniałem hasła na stronie logowania do aplikacji Owlet.
- Wprowadź adres e-mail i naciśnij opcję Reset (Resetuj).
- Aby dokończyć resetowanie hasła, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości e-mail. (Sprawdź folder spam, jeśli nie widzisz kodu).
Jeśli kamera Dream Sight i urządzenie mobilne nie są teraz ponownie online i odbywa się streaming, spróbuj ponownie zarejestrować kamerę, korzystając z instrukcji zawartych w tym artykule.
Czy próbowałeś(-łaś) ponownie zarejestrować kamerę?
Jeśli po wykonaniu tych czynności nie masz jeszcze połączenia i nie odbywa się streaming, zarejestruj kamerę ponownie.
UWAGA: Ten proces usuwa kamerę Dream Sight z konta i usuwa połączenia Wi-Fi. Zalecamy to tylko wtedy, gdy poprzednie czynności opisane w tym artykule zostały wykonane, a problem związany ze streamingiem nadal nie został rozwiązany.
Aby ponownie zarejestrować swoją kamerę:
- Dotknij karty Account (Konto) w aplikacji Owlet.
- Wybierz opcję Camera (Kamera).
- Wybierz Remove this device (Usuń to urządzenie).
- Dotknij +Add Owlet device (+Dodaj urządzenie Owlet) na karcie Account (Konto).
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ponownie zarejestrować kamerę, tak jak w pierwotnym procesie konfiguracji.
Powinieneś/Powinnaś być teraz połączony(-a), móc wykonać streaming i widzieć swoje maleństwo.
Co jeszcze mogę wypróbować?
- Najpierw spróbuj ponownie później. Niektóre usługi mogą być teraz zajęte lub serwer sieciowy może być tymczasowo wyłączony. Klienci, którzy napotykają ten problem, często są w stanie rozwiązać go, wykonując te same czynności w innym czasie.
- Jeśli powyższy krok nie pomoże, zresetuj kamerę, postępując zgodnie z instrukcjami podanymi w tym artykule.
- Jeśli wykonanie tych czynności nie przyniesie rezultatu i urządzenie Owlet Dream Sight nadal nie będzie online, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.