Draaiende cirkels of laadproblemen

Als je Owlet-app draaiende cirkels laat zien (die boven de Cam-audio en wifi-informatie worden weergegeven), ga je naar de stappen van dit artikel om draaiende cirkels te identificeren en op te lossen terwijl je de app met je Cam gebruikt.

Draaiende cirkels kunnen duiden op problemen met de wifi-verbinding

Met onze Diagnosetool voor wifi-camera kun je je wifi-problemen diagnosticeren en oplossen.  

Ik zie het bericht 'Verbinden...' met een draaiende cirkel, probeer:

  1. Controleer of je camera is aangesloten op het stopcontact en stroom krijgt.
    Het statuslampje geeft aan of het is ingeschakeld in de Owlet-app of niet.
  2. Als er geen statuslampje wordt weergegeven:
    1. Haal de stekker van je camera uit het stopcontact en steek deze er weer in.  Het statuslampje van je camera moet gaan branden als deze is aangesloten en stroom krijgt (raadpleeg het artikel over statuslampjes voor meer informatie).
    2. Sluit je Owlet-app geforceerd af.
    3. Start je Owlet-app opnieuw.
    4. Schakel de LED-lampjes in je app in:
      1. Ga naar het tabblad Account onder Mijn Owlet-apparaten.
      2. Tik op je apparaat.
      3. Schakel het statuslampje in als het uit is.
        Je zou nu verbonden moeten zijn, kunnen streamen en je kleintje kunnen zien.

Als dit je camera niet weer online en streaming brengt, controleer dan de lichtstatus van je Cam en vergelijk deze met de tips en aanbevelingen in dit artikel voor die lichtstatus. 

Wat vertelt het statuslampje van mijn Dream Sight mij?

Draaiende cirkel met een knipperend blauw licht

  1. Je camera zoekt naar een wifi-verbinding en kan geen verbinding maken of je wifi zendt niet uit.
  2. Raadpleeg ons artikel over Wifi-installatie en probleemoplossing 

Draaiende cirkel met een ononderbroken blauw licht

  1. Deze lichtstatus geeft aan dat je Cam nu is verbonden.
  2. Controleer de weergavestream van je camera opnieuw, want deze wordt mogelijk opnieuw opgestart.
  3. Sluit je Owlet-app geforceerd af en start deze opnieuw om eventuele problemen op te lossen. Je zou nu moeten streamen en je kleintje kunnen zien.
  4. Als je hiermee niet opnieuw verbinding hebt kunnen maken, probeer dan je Cam opnieuw te registreren, opnieuw te koppelen, of als laatste optie, te resetten met behulp van de instructies in dit artikel.

Draaiende cirkel met 'Bezig met laden...' en een knipperend of constant rood lampje

  1. De app kan verbinding maken met je Cam, maar kan niet streamen. Je kunt bevestigen of dit waar is:
  2. Selecteer de Camera in Mijn Owlet-apparaten onder het tabblad Account.
  3. Bekijk de informatie over het apparaat. Wordt de signaalsterkte (RSSI) weergegeven?  Als de signaalsterkte wordt weergegeven, is je Cam verbonden met de app.
  4. Als je Cam niet streamt, probeer dan dit:
    1. Sluit je Owlet-app geforceerd af en start deze opnieuw.
    2. Log uit bij de app.
    3. Log opnieuw in bij de app.
      Je verbinding zou nu hersteld moeten zijn.
  5. Registreer je camera opnieuw aan de hand van de instructies in dit artikel.
  6. Controleer de videokwaliteit van je camera op resolutieproblemen. Als je resolutiekwaliteit niet hoog is, kun je een snelheidstest gebruiken om het probleem te verifiëren met behulp van de webbrowser van je mobiele apparaat, waarbij je controleert op het volgende:
    1. De download- en uploadsnelheid in Mbps moet hoger zijn dan 2,0.  De camera heeft 2,0 Mbps aan toegewijde bronnen nodig om efficiënt te kunnen functioneren. Dit kan niet worden gedeeld met andere apparaten.
  7. Als niets anders je Dream Sight-streaming heeft kunnen herstellen, probeer dan de lijst met tips voordat je een camerareset uitvoert met behulp van de instructies in dit artikel.
  8. Als je nog niet bent verbonden en streamt nadat je deze tips hebt geprobeerd, controleer dan het statuslampje van je camera. 

Draaiende cirkel met ononderbroken rood licht

Als je de status 'Videobeelden ontvangen' ziet en je ziet een zwart scherm met een draaiende cirkel, dan is er een verbindingsprobleem. 

  1. Diagnose en problemen met je wifi oplossen met de hulp van onze ondersteuningspartner RouteThis Helps. Bekijk de Zelfhulptool voor wifi-camera.
  2. Probeer onze sectie met handige tips in dit artikel voordat je een camerareset probeert.
  3. Als dat niet helpt, voer je een camerareset uit en voeg je de camera weer toe aan je account.
    Je zou nu verbonden moeten zijn, kunnen streamen en je kleintje kunnen zien.

Draaiende cirkel met een knipperend rood licht

Als een knipperend rood lampje de lichtstatus van je camera is nadat je deze opnieuw hebt opgestart, of als dit constant gebeurt nadat je hebt opgestart en je ook een draaiende cirkel ziet, kan je camera vastzitten in een foutstatus.

Probeer het volgende om de camera weer te laten streamen:

  1. Start je camera opnieuw op (stekker loskoppelen en weer aansluiten).
  2. Sluit je Owlet-app geforceerd af en start deze opnieuw:
    1. Log uit bij de app.
    2. Log opnieuw in bij de app.
      Je verbinding zou nu hersteld moeten zijn. 

Probeer deze tips voordat je een fabrieksreset uitvoert

Voordat je intensievere probleemoplossing probeert, zoals een camerareset, wacht dan even en probeer het opnieuw. We raden dit aan omdat sommige services bezet kunnen zijn of een netwerkserver mogelijk tijdelijk niet beschikbaar is. Klanten die dit probleem ervaren, lossen het vaak vanzelf op na een korte wachttijd, ook al zijn hun stappen voor probleemoplossing niet anders.

  1. Controleer je instellingen voor videokwaliteit (resolutie) in de app:
    1. Ga naar het startscherm
    2. Selecteer je kindprofiel
    3. Scrol naar beneden naar de camera-instellingen en selecteer Videokwaliteit
    4. Selecteer Auto
  2. Schakel je camera uit en koppel deze opnieuw:
    1. Haal de stroomkabel 30 seconden lang uit de Owlet Cam.
    2. Sluit de stroomkabel weer aan op de Cam.
    3. Controleer of je stroomkabel is aangesloten en in goede staat verkeert als je camera niet streamt.
  3. Als je camera niet opnieuw koppelt met de app of als je een OC-foutcode ontvangt, raadpleeg dan het artikel Foutcodes voor meer informatie.
  4. Als het later opnieuw proberen niet helpt en de stappen in dit artikel je problemen met een offline Cam of een Cam die niet wil streamen niet oplossen, is het tijd om een camerareset te proberen.
  5. Volg de aanwijzingen om je camera opnieuw in te stellen (doe dit alleen als je al het andere hebt geprobeerd).

Je camera verwijderen en opnieuw registreren

LET OP: met dit proces wordt de Dream Sight-camera uit je account en uit je wifi-verbindingen verwijderd. We raden dit alleen aan als de vorige stappen in dit artikel zijn voltooid en je streamingprobleem nog steeds niet is opgelost.

Je Dream Sight opnieuw registreren:

  1. Tik op het tabblad Account in de Owlet-app.
  2. Selecteer Camera.
  3. Selecteer Dit apparaat verwijderen.
  4. Tik op +Owlet-apparaat toevoegen op het tabblad Account.

Volg de aanwijzingen om je camera opnieuw te registreren zoals tijdens je oorspronkelijke installatieproces.

Een camerareset uitvoeren

Houd er rekening mee dat zodra de camerareset is voltooid, je je Dream Sight-camera weer aan je account moet toevoegen. Je Cam resetten en je Cam weer toevoegen aan je account:

Zorg dat je Dream Sight-camera is aangesloten op de stroomvoorziening en ingeschakeld:

  1. Houd de knop aan de achterkant van de camera ingedrukt totdat de camera 4 aflopende tonen afspeelt (~15 seconden knop ingedrukt houden)
  2. Laat de knop los
  3. Wacht tot de camera-LED van Uit naar continu groen naar rood/blauw knipperen gaat (~45 seconden nadat de knop in eerste instantie werd ingedrukt)
  4. Selecteer Owlet-apparaat toevoegen om je Dream Sight-camera weer toe te voegen aan je account.

Als je problemen na deze stappen nog niet zijn opgelost, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam voor verdere assistentie.


 

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen
Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 1 van 33