Problemen met videokwaliteit en weergave

Dit artikel bevat aanvullende details over het apparaat en informatie over het oplossen van problemen met de videokwaliteit en weergave van je Dream Sight.  Selecteer hieronder een optie om naar het desbetreffende gedeelte van het artikel te navigeren.

Problemen met Dream Sight-videoweergave

Onze oprechte excuses voor het probleem dat je hebt met de videostream van je Cam. Neem even de tijd om de volgende stappen voor probleemoplossing te proberen.

1. Probeer een diagnose te stellen en problemen met je wifi op te lossen met de hulp van onze ondersteuningspartner RouteThis Helps. Bekijk de Zelfhulptool voor wifi-camera.
2. Sluit de app geforceerd af en start hem opnieuw. Als dit het probleem niet heeft opgelost, probeer dan de onderstaande stappen in de aangegeven volgorde.
3. Probeer uit te loggen bij je account in de app en weer in te loggen. Heeft dat het probleem verholpen?
4. Verwijder de app en installeer deze opnieuw. Heeft dat het probleem verholpen?
5. Verwijder dan de Dream Sight-camera uit je app. Ga hiervoor naar je accountmenu en selecteer je Owlet Cam onder de kolom Mijn Owlet-apparaten.
6. Nadat je deze hebt verwijderd, voer je een reset van de Dream Sight-camera uit zoals hier wordt beschreven.
7. Wanneer de rode en blauwe lampjes op je Dream Sight-camera knipperen, ga je opnieuw naar het accountmenu en selecteer je Apparaat toevoegen. Volg de stappen op het scherm om je Owlet Cam opnieuw te verbinden met je app.

Als deze stappen je probleem niet oplossen, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam voor verdere hulp.

Videostreamingkwaliteit

Als je een verminderde of inconsistente streamingkwaliteit ervaart, kan het aanpassen van je videokwaliteitsinstellingen je ervaring verbeteren.Je kunt de videokwaliteit instellen op een van de volgende instellingen in de app.

Automatisch (aanbevolen)

Dit is de standaardinstelling en wordt aanbevolen voor de beste streamingervaring.  Wanneer de automatische instelling is geselecteerd, wordt de videokwaliteit automatisch aangepast aan de juiste resolutie, op basis van je huidige wifi-verbinding. Dit zou ervoor moeten zorgen dat je een consistente videostream ziet. 

Vaste videokwaliteit

Je kunt de videokwaliteit instellen op een van de vaste instellingen.  Hierdoor wordt je camera gedwongen te streamen met de opgegeven videoresolutie. Houd er rekening mee dat als de wifi-verbinding van je Cam de door jou geselecteerde resolutie niet aankan, je problemen kunt ondervinden met streamen. 

• Quad High Definition (2K)
• Hoge definitie (1080p)
• Standaarddefinitie (480p)
• Lage definitie (360p)

Videokwaliteit van Dream Sight verbeteren

Als je kwaliteitsinstelling een hoge resolutie heeft en je netwerk bezet is, kan dit problemen met de streamingkwaliteit veroorzaken. Probeer het volgende:

1. Selecteer Videokwaliteit in de Owlet-app om je instellingen voor de videokwaliteit van je Cam te controleren.
2. Zet je instelling op Auto, wat zorgt voor de beste videokwaliteit op basis van je omgeving en het netwerkverkeer.

Zie je het bericht 'Je Owlet Cam is offline'?

Het bericht geeft aan dat je Dream Sight niet is verbonden. Controleer op deze problemen:

• De internetverbinding van de camera of de verbinding van je camera met je mobiele apparaat.
• Je camera is losgekoppeld van je wifi of van het netwerk van je provider.

Heb je de voeding van je camera gecontroleerd of je camera uitgeschakeld en vervolgens weer ingeschakeld?

1. Controleer of de stekkers van de camera goed vastzitten, of de camera is aangesloten op een stroombron en is ingeschakeld. Als hiermee het probleem niet is oplost,
2. schakel dan de camera uit en vervolgens weer in met behulp van deze stappen:
   1. Koppel je camera los van de stroombron.
   2. Wacht 30 seconden.
   3. Sluit de camera opnieuw aan op de stroombron.
   4. Tik op de knop Opnieuw proberen in de Owlet-app.
   5. Als het probleem niet wordt opgelost door de Dream Sight uit en weer in te schakelen, controleer dan de andere stappen in dit artikel.

Is je telefoon verbonden met hetzelfde wifi-netwerk als je Dream Sight?

1. Diagnose en problemen met je wifi oplossen met de hulp van onze ondersteuningspartner RouteThis Helps. Bekijk de Zelfhulptool voor wifi-camera.
2. Probeer je Dream Sight opnieuw te koppelen als je wifi goed uitzendt.
3. Als je je in een gebied bevindt met een nieuwe of extra draadloze verbinding, kun je proberen verbinding te maken met het nieuwe wifi-netwerk door de stappen in het gedeelte 'Je wifi-netwerk wijzigen' van de handleiding Wifi-installatie en probleemoplossing te volgen

Probeer opnieuw in te loggen of voer een wachtwoordreset uit

1. Log uit bij je app.
2. Log opnieuw in op de app om eventuele problemen op te lossen.
   Als je problemen hebt met inloggen, voer dan een wachtwoordreset uit:
   1. Selecteer Je wachtwoord vergeten op de inlogpagina van je Owlet-app.
   2. Voer je e-mailadres in en tik op Resetten.
   3. Volg de instructies in de e-mail om het wachtwoord opnieuw in te stellen.  (Controleer je map met spam of ongewenste e-mail als je geen code ziet).

Als je Dream Sight-camera en mobiele apparaat nu niet opnieuw online zijn en niet willen streamen, probeer dan je Cam opnieuw te registreren aan de hand van de instructies in dit artikel.

Heb je geprobeerd je Cam opnieuw te registreren?

Als je nog niet verbonden bent en kunt streamen nadat je deze stappen hebt geprobeerd, registreer je Cam dan opnieuw.

LET OP: met dit proces wordt de Dream Sight-camera uit je account en uit je wifi-verbindingen verwijderd. We raden dit alleen aan als de vorige stappen in dit artikel zijn voltooid en je streamingprobleem nog steeds niet is opgelost.
Je camera opnieuw registreren:

1. Tik op het tabblad Account in de Owlet-app.
2. Selecteer Camera.
3. Selecteer Dit apparaat verwijderen.
4. Tik op +Owlet-apparaat toevoegen op het tabblad Account.
5. Volg de aanwijzingen om je camera opnieuw te registreren zoals tijdens je oorspronkelijke installatieproces.
   
   Je zou nu verbonden moeten zijn, kunnen streamen en je kleintje kunnen zien.

Wat kan ik nog meer proberen?

1. Probeer het eerst later nog eens. Sommige services kunnen nu bezet zijn of een netwerkserver kan tijdelijk niet beschikbaar zijn. Klanten die dit probleem ondervinden, kunnen het probleem vaak oplossen met dezelfde stappen, maar dan op een ander tijdstip.
2. Als de bovenstaande stap niet werkt, reset dan je camera door de stappen in dit artikel te volgen.
3. Als het met deze stappen niet lukt om je Owlet Dream Sight weer online te krijgen, kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam.