Quando l'app Owlet mostra dei cerchi che ruotano (visualizzati sopra le informazioni relative ad audio e Wi-Fi della videocamera) esegui le procedure riportate in questo articolo per identificare e risolvere il problema dei cerchi che ruotano durante l'utilizzo dell'app con Owlet Cam.
I cerchi che ruotano potrebbero indicare problemi di connettività Wi-Fi
Il nostro strumento di diagnostica del Wi-Fi della videocamera può aiutarti a diagnosticare e risolvere i problemi relativi alla tua connessione Wi-Fi.
Vedo il messaggio "Connessione in corso…" con un cerchio che ruota, prova la seguente procedura:
- Verifica che la videocamera sia collegata a una presa di corrente e riceva alimentazione.
La spia di stato indica se è abilitata o meno nell'app Owlet. - Se non è visibile alcuna spia di stato:
- Scollega la videocamera dall'alimentazione e collegala di nuovo. La spia di stato della videocamera dovrebbe accendersi se è collegata e riceve alimentazione (per maggiori informazioni, consulta l'articolo sulle spie di stato)
- Forza la chiusura dell'app Owlet.
- Riavvia l'app Owlet.
-
Attiva le spie LED nell'app:
- Vai alla scheda Account in My Owlet Devices (I miei dispositivi Owlet).
- Tocca il tuo dispositivo.
-
Attiva la spia di stato se è disattivata.
La connessione e la trasmissione dovrebbero essere state eseguite correttamente e dovresti poter vedere il tuo piccolo.
Se questa operazione non riporta la tua videocamera online e in grado di trasmettere, controlla lo stato della spia della videocamera e confrontalo con i suggerimenti e i consigli in questo articolo per tale stato della spia.
Cosa indica la spia di stato della videocamera Dream Sight?
Cerchio che ruota con spia blu lampeggiante
- La videocamera sta cercando una connessione Wi-Fi e non è in grado di connettersi o il Wi-Fi non sta trasmettendo.
- Consulta il nostro articolo per la configurazione del Wi-Fi e la risoluzione dei problemi articolo
Cerchio che ruota con spia blu fissa
- Questo stato della spia indica che la videocamera è connessa.
- Controlla di nuovo il flusso di visualizzazione della videocamera poiché potrebbe essere in fase di riavvio.
- Forza la chiusura dell'app Owlet e riavviala per eliminare eventuali problemi. La trasmissione dovrebbe essere attiva e dovresti essere in grado di vedere il tuo piccolo.
- Se questa procedura non ti permette di riconnetterti, prova a registrare nuovamente la videocamera, a ripetere l'associazione o, come ultima opzione, a ripristinare le impostazioni di fabbrica seguendo le istruzioni in questo articolo.
Cerchio che ruota con messaggio "Loading…" (Caricamento in corso…) e spia rossa lampeggiante o fissa
- L'app è in grado di connettersi alla videocamera, ma non di trasmettere. Verifica nel modo seguente se questo è il problema:
- Seleziona la videocamera in My Owlet Devices (I miei dispositivi Owlet) nella scheda Account.
- Guarda le informazioni del dispositivo. Viene visualizzata la potenza del segnale (RSSI)? Se la potenza del segnale è visualizzata, la videocamera è connessa all'app.
- Se la videocamera non trasmette, prova le seguenti operazioni:
- Forza la chiusura dell'app Owlet e riavviala.
- Esci dall'app.
- Accedi nuovamente all'app.
La connessione ora dovrebbe essere ripristinata.
- Registra nuovamente la videocamera seguendo le istruzioni in questo articolo.
- Controlla la qualità video della videocamera per individuare eventuali problemi di risoluzione. Se la qualità della risoluzione non è elevata, puoi eseguire un test di velocità per individuare il problema utilizzando il browser web del tuo dispositivo mobile e verificare quanto segue:
- La velocità di download in Mbps deve essere maggiore di 2,0. La videocamera necessita di 2,0 Mbps di risorse dedicate per funzionare in modo efficiente. Questa velocità effettiva non può essere condivisa con altri dispositivi.
- Se nient'altro ripristina la trasmissione della videocamera Dream Sight, prova i suggerimenti proposti nella relativa sezione di questo articolo prima di eseguire un ripristino della videocamera attenendoti alle istruzioni fornite.
- Se la videocamera non riesce ancora a connettersi e trasmettere dopo aver provato questi suggerimenti, controlla la spia di stato.
Cerchio che ruota con spia rossa fissa
Se visualizzi il messaggio di stato "Receiving video footage" (Ricezione di una sequenza video) e nello schermo nero compare un cerchio che ruota, c'è un problema di connessione.
- Individua e risolvi i problemi relativi al Wi-Fi con il nostro partner per l'assistenza RouteThis Helps. Dai un'occhiata allo strumento di aiuto per il Wi-Fi della videocamera.
- Prova i suggerimenti proposti nella relativa sezione di questo articolo prima di eseguire un ripristino della videocamera.
- Se il problema non viene risolto, esegui un ripristino e aggiungi nuovamente la videocamera al tuo account.
La connessione e la trasmissione dovrebbero essere state eseguite correttamente e dovresti poter vedere il tuo piccolo.
Cerchio che ruota con spia rossa lampeggiante
Se la spia di stato della videocamera è rossa lampeggiante dopo il riavvio, o se ciò accade costantemente dopo aver eseguito un avvio e visualizzi anche un cerchio che ruota, è possibile che la videocamera sia in stato di errore.
Prova a eseguire quanto indicato di seguito per ripristinare la funzione di trasmissione della videocamera:
- Riavvia la videocamera (scollega e ricollega l'alimentazione).
- Forza la chiusura dell'app Owlet e riavviala:
- Esci dall'app.
- Accedi nuovamente all'app.
La connessione ora dovrebbe essere ripristinata.
Suggerimenti utili prima di eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica
Prima di tentare una soluzione più radicale come un ripristino della videocamera, attendi e riprova in un secondo momento. Consigliamo questa procedura perché alcuni servizi potrebbero essere sovraccarichi o un server di rete potrebbe essere temporaneamente inattivo. I clienti che riscontrano questo problema spesso lo vedono risolversi automaticamente dopo una breve attesa, anche se i passaggi per la risoluzione dei problemi non sono diversi.
- Controlla le impostazioni della qualità video (risoluzione) nell'app:
- Vai alla schermata iniziale
- Seleziona il profilo del tuo bambino
- Scorri verso il basso fino alle impostazioni della videocamera e seleziona Video Quality (Qualità video)
- Seleziona Auto (Automatica)
- Spegni e riaccendi la videocamera e associala di nuovo:
- Scollega il cavo di alimentazione da Owlet Cam per 30 secondi.
- Ricollega il cavo di alimentazione alla videocamera.
- Verifica che il cavo della videocamera sia collegato e in buone condizioni se la videocamera non trasmette.
- Se la videocamera non si associa nuovamente all'app o se ricevi un codice di errore OC, consulta l'articolo Codici di errore per ulteriori informazioni.
- Se riprovare in un secondo momento non è di aiuto e i passaggi in questo articolo non risolvono i problemi di trasmissione o di disconnessione della videocamera, è il momento di provare un ripristino della videocamera.
- Segui le indicazioni fornite per configurare nuovamente la tua videocamera (procedi solo se hai provato tutto il resto).
Rimozione e nuova registrazione della videocamera
ATTENZIONE: questo processo rimuove la videocamera Dream Sight dal tuo account e anche tutte le connessioni Wi-Fi. Ti consigliamo di ricorrere a questa soluzione solo se i passaggi precedenti illustrati in questo articolo sono stati completati e il problema di trasmissione è ancora irrisolto.
Per registrare nuovamente la tua videocamera Dream Sight:
- Tocca la scheda Account nell'app Owlet.
- Seleziona Videocamera.
- Seleziona Rimuovi questo dispositivo.
- Tocca +Add Owlet device (+Aggiungi dispositivo Owlet) dalla scheda Account.
Segui le istruzioni per registrare nuovamente la videocamera come hai fatto nel processo di configurazione originale.
Ripristino della videocamera
Tieni presente che al termine del ripristino della videocamera Dream Sight, devi aggiungerla nuovamente al tuo account. Per ripristinare la videocamera e aggiungerla nuovamente al tuo account:
Con la videocamera Dream Sight collegata all'alimentazione e accesa:
- Tieni premuto il pulsante sul retro della videocamera finché non riproduce 4 toni discendenti (premi il pulsante per circa 15 secondi)
- Rilascia il pulsante.
- Attendi che il LED della videocamera passi da spento --> verde fisso --> rosso/blu lampeggiante (circa 45 secondi dopo la pressione)
- Seleziona Add Owlet Device (Aggiungi dispositivo Owlet) per aggiungere la tua videocamera Dream Sight al tuo account.
Se dopo aver seguito questi passaggi i tuoi problemi persistono, contatta il nostro team di assistenza clienti per ulteriore supporto.