Problemi di qualità video e visualizzazione

Questo articolo fornisce ulteriori dettagli sul dispositivo e informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla qualità video e alla visualizzazione di Dream Sight. Seleziona un'opzione qui sotto per accedere alla sezione corrispondente all'interno dell'articolo.

Problemi di visualizzazione del video di Dream Sight

Ci scusiamo sinceramente per il problema che stai riscontrando con la trasmissione dei dati video della tua videocamera. Ti preghiamo di dedicare qualche momento a provare la seguente procedura di risoluzione dei problemi.

1. Prova a individuare e risolvere i problemi relativi al Wi-Fi con il nostro partner per l'assistenza RouteThis Helps. Dai un'occhiata allo strumento di aiuto per il Wi-Fi della videocamera.
2. Forza la chiusura e riavvia l'app. Se il problema persiste, prova a seguire i passaggi indicati di seguito nell'ordine indicato.
3. Prova a disconnetterti dal tuo account sull'app e ad accedere nuovamente. Il problema si è risolto?
4. Disinstalla l'app e reinstallala. Il problema si è risolto?
5. Elimina la videocamera Dream Sight dall'app andando nel menu del tuo account e selezionando la tua Owlet Cam nella colonna My Owlet Devices (I miei dispositivi).
6. Una volta eliminata, esegui il ripristino della videocamera Dream Sight descritto qui.
7. Quando la videocamera Dream Sight lampeggia con luci rosse e blu, accedi nuovamente al menu Account e seleziona Add Device (Aggiungi dispositivo). Segui i passaggi sullo schermo per ricollegare la tua Owlet Cam all'app.

Se questi passaggi non hanno risolto il problema, contatta il nostro team di assistenza clienti per ulteriore supporto.

Qualità della trasmissione video

Se la qualità della trasmissione è scarsa o irregolare, è possibile migliorarla regolando le impostazioni della qualità video. Per la qualità video puoi selezionare nell'app una qualsiasi delle seguenti impostazioni.

Auto (Automatica) (consigliato)

Questa è l'impostazione predefinita ed è consigliata per un'esperienza di streaming ottimale. Quando si seleziona l'impostazione automatica, la qualità video si regolerà automaticamente sulla risoluzione appropriata, in base alla connessione Wi-Fi disponibile. Ciò dovrebbe consentire di visualizzare una trasmissione video fluida. 

Fixed Video Quality (Qualità video fissa)

È possibile impostare la qualità video su una delle opzioni fisse.  Ciò forzerà la videocamera a trasmettere alla risoluzione video specificata. Tieni presente che se la connessione Wi-Fi della videocamera non è in grado di gestire la risoluzione selezionata, potresti riscontrare difficoltà nella trasmissione. 

• Quad HD (2K)
• Alta definizione (1080p)
• Definizione standard (480p)
• Bassa definizione (360p)

Miglioramento della qualità video di Dream Sight

Se l'impostazione della qualità è ad alta risoluzione e la rete è occupata, possono verificarsi problemi di qualità della trasmissione. Prova la seguente soluzione

1. Seleziona Video Quality (Qualità video) nell'app Owlet per verificare l'impostazione della qualità video della videocamera.
2. Imposta questo parametro su Auto (Automatica) per ottenere la migliore qualità video in base al tuo ambiente e al traffico della tua rete.

Vedi il messaggio "Your Owlet Cam is offline" (Owlet Cam è offline)?

Il messaggio indica che la videocamera Dream Sight non è connessa. Verifica se il problema può essere riconducibile a uno degli elementi seguenti:

• Connessione a Internet della videocamera o connessione della videocamera al tuo dispositivo mobile.
• Videocamera disconnessa dal Wi-Fi o dalla rete del tuo operatore.

Hai controllato l'alimentazione della videocamera o hai spento e riacceso la videocamera?

1. Verifica che la spina della videocamera sia inserita a fondo nella presa, che la videocamera sia collegata a una fonte di alimentazione e che sia accesa. Se questo non risolve il problema,
2. Spegni e riaccendi la videocamera seguendo questi passaggi:
   1. Scollega la videocamera dalla fonte di alimentazione.
   2. Aspetta 30 secondi.
   3. Ricollega la videocamera alla fonte di alimentazione.
   4. Tocca il pulsante Try Again (Riprova) nell'app Owlet.
   5. Se il riavvio della videocamera Dream Sight non risolve il problema, controlla gli altri passaggi in questo articolo.

Il tuo telefono è connesso allo stesso Wi-Fi a cui è collegata la videocamera Dream Sight?

1. Individua e risolvi i problemi relativi al Wi-Fi con il nostro partner per l'assistenza RouteThis Helps. Dai un'occhiata allo strumento di aiuto per il Wi-Fi della videocamera.
2. Prova ad associare di nuovo la videocamera Dream Sight se il Wi-Fi sta trasmettendo correttamente.
3. Se ti trovi in un'area con una connessione wireless nuova o aggiuntiva, puoi provare a connetterti alla nuova rete Wi-Fi seguendo i passaggi nella sezione "Changing your WiFi Network" (Modifica della rete Wi-Fi) della Guida per la configurazione del Wi-Fi e la risoluzione dei problemi

Prova a effettuare nuovamente la registrazione o a reimpostare la password

1. Esci dall'app.
2. Accedi nuovamente all'app per risolvere eventuali problemi.
   Se hai difficoltà ad accedere, prova a reimpostare la password:
   1. Seleziona Password dimenticata dalla pagina di accesso dell'app Owlet.
   2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e tocca Reset (Reimposta).
   3. Segui le istruzioni fornite nell'e-mail per completare la reimpostazione della password. (Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata se non vedi un codice).

Se la videocamera Dream Sight e il dispositivo mobile non sono di nuovo online e stanno trasmettendo in streaming ora, prova a registrare nuovamente la videocamera seguendo le istruzioni riportate in questo articolo.

Hai provato a registrare nuovamente la videocamera?

Se, dopo aver provato queste procedure, non riesci ancora a connetterti e trasmettere, registra nuovamente la videocamera.

ATTENZIONE: questo processo rimuove la videocamera Dream Sight dal tuo account e anche tutte le connessioni Wi-Fi. Ti consigliamo di ricorrere a questa soluzione solo se i passaggi precedenti illustrati in questo articolo sono stati completati e il problema di trasmissione è ancora irrisolto.
Per registrare nuovamente la videocamera segui i passaggi elencati di seguito:

1. Tocca la scheda Account nell'app Owlet.
2. Seleziona Videocamera.
3. Seleziona Rimuovi questo dispositivo.
4. Tocca +Add Owlet device (+Aggiungi dispositivo Owlet) dalla scheda Account.
5. Segui le istruzioni per registrare nuovamente la videocamera come hai fatto nel processo di configurazione originale.
   
   La connessione e la trasmissione dovrebbero essere state eseguite correttamente e dovresti poter vedere il tuo piccolo.

Cos'altro posso provare?

1. Per prima cosa, riprova più tardi. Alcuni servizi potrebbero essere sovraccarichi ora o un server di rete potrebbe essere temporaneamente inattivo. I clienti che riscontrano questo problema riescono spesso a risolverlo seguendo gli stessi passaggi in un momento diverso.
2. Se la procedura precedente non ha funzionato, reimposta la videocamera seguendo i passaggi elencati in questo articolo.
3. Se questi passaggi non dovessero funzionare nuovamente per ripristinare la tua videocamera Owlet Dream Sight, contatta il nostro team di assistenza clienti.