Suivez ce guide de dépannage lorsque la station de base de la Smart Sock 3 ne se connecte pas à votre réseau Wi-Fi domestique.
Remarque : les produits Owlet fonctionnent avec des routeurs bi-bande (2,4 GHz et 5,0 GHz).
- Pour la configuration, votre appareil Owlet et votre téléphone ou votre tablette doivent être connectés à un réseau de 2,4 GHz.
- Veuillez effectuer la configuration à moins de 3 mètres de votre routeur.
- Après la configuration, vous pouvez remettre votre téléphone ou votre tablette à 5 GHz.
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Avant le dépannage, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies.
- Le bon mot de passe est utilisé pour le Wi-Fi.
- Vous vous connectez à un réseau Wi-Fi 2,4G (la 5G n'est pas compatible).
- Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne en accédant à un site Web sur un autre appareil sans fil connecté à votre réseau Wi-Fi domestique.
- Solutions : redémarrez le routeur et le modem ou contactez votre fournisseur d'accès Internet.
- La station de base se trouve à proximité de votre routeur. (La base peut être déplacée après la configuration en fonction de la puissance du signal.)
- Solutions : rapprochez la station de base de votre routeur ou utilisez un routeur avec une puissance de signal supérieure.
Utilisez le voyant d’état du Wi-Fi et l’état de l’App Owlet pour déterminer laquelle des étapes de dépannage suivantes utiliser.
Le voyant d’état est une petite LED située en dessous de la station de base ; il est vert vif lorsque cette dernière est connectée au Wi-Fi.
Le voyant du Wi-Fi est éteint (pendant la configuration de la chaussette).
- Vérifiez que vous êtes connecté au réseau Wi-Fi Owlet dans les paramètres réseau de votre appareil.
Le voyant du Wi-Fi est allumé mais la connexion a échoué (pendant la configuration de la chaussette).
- L’application se trompe peut-être. Avancez dans la configuration en cliquant sur le bouton « Avancer » en bas à droite et continuez l’enregistrement.
Le voyant du Wi-Fi est allumé mais l’enregistrement a échoué.
- Accédez aux paramètres Wi-Fi de votre appareil et vérifiez que vous n’êtes plus connecté au réseau Wi-Fi Owlet et que vous êtes connecté au même réseau domestique que celui auquel vous connectez la station de base.
Le voyant du Wi-Fi est éteint mais la chaussette était précédemment connectée et l’application recherche la station de base.
- La connexion au Wi-Fi a été perdue. Change Wi-Fi.Reconnectez-vous au Wi-Fi en cliquant sur l’icône de la Dream Sock représentant un engrenage, puis sur « Change Wi-Fi » (Changer de Wi-Fi). Suivez les instructions de l’application.
- La station de base de la Dream Sock se souviendra des 5 réseaux Wi-Fi les plus récents donc, lorsque vous l’utiliserez à un endroit temporaire, vous devrez vous connecter au nouveau réseau à l’aide du menu Change Wi-Fi (Changer de Wi-Fi) comme indiqué ci-dessus. Si votre réseau domestique faisait partie des 5 connexions les plus récentes, elle se reconnectera automatiquement une fois à portée.