Cercles tournoyants ou problèmes de chargement

Lorsque votre app Owlet affiche des cercles tournoyants (au-dessus des informations sur l’audio et le Wi-Fi de l’Owlet Cam), suivez les étapes indiquées dans cet article pour identifier et faire disparaître ces cercles tournoyants lors de l’utilisation de l’application avec votre Owlet Cam.

Des cercles tournoyants pourraient indiquer des problèmes de connectivité Wi-Fi

Notre outil de diagnostic du Wi-Fi de l’Owlet Campeut vous aider à diagnostiquer et à résoudre vos problèmes de Wi-Fi.  

Je vois le message Connexion… avec un cercle tournoyant.

1. Vérifiez que votre caméra est branchée à une prise murale et qu’elle est sous tension.
   Le voyant d’état indique si elle est activée ou non dans l’app Owlet.
2. Si aucun voyant d’état ne s’affiche :
   1. Débranchez votre caméra de l’alimentation et rebranchez-la.  Le voyant d’état de votre caméra doit s’allumer si elle est branchée et sous tension (pour plus d’informations, reportez-vous à l’article sur les voyants d’état)
   2. Forcez la fermeture de l’app Owlet.
   3. Relancez l’app Owlet.
   4. Allumez les voyants LED dans l’application :
      1. Accédez à l’onglet Account (Compte) sous My Owlet Devices (Mes appareils Owlet).
      2. Appuyez sur votre appareil.
      3. Basculez le voyant d’état sur On (Activé) s’il est désactivé.
         Vous devriez maintenant être connecté, diffuser le flux de votre Owlet Cam et pouvoir voir votre bébé.

Si cela ne remet pas votre caméra en ligne et ne permet pas la diffusion, vérifiez l’état du voyant de votre Owlet Cam et comparez-le aux conseils et recommandations indiqués dans cet article pour cet état du voyant. 

Que m’indique le voyant d’état de mon Dream Sight ?

Cercle tournoyant avec un voyant bleu clignotant

1. Votre caméra recherche une connexion Wi-Fi et ne parvient pas à se connecter ou votre réseau Wi-Fi n’émet pas.
2. Consultez notre article Configuration et dépannage du Wi-Fi 

Cercle tournoyant avec un voyant bleu fixe

1. Cet état du voyant indique que votre Owlet Cam est maintenant connectée.
2. Vérifier à nouveau le flux d’affichage de votre caméra, car elle pourrait être en train de redémarrer.
3. Forcez la fermeture de l’app Owlet et relancez-la pour résoudre tout problème éventuel. Vous devriez maintenant diffuser le flux de votre Owlet Cam et pouvoir voir votre bébé.
4. Si cela ne vous permet pas de vous reconnecter, essayez d’enregistrer à nouveau votre Owlet Cam, de l’apparier à nouveau ou, en dernier ressort, de la réinitialiser aux paramètres d’usine en suivant les instructions indiquées dans cet article.

Cercle tournoyant avec Chargement… et un voyant rouge clignotant ou fixe

1. L’application parvient à se connecter à votre Owlet Cam, mais pas à diffuser de flux.Vous pouvez vérifier si c’est le cas comme suit :
2. Sélectionnez Camera dans My Owlet devices (Mes appareils Owlet) sous l’onglet Account (Compte).
3. Regardez les informations sur l’appareil. La puissance du signal (RSSI) s’affiche-t-elle ?  Si la puissance du signal s’affiche, votre Owlet Cam est connectée à l’application.
4. Si votre Owlet Cam ne diffuse pas de flux, essayez ce qui suit :
   1. Forcez la fermeture de l’app Owlet et relancez-la.
   2. Déconnectez-vous de l’application.
   3. Reconnectez-vous à l’application.
      Votre connexion devrait maintenant être rétablie.
5. Enregistrez à nouveau votre Owlet Cam en suivant les instructions indiquées dans cet article.
6. Vérifiez la qualité vidéo de votre caméra en cas de problèmes de résolution. Si la qualité de votre résolution n’est pas élevée, vous pouvez réaliser un test de vitesse pour confirmer le problème à l’aide du navigateur Web de votre appareil mobile, en vérifiant les points suivants :
   1. La vitesse de téléchargement et de transfert en Mbit/s doit être supérieure à 2,0.  La caméra a besoin de 2,0 Mbit/s de ressources dédiées pour fonctionner efficacement. Ce débit ne peut pas être partagé avec d’autres appareils.
7. Si rien d’autre n’a restauré la diffusion de votre Dream Sight, suivez la liste de conseils avant de réinitialiser la caméra aux paramètres d’usine en suivant les instructions indiquées dans cet article.
8. Si vous ne parvenez pas à vous connecter et à diffuser après avoir essayé ces conseils, vérifiez le voyant d’état de la caméra. 

Cercle tournoyant avec un voyant rouge fixe

Si vous voyez un état Réception d’une séquence vidéo, ainsi qu’un écran noir avec un cercle tournoyant, il y a un problème de connexion. 

1. Diagnostiquez et dépannez votre Wi-Fi avec l’aide de notre partenaire de support RouteThis Helps. Consultez l’outil d’auto-assistance du Wi-Fi de l’Owlet Cam.
2. Consultez la section Conseils utiles de cet article avant de tenter de réinitialiser la caméra aux paramètres d’usine.
3. Si ceux-ci ne vous aident pas, réinitialisez la caméra aux paramètres d’usine et ajoutez à nouveau la caméra à votre compte.
   Vous devriez maintenant être connecté, diffuser le flux de votre Owlet Cam et pouvoir voir votre bébé.

Cercle tournoyant avec un voyant rouge clignotant

Si un voyant rouge clignote sur votre caméra après le redémarrage, ou si cela survient régulièrement après un démarrage et que vous voyez également un cercle tournoyant, il se peut que votre Owlet Cam soit bloquée dans un état d’erreur.

Essayez ce qui suit pour que votre caméra recommence à diffuser du flux :

1. Redémarrez votre Owlet Cam (débranchez l’alimentation, puis rebranchez-la).
2. Forcez la fermeture de l’app Owlet et relancez-la.
   1. Déconnectez-vous de l’application.
   2. Reconnectez-vous à l’application.
      Votre connexion devrait maintenant être rétablie. 

Suivez ces conseils avant d’effectuer une réinitialisation aux paramètres d’usine

Avant d’essayer un dépannage plus approfondi comme une réinitialisation de la caméra, patientez quelques instants et réessayez. Nous vous recommandons de procéder ainsi, car il se peut que certains services soient occupés ou qu’un serveur réseau soit temporairement indisponible. Les clients rencontrant ce problème le voient souvent se résoudre de lui-même après quelques instants, même s’ils ont effectué les mêmes étapes de dépannage.

1. Vérifiez vos paramètres de qualité (résolution) vidéo dans l’application :
   1. Accédez à l’écran d’accueil.
   2. Sélectionnez le profil de votre enfant.
   3. Faites défiler jusqu’aux paramètres de la caméra et sélectionnez Video Quality (Qualité vidéo).
   4. Sélectionnez Auto.
2. Redémarrez votre caméra et appariez-la à nouveau :
   1. Débranchez le câble d’alimentation de l’Owlet Cam pendant 30 secondes.
   2. Rebranchez le câble d’alimentation sur l’Owlet Cam.
   3. Si votre caméra ne diffuse pas de flux, vérifiez que le câble d’alimentation est branché et en bon état.
3. Si votre caméra ne s’apparie pas à nouveau avec l’application ou si un code d’erreur OC s’affiche, consultez l’article Codes d’erreur pour plus d’informations.
4. Si réessayer plus tard n’a aucun effet et que les étapes indiquées dans cet article ne résolvent pas les problèmes de déconnexion ou de diffusion du flux de votre Owlet Cam, il est temps de tenter de réinitialiser la caméra aux paramètres d’usine.
5. Suivez les instructions pour configurer à nouveau votre caméra (ne le faites que si vous avez tout essayé).

Supprimez et enregistrez à nouveau votre Owlet Cam

ATTENTION : ce processus élimine la caméra Dream Sight de votre compte et supprime les connexions Wi-Fi. Nous recommandons cette option uniquement si vous avez effectué les étapes précédentes indiquées dans cet article et que votre problème de diffusion n’est toujours pas résolu.

Pour réenregistrer votre caméra Dream Sight :

1. Appuyez sur l’onglet Account (Compte) dans l’app Owlet.
2. Sélectionnez Camera.
3. Sélectionnez Remove this device (Supprimer cet appareil).
4. Appuyez sur +Add Owlet device (+Ajouter un appareil Owlet) dans l’onglet Account (Compte).

Suivez les instructions pour enregistrer à nouveau votre caméra comme lors du processus de configuration initial.

Réinitialisation de la caméra

Notez qu’une fois la réinitialisation de votre caméra Dream Sight terminée, vous devez l’ajouter à nouveau à votre compte. Pour réinitialiser votre Owlet Cam et l’ajouter à nouveau à votre compte :

Avec votre caméra Dream Sight raccordée à l’alimentation et sous tension :

1. Appuyez sur le bouton situé à l’arrière de la caméra et maintenez-le enfoncé pendant environ 15 secondes jusqu’à ce qu’elle émette 4 tonalités descendantes
2. Relâchez le bouton
3. Attendez que le voyant de la caméra passe de éteint à vert fixe puis rouge/bleu clignotant (comptez environ 45 secondes après avoir enfoncé le bouton)
4. Sélectionnez Add Owlet Device (Ajouter un appareil Owlet) pour ajouter à nouveau votre caméra Dream Sight à votre compte.

Si vos problèmes ne sont pas résolus après ces étapes, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.