Cet article fournit des détails supplémentaires sur l’appareil et des informations de dépannage pour la qualité vidéo et l’affichage de votre Dream Sight. Veuillez choisir une option ci-dessous pour accéder à cette section dans l’article.
Problèmes d’affichage vidéo avec Dream Sight
Nous nous excusons sincèrement pour le problème que vous rencontrez avec le flux vidéo de votre Owlet Cam. Veuillez prendre quelques instants pour essayer les étapes de dépannage suivantes.
- Essayez de diagnostiquer et de dépanner votre Wi-Fi avec l’aide de notre partenaire de support RouteThis Helps. Consultez l’outil d’auto-assistance du Wi-Fi de l’Owlet Cam.
- Veuillez forcer la fermeture et relancer l’application. Si cela ne résout pas le problème, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre.
- Essayez de vous déconnecter de votre compte sur l’application et de vous reconnecter. Cela a-t-il résolu le problème ?
- Désinstallez l’application et réinstallez-la. Cela a-t-il résolu le problème ?
- Supprimez la caméra Dream Sight de l’application. Pour ce faire, allez dans le menu Account (Compte) et sélectionnez votre Owlet Cam sous My Owlet Devices (Mes appareils Owlet).
- Une fois supprimée, réinitialisez la caméra Dream Sight tel que décrit ici.
- Lorsque les voyants bleu et rouge clignotent sur votre caméra Dream Sight, accédez à nouveau au menu Account (Compte) et sélectionnez Add Device (Ajouter un appareil). Suivez les étapes à l’écran pour connecter à nouveau votre Owlet Cam à l’application.
Si ces étapes n’ont pas résolu votre problème, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Qualité de la diffusion vidéo
Si vous constatez une baisse de la qualité de la diffusion ou une qualité inégale, l’ajustement des paramètres de la qualité vidéo peut améliorer votre expérience. Vous pouvez définir la qualité vidéo sur l’un des paramètres suivants dans l’application.
Auto (recommandé)
Il s’agit du paramètre par défaut et il est recommandé pour une expérience de diffusion optimale. Lorsque le paramètre Auto est sélectionné, la qualité vidéo s’ajuste automatiquement à la résolution appropriée, en fonction de votre connexion Wi-Fi existante. Cela devrait vous permettre de voir un flux vidéo constant.
Qualité vidéo fixe
Vous pouvez définir la qualité vidéo sur l’un des paramètres fixes. Cela forcera votre caméra à diffuser son flux à la résolution vidéo spécifiée. Remarque : si la connexion Wi-Fi de votre Owlet Cam n’est pas en mesure de gérer la résolution que vous avez sélectionnée, il se peut que vous rencontriez des problèmes de diffusion.
- Haute définition quadruple (2K)
- Haute définition (1080 p)
- Définition standard (480 p)
- Basse définition (360 p)
Amélioration de la qualité vidéo de la caméra Dream Sight
Si votre paramètre de qualité est défini sur haute résolution et que votre réseau est encombré, cela peut engendrer des problèmes de qualité de la diffusion. Essayez ce qui suit :
- Sélectionnez Video Quality (Qualité vidéo) dans l’app Owlet pour vérifier le paramètre de qualité vidéo de votre Owlet Cam.
- Définissez le paramètre sur Auto, ce qui permet d’obtenir la meilleure qualité vidéo possible en fonction de votre environnement et du trafic sur votre réseau.
Voyez-vous le message « Your Owlet Cam is offline » (Votre Owlet Cam est hors ligne) ?
Ce message indique que votre Dream Sight n’est pas connectée. Vérifiez si cela peut venir de l’un des problèmes suivants :
- La connexion à Internet de la caméra ou la connexion de votre Owlet Cam à votre appareil mobile.
- Votre caméra est déconnectée de votre réseau Wi-Fi ou du réseau de votre opérateur.
Avez-vous vérifié l’alimentation de votre caméra ou redémarré votre caméra ?
- Confirmez que les prises de la caméra sont bien ajustées et que la caméra est branchée à une source d’alimentation et est sous tension. Si cela ne résout pas le problème,
- vérifiez l’alimentation de la caméra en suivant les étapes suivantes :
- Débranchez votre caméra de la source d’alimentation.
- Patientez 30 secondes.
- Rebranchez la caméra à la source d’alimentation.
- Appuyez sur le bouton Try Again (Réessayer) dans l’app Owlet.
- Si le redémarrage de Dream Sight ne résout pas le problème, consultez les autres étapes indiquées dans cet article.
Votre téléphone est-il connecté au même réseau Wi-Fi que votre Dream Sight ?
- Diagnostiquez et dépannez votre Wi-Fi avec l’aide de notre partenaire de support RouteThis Helps. Consultez l’outil d’auto-assistance du Wi-Fi de l’Owlet Cam.
- Essayez d’apparier à nouveau votre Dream Sight si votre Wi-Fi émet correctement.
- Si vous vous trouvez dans une zone avec une nouvelle connexion sans fil ou une connexion supplémentaire, vous pouvez essayer de vous connecter au nouveau réseau Wi-Fi en suivant les étapes décrites dans la section « Changer de réseau Wi-Fi » du guide Configuration et dépannage du Wi-Fi.
Essayez de vous reconnecter ou de réinitialiser le mot de passe.
- Déconnectez-vous de l’application.
- Reconnectez-vous à l’application pour faciliter la résolution des éventuels problèmes.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, réinitialisez le mot de passe :- Sélectionnez Forgot Your Password (Mot de passe oublié) sur la page de connexion de l’app Owlet.
- Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur Reset (Réinitialiser).
- Suivez les instructions fournies dans l’e-mail pour terminer la réinitialisation du mot de passe. (Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne voyez pas le code.)
Si votre caméra Dream Sight et votre appareil mobile ne sont toujours pas en ligne et ne diffusent pas de flux, essayez d’enregistrer à nouveau votre Owlet Cam en suivant les instructions indiquées dans cet article.
Avez-vous essayé d’enregistrer à nouveau votre Owlet Cam ?
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter et à diffuser du flux après avoir essayé ces étapes, veuillez enregistrer à nouveau votre Owlet Cam.
ATTENTION : ce processus élimine la caméra Dream Sight de votre compte et supprime les connexions Wi-Fi. Nous recommandons cette option uniquement si vous avez effectué les étapes précédentes indiquées dans cet article et que votre problème de diffusion n’est toujours pas résolu.
Pour enregistrer à nouveau votre caméra :
- Appuyez sur l’onglet Account (Compte) dans l’app Owlet.
- Sélectionnez Camera.
- Sélectionnez Remove this device (Supprimer cet appareil).
- Appuyez sur +Add Owlet device (+Ajouter un appareil Owlet) dans l’onglet Account (Compte).
- Suivez les instructions pour enregistrer à nouveau votre caméra comme lors du processus de configuration initial.
Vous devriez maintenant être connecté, diffuser le flux de votre Owlet Cam et pouvoir voir votre bébé.
Que puis-je essayer d’autre ?
- Tout d’abord, réessayez plus tard. Il se peut que certains services soient occupés ou qu’un serveur réseau soit temporairement indisponible. Les clients rencontrant ce problème sont souvent en mesure de le résoudre avec ces mêmes étapes lorsqu’ils essaient à un autre moment.
- Si l’étape ci-dessus n’a pas fonctionné, veuillez réinitialiser votre caméra en suivant les étapes indiquées dans cet article.
- Si ces étapes ne parviennent pas à remettre votre Owlet Dream Sight en ligne, veuillez discuter avec notre service client.