Cuando la Owlet App muestre círculos giratorios (que aparecen encima de la información de wifi y audio de la cámara), use los pasos de este artículo para identificar y resolverlos mientras usa la aplicación con su cámara.
Los círculos giratorios podrían indicar problemas de conectividad wifi
Nuestra herramienta de diagnóstico de wifi de la Cam puede ayudarlo a diagnosticar y solucionar sus problemas de wifi.
Si ve el mensaje "Conectando..." con un círculo giratorio, intente lo siguiente:
- Verifique que la cámara esté enchufada a la pared y esté recibiendo energía.
La luz de estado indica si está activada en la Owlet App o no. - Si no se muestra una luz de estado:
- Desconecte la cámara de la corriente y vuelva a enchufarla. La luz de estado de su cámara debe encenderse si está enchufada y recibe energía (consulte el artículo luces de estado para obtener más información).
- Fuerce el cierre de la Owlet App.
- Vuelva a iniciar la Owlet App.
-
Encienda las luces LED desde la aplicación:
- Vaya a la pestaña Cuenta en Mis dispositivos Owlet.
- Toque su dispositivo.
-
Active la luz de estado si está apagada.
Ahora debería estar conectada, transmitiendo y disponible para poder ver a su bebé.
Si de esta forma la cámara no vuelve a estar en línea y transmitir, verifique el estado de la luz de la cámara y compárelo con los consejos y las recomendaciones en este artículo para ese estado de luz.
¿Qué me dice la luz de estado de mi Dream Sight?
Círculo giratorio con una luz azul parpadeante
- La cámara está buscando una conexión wifi y no puede conectarse o su wifi no funciona.
- Consulte nuestro artículo sobre Configuración wifi y solución de problemas.
Círculo giratorio con una luz azul fija
- Este estado de la luz indica que su cámara ya está conectada.
- Vuelva a comprobar el flujo de visualización de su cámara, ya que podría estar reiniciándose.
- Fuerce el cierre de la Owlet App y reiníciela para solucionar cualquier problema. Ahora debería transmitir correctamente y disponible para ver a su bebé.
- Si no funciona, intente volver a registrar su Cam, volver a emparejarla o, como última opción, restablecer la configuración siguiendo las instrucciones correspondiente de este articulo.
Círculo giratorio con la leyenda "Cargando..." y una luz roja parpadeante o fija
- La aplicación puede conectarse a su Cam, pero no puede transmitir. Puede confirmar si esto es así de la siguiente manera:
- Seleccione la Cámara desde Mis dispositivos Owlet en la pestaña Cuenta.
- Mire la información del dispositivo. ¿Se muestra la intensidad de la señal (RSSI)? Si se muestra la intensidad de la señal, su Cam está conectada a la aplicación.
- Si su Cam no está transmitiendo, intente esto:
- Fuerce el cierre de la aplicación Owlet y reiníciela:
- Cierre la sesión de la aplicación.
- Vuelva a iniciar sesión en la aplicación.
Debería haber recuperado la conexión.
- Vuelva a registrar su cámara siguiendo las instrucciones de este artículo.
- Verifique la calidad de video de su cámara para evaluar problemas de resolución. Si la resolución no es alta, puede usar una prueba de velocidad para verificar el problema mediante el navegador web de su dispositivo móvil y comprobar lo siguiente:
- La velocidad de carga y descarga en Mbps debe ser superior a 2.0. La cámara necesita 2.0 Mbps de recursos específicos para funcionar de manera eficiente. No se puede dividir entre varios dispositivos.
- Si no logra restaurar la transmisión de Dream Sight, pruebe seguir la Lista de consejos antes de realizar un restablecimiento de la cámara siguiendo las instrucciones de este artículo.
- Si aún no funciona después de probar estos consejos, verifique la luz de estado de la cámara.
Círculo giratorio con luz roja continua
Si ve el estado "Recibiendo secuencias de video" y una pantalla negra con un círculo giratorio, hay un problema de conexión.
- Diagnostique y solucione problemas de wifi con la ayuda de nuestro socio de soporte RouteThis Helps. Consulte la herramienta de autoayuda para la conexión wifi de la Cam.
- Pruebe seguir nuestra sección de consejos útiles en este artículo antes de intentar un restablecimiento de la cámara.
- Si eso no ayuda, realice un restablecimiento de la cámara y vuelva a agregarla a su cuenta.
Ahora debería estar conectada, transmitiendo y disponible para poder ver a su bebé.
Círculo giratorio con una luz roja parpadeante
Si una luz roja parpadeante es el estado de la luz de su cámara después de reiniciar, o esto sucede constantemente después de haber realizado un arranque y también está viendo un círculo giratorio, su cámara podría estar atrapada en un estado de error.
Pruebe lo siguiente para que la cámara vuelva a transmitir:
- Reinicie su Cam (desconéctela y vuelva a enchufarla).
- Fuerce el cierre de la Owlet App y reiníciela:
- Cierre la sesión de la aplicación.
- Vuelva a iniciar sesión en la aplicación.
Debería haber recuperado la conexión.
Pruebe estos consejos antes de realizar un restablecimiento de fábrica
Antes de intentar una solución de problemas más drástica como un restablecimiento de la cámara, espere un momento e intente nuevamente. Esta recomendación se debe a que algunos servicios pueden estar ocupados o un servidor de red puede estar inactivo temporalmente. Los clientes que experimentan este problema a menudo ven que se resuelve solo después de una breve espera, aunque sigan los mismos pasos.
- Verifique la configuración de calidad de video (resolución) en la aplicación:
- Vaya a la pantalla de inicio
- Seleccione el perfil de su hijo
- Desplácese hacia abajo hasta la configuración de la cámara y seleccione Calidad de video
- Seleccione Automático
- Apague y encienda su cámara y vuelva a emparejarla:
- Desconecte el cable de alimentación de la Owlet Cam durante 30 segundos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación a la Cam.
- Verifique que el cable de su cámara esté enchufado y en buenas condiciones si su cámara no está transmitiendo.
- Si la cámara no vuelve a emparejarse con la aplicación o si recibe un código de error OC, consulte el artículo Códigos de error para obtener más información.
- Si vuelve a intentarlo en otro momento y los pasos detallados en este artículo no resuelven el problema de que su Cam está desconectada o no transmite, debe probar un restablecimiento de cámara.
- Siga las indicaciones para configurar su cámara nuevamente (haga esto solo si ha intentado todo lo demás).
Eliminar y volver a registrar su cámara
PRECAUCIÓN: Este proceso elimina la cámara Dream Sight de su cuenta y las conexiones de wifi. Recomendamos esta opción solo si ya completó los pasos anteriores de este artículo y su problema de transmisión aún no se ha resuelto.
Para volver a registrar su Dream Sight:
- Pulse la pestaña Cuenta en la Owlet App.
- Seleccione Cámara.
- Seleccione Quitar este dispositivo.
- Pulse +Añadir dispositivo Owlet en la pestaña Cuenta.
Siga las indicaciones para volver a registrar la cámara como en el proceso de configuración original.
Realice un restablecimiento de la cámara
Tenga en cuenta que una vez que se complete el restablecimiento de su cámara, deberá volver a agregar la cámara a su cuenta. Para Restablecer su Cam y volver a agregarla a su cuenta:
Con su cámara Dream Sight conectada a la corriente y encendida:
- Mantenga presionado el botón en la parte posterior de la cámara hasta que la cámara reproduzca 4 tonos descendentes (mantenga ~15 segundos el botón).
- Suelte el botón
- Espere hasta que el LED de la cámara pase de Apagado a verde fijo y luego a rojo/azul parpadeante (~45 segundos después de presionar el botón inicialmente)
- Seleccione Añadir dispositivo Owlet para agregar la cámara Dream Sight nuevamente a su cuenta.
Si sus problemas no se resuelven después de estos pasos, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda.