Problemas de visualización y calidad del video

Este artículo proporciona detalles adicionales del dispositivo e información de solución de problemas para la calidad de video y la pantalla de Dream Sight. Elija una opción a continuación para navegar a esa sección dentro del artículo.

Problemas de visualización con la Dream Sight

Queremos pedirle disculpas por el problema que tiene con la transmisión de video de su Cam. Tómese un momento para probar los siguientes pasos de resolución de problemas:

1. Intente diagnosticar y solucionar problemas de wifi con la ayuda de nuestro socio de soporte RouteThis Helps. Consulte la herramienta de autoayuda para la conexión wifi de la Cam.
2. Fuerce el cierre y reinicie la aplicación. Si esto no solucionó el problema, pruebe los pasos a continuación en orden.
3. Si no, intente cerrar sesión en la aplicación y volver a iniciar sesión. ¿Se solucionó el problema?
4. Desinstale la aplicación y vuelva a instalarla. ¿Se solucionó el problema?
5. Elimine la Dream Sight Cam de la aplicación. Para hacer esto, diríjase al menú de cuentas y seleccione esa Owlet Cam en Mi dispositivo Owlet.
6. Una vez eliminada, realice el restablecimiento de la cámara Dream Sight descrito aquí.
7. Cuando su cámara Dream Sight parpadee luces rojas y azules, vuelva al menú de sus cuentas y seleccione Agregar dispositivo. Siga los pasos en la pantalla para volver a conectar la Owlet Cam a la aplicación.

Si estos pasos no resolvieron su problema, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda.

Calidad de transmisión de video

Si la calidad de transmisión es limitada o irregular, modificar la configuración de calidad de video podría mejorar su experiencia. Desde la aplicación, puede configurar la calidad del video de las siguientes formas:

Automático (recomendado)

Esta es la configuración predeterminada y se recomienda para la mejor experiencia de transmisión. Cuando selecciona la configuración automática, la calidad del video se ajustará automáticamente a la resolución adecuada, según su conexión de wifi actual. Esto debería permitirle ver una transmisión de video consistente. 

Calidad de video fija

Puede establecer la calidad del video en una de las configuraciones fijas. Esto obligará a su cámara a transmitir con la resolución de video especificada. Tenga en cuenta que si la conexión de wifi de su cámara no puede brindar la resolución que ha seleccionado, es posible que tenga dificultades para transmitir. 

• Alta definición cuádruple (2K)
• Alta definición (1080p)
• Definición estándar (480p)
• Baja definición (360p)

Mejorar la calidad de video de la Dream Sight

Si la configuración de calidad es de alta resolución y la red está ocupada, podría haber problemas de calidad de transmisión. Pruebe lo siguiente:

1. Seleccione Calidad de video en la Owlet App para verificar la configuración de la calidad de video de la Cam.
2. Coloque la configuración en Auto para obtener mejor calidad de video según el contexto y el tráfico de la red.

¿Ve el mensaje "Su Owlet Cam está fuera de línea"?

El mensaje indica que su Dream Sight no está conectada. Compruebe si ocurre alguno de estos problemas:

• Errores de conexión con Internet de la cámara o la conexión de la cámara al dispositivo móvil.
• Su cámara está desconectada del wifi o de la red de su proveedor.

¿Ha revisado la fuente de alimentación de la cámara o intentado reiniciarla?

1. Confirme que los enchufes de la cámara estén bien colocados, que la cámara esté enchufada a una fuente de alimentación y que esté encendida. Si esto no resuelve el problema,
2. Inicie el ciclo de alimentación de la cámara siguiendo estos pasos:
   1. Desconecte la cámara de la fuente de alimentación.
   2. Espere 30 segundos.
   3. Vuelva a conectar la cámara a la fuente de alimentación.
   4. Pulse el botón Intentar de nuevo en la Owlet App.
   5. Si apagar y encender la cámara Dream Sight no resuelve el problema, siga los demás pasos de este artículo.

¿Su teléfono está conectado al mismo wifi que su Dream Sight?

1. Diagnostique y solucione problemas de wifi con la ayuda de nuestro socio de soporte RouteThis Helps. Consulte la herramienta de autoayuda para la conexión wifi de la Cam.
2. Intente emparejar su Dream Sight nuevamente si su wifi está transmitiendo correctamente.
3. Si se encuentra en un área con una conexión inalámbrica nueva o adicional, puede intentar conectarse a la nueva red wifi siguiendo los pasos de la sección “Cambiar su red wifi” de la guía de Configuración de wifi y solución de problemas.

Intente volver a iniciar sesión o realizar un restablecimiento de contraseña

1. Cierre la sesión en la aplicación.
2. Vuelva a iniciar sesión en la aplicación para ayudar a solucionar cualquier problema.
   Si tiene dificultades para iniciar sesión, restablezca la contraseña:
   1. Seleccione ¿Olvidó su contraseña? en la página de inicio de sesión de la Owlet App.
   2. Ingrese su dirección de correo electrónico y pulse Restablecer.
   3. Siga las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico para completar el restablecimiento de contraseña. (Revise la carpeta de spam o correo no deseado si no ve un código).

Si su cámara Dream Sight y dispositivo móvil no están nuevamente en línea y transmitiendo ahora, intente volver a registrar la cámara siguiendo las instrucciones de este artículo.

¿Ha intentado volver a registrar su cámara?

Si aún no está conectada y transmitiendo después de seguir estos pasos, vuelva a registrar la cámara.

PRECAUCIÓN: Este proceso elimina la cámara Dream Sight de su cuenta y las conexiones de wifi. Recomendamos esta opción solo si ya completó los pasos anteriores de este artículo y su problema de transmisión aún no se ha resuelto.
Para volver a registrar la cámara:

1. Pulse la pestaña Cuenta en la Owlet App.
2. Seleccione Cámara.
3. Seleccione Quitar este dispositivo.
4. Pulse +Añadir dispositivo Owlet en la pestaña Cuenta.
5. Siga las indicaciones para volver a registrar la cámara como en el proceso de configuración original.
   
   Ahora debería estar conectada, transmitiendo y disponible para poder ver a su bebé.

¿Qué más puedo probar?

1. Primero, vuelva a intentarlo en otro momento. Algunos servicios pueden estar ocupados o un servidor de red puede estar temporalmente inactivo. Los clientes que experimentan este problema suelen resolverlo siguiendo estos mismos pasos, pero intentándolo en otro momento.
2. Si el paso anterior no funcionó, reinicie su cámara siguiendo los pasos que se enumeran en este artículo.
3. Si estos pasos no logran que su Owlet Dream Sight vuelva a estar en línea, hable con nuestro equipo de Atención al cliente.