Cam 1 oder mobile App ist offline

Wenn Ihre Owlet Cam oder Ihr Mobilgerät offline ist, wird das Live-Streaming Ihres Cam-Feeds verhindert. Verwenden Sie die Fragen und Schritte in diesem Artikel, um die Ursache zu identifizieren und das Streaming Ihrer Cam wiederherzustellen.

Sehen Sie die Meldung „Ihre Owlet-Kamera ist offline“?

Es sieht aus wie das hier:

Cam_offline_message.png

Die Meldung zeigt an, dass Ihre Kamera nicht verbunden ist. Suchen Sie nach diesen Problemen:

  • Die Cam-Internetverbindung oder die Verbindung Ihrem Cam zu Ihrem Mobilgerät.
  • Ihr Cam ist entweder von Ihrem WLAN oder vom Netzwerk Ihres Mobilfunkanbieters getrennt.

Haben Sie die Stromversorgung Ihres Cam überprüft oder Ihr Cam eingeschaltet?

  1. Vergewissern Sie sich, dass die Stecker des Cam fest sitzen, die Cam an eine Stromquelle angeschlossen und eingeschaltet ist. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird,
  2. schalten Sie die Leistung der Kamera mit diesen Schritten aus:
    1. Trennen Sie Ihre Cam von der Stromquelle.
    2. Warten Sie 30 Sekunden.
    3. Schließen Sie das Cam wieder an die Stromquelle an.
    4. Tippen Sie in der Owlet-App auf die Schaltfläche Versuchen Sie es erneut.

      Wenn das Problem durch das Aus- und Einschalten der Kamera nicht behoben wird, überprüfen Sie die anderen Schritte in diesem Artikel.

Ist Ihr WLAN online, aber Sie sehen die Meldung „Mobilgerät offline“?

Cam-mobile_is_offline_message.png
Wenn Sie eine Nachricht sehen, die wie dieser Bildschirm aussieht, und Ihr WLAN online ist, versuchen Sie Folgendes:
  1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Flugzeugmodus in Ihren Telefoneinstellungen aus ist.
  2. Schalten Sie Ihren mobilen Datendienst aus.
  3. Überprüfen Sie den Zugang zu Ihrem WLAN-Netzwerk und verbinden Sie sich bei Bedarf neu.

Ist Ihr Telefon mit demselben WLAN wie Ihr Cam verbunden?

  1. Versuchen Sie, Ihre Kamera erneut zu koppeln, wenn Ihr WLAN ordnungsgemäß sendet.
  2. Wenn Sie sich in einem Bereich mit einer neuen oder zusätzlichen drahtlosen Verbindung befinden, können Sie versuchen, sich mit dem neuen WLAN-Netzwerk zu verbinden:
    1. Wählen Sie WLAN von Ihrer Owlet Cam Einstellungen
      Darkmode_Cam_add_WiFi.png
    2. Wählen Sie +Connect zu einem neuen Netzwerk und befolgen Sie die Anweisungen.

Versuchen Sie, sich erneut anzumelden oder das Passwort zurückzusetzen

  1. Melden Sie sich von Ihrer App ab.
  2. Melden Sie sich erneut bei der App an, um Probleme zu beheben.
    Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich einzuloggen, führen Sie bitte einen Passwort-Reset durch:
    1. Wählen Sie Passwort vergessen auf der Anmeldeseite Ihrer Owlet-App.
    2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und tippen Sie auf Zurücksetzen.
    3. Rufen Sie den Reset-Code aus Ihrer E-Mail ab. (Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, wenn Sie keinen Code sehen).
    4. Tippen Sie auf die Schaltfläche Code eingeben und geben Sie den Reset -Code in Ihre App ein.

Wenn Ihre Cam und Ihr Mobilgerät jetzt nicht wieder online sind und streamen, versuchen Sie, Ihr Cam mithilfe der Anweisungen in diesem Artikel erneut zu registrieren.

Haben Sie versucht, Ihr Cam neu zu registrieren?

Wenn Sie nach diesen Schritten noch nicht verbunden sind und streamen, registrieren Sie Ihr Cam bitte erneut.

ACHTUNG: Dieser Vorgang entfernt die Cam von Ihrem Konto und entfernt WLAN-Verbindungen. Wir empfehlen dies nur, wenn die vorherigen Schritte in diesem Artikel abgeschlossen sind und Ihr Streaming-Problem noch nicht behoben ist.
Um Ihre Cam neu zu registrieren

  1. Tippen Sie in der Owlet-App auf die Registerkarte Konto .
  2. Wählen Sie Kamera
  3. Wählen Sie Dieses Gerät entfernen.
  4. Tippen Sie auf +Add Owlet-Gerät auf der Registerkarte Konto.
  5. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Kamera wie bei Ihrem ursprünglichen Einrichtungsvorgang erneut zu registrieren.

    Sie sollten jetzt verbunden sein, streamen und Ihr Kind sehen können.

Bisher hat nichts funktioniert, was kann ich noch versuchen?

  1. Bevor Sie eine intensivere Fehlerbehebung versuchen, warten Sie zunächst etwas und versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Einige Dienste sind möglicherweise gerade ausgelastet oder ein Netzwerkserver ist vorübergehend ausgefallen. Kunden, bei denen dieses Problem auftritt, sehen oft, dass es sich zu einem anderen Zeitpunkt selbst löst, obwohl ihre Schritte zur Fehlerbehebung nicht anders sind.
  2. Wenn ein erneuter Versuch zu einem späteren Zeitpunkt nicht hilft und die Schritte in diesem Artikel die Offline- oder Streaming-Probleme Ihres Cam nicht lösen, ist es an der Zeit, einen Werksreset durchzuführen. Folgen Sie einfach den Anweisungen, um Ihre Cam erneut einzurichten (tun Sie dies nur, wenn Sie alles andere versucht haben).
  3. Wenn das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen und der Setup-Vorgang Ihre Cam nicht online bringen und alles andere in diesem Artikel das Problem nicht lösen kann, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (einschließlich des internationalen technischen Supports), um Unterstützung zu erhalten.

Zusätzliche Information

  • Wenn Sie andere Probleme mit Ihrer Cam haben, lesen Sie die entsprechenden Artikel in diesem Abschnitt.
  • Bei allgemeinen Fragen zur Verwendung Ihrer Cam lesen Sie unsere Cam-FAQ Artikel.