Drehende Kreise oder Ladeprobleme – Hilfezentrum

Wenn Ihre Owlet App sich drehende Kreise anzeigt (erscheint über den Audio- und WLAN-Informationen der Kamera), befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel, um sich drehende Kreise zu identifizieren und zu beheben, während Sie die App mit Ihrer Kamera verwenden.

Drehende Kreise können auf Probleme mit der WLAN-Verbindung hinweisen

Unser WLAN-Kamera-Diagnosetool kann Ihnen bei der Diagnose und Behebung Ihrer WLAN-Probleme helfen.

Ich sehe die Meldung „Verbinden...“ mit einem sich drehenden Kreis. Versuchen Sie Folgendes:

Überprüfen Sie, ob Ihre Kamera an die Steckdose angeschlossen ist und mit Strom versorgt wird.
Die Statusanzeige zeigt an, ob sie in der Owlet App aktiviert ist oder nicht.
Wenn keine Statusanzeige leuchtet:
1. Trennen Sie Ihre Kamera vom Stromnetz und schließen Sie sie wieder an.Die Statusanzeige Ihrer Kamera sollte aufleuchten, wenn sie angeschlossen ist und Strom erhält (weitere Informationen finden Sie im Artikel zu Statusanzeigen).
2. Erzwingen Sie das Schließen Ihrer Owlet App.
3. Starten Sie Ihre Owlet App neu.
4. Schalten Sie die LED-Leuchten in Ihrer App ein:
  1. Gehen Sie zur Registerkarte Account (Konto) unter My Owlet Devices (Meine Owlet-Geräte).
  2. Tippen Sie auf Ihr Gerät.
  3. Schalten Sie die Statusanzeige ein, wenn sie ausgeschaltet ist.
    Sie sollten jetzt verbunden sein, streamen und Ihr Kind sehen können.

Wenn Ihre Kamera dadurch nicht wieder online geht und streamt, überprüfen Sie bitte den Lichtstatus Ihrer Kamera und vergleichen Sie ihn mit den Tipps und Empfehlungen in diesem Artikel für diesen Lichtstatus.

Was sagt mir die Statusanzeige meiner Dream Sight?

Sich drehender Kreis mit einem blinkenden blauen Licht

Ihre Kamera sucht nach einer WLAN-Verbindung und kann keine Verbindung herstellen oder Ihr WLAN überträgt nicht.
Siehe unser Artikel zu WLAN Einrichtung und Fehlerbehebung

Sich drehender Kreis mit permanent blauem Licht

Dieser Lichtstatus zeigt an, dass Ihre Kamera jetzt verbunden ist.
Überprüfen Sie Ihren Kamera-Anzeigestream erneut, da er möglicherweise neu gestartet wird.
Erzwingen Sie das Schließen Ihrer Owlet App und starten Sie sie neu, um alle Probleme zu beheben. Sie sollten jetzt streamen und Ihr Kind sehen können.
Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie bitte, Ihre Kamera neu zu registrieren, sie erneut zu koppeln oder sie als letzte Option gemäß den Anweisungen in diesem Artikel zurückzusetzen.

Sich drehender Kreis mit „Loading…“ und einem blinkenden oder permanent roten Licht

Die App kann eine Verbindung zu Ihrer Kamera herstellen, aber es ist kein Streaming möglich. Sie können bestätigen, ob dies wahr ist:
Wählen Sie die Kamera aus My Owlet Devices (Meine Owlet-Geräte) unter der Registerkarte Account (Konto) aus.
Schauen Sie sich die Geräteinformationen an. Wird die Signalstärke (RSSI) angezeigt? Wenn die Signalstärke angezeigt wird, ist Ihre Kamera mit der App verbunden.
Wenn Ihre Kamera nicht streamt, versuchen Sie Folgendes:
1. Erzwingen Sie das Schließen der Owlet App und starten Sie sie neu.
2. Melden Sie sich von der App ab.
3. Melden Sie sich erneut in der App an.
  Ihre Verbindung sollte nun wiederhergestellt sein.
Registrieren Sie Ihre Kamera erneut, indem Sie die Anweisungen in diesem Artikel befolgen.
Überprüfen Sie die Videoqualität Ihrer Kamera auf Auflösungsprobleme. Wenn Ihre Auflösungsqualität nicht hoch ist, können Sie einen Geschwindigkeitstest verwenden, um das Problem mit dem Webbrowser Ihres Mobilgeräts zu überprüfen, indem Sie nach Folgendem suchen:
1. Die Download- und Upload-Geschwindigkeit in Mbit/s muss größer als 2,0 sein. Die Kamera benötigt 2,0 Mbit/s dedizierte Ressourcen, um effizient zu funktionieren. Diese kann nicht mit anderen Geräten geteilt werden.
Wenn nichts anderes Ihr Dream Sight-Streaming wiederhergestellt hat, probieren Sie die Liste mit Tipps aus, bevor Sie eine Kamera-Zurücksetzung gemäß den Anweisungen in diesem Artikel durchführen.
Wenn Sie nach dem Ausprobieren dieser Tipps noch nicht verbunden sind und streamen können, überprüfen Sie die Statusanzeige Ihrer Kamera.

Sich drehender Kreis mit permanent rotem Licht

Wenn Sie den Status „Videomaterial wird empfangen“ sehen und ein schwarzes Bild mit einem sich drehenden Kreis angezeigt wird, liegt ein Verbindungsproblem vor.

Diagnostizieren und beheben Sie Ihre WLAN-Probleme mit unserem Support-Partner RouteThis Helps. Sehen Sie sich das WLAN Cam Selbsthilfetool an.
Probieren Sie unseren Abschnitt mit hilfreichen Tipps in diesem Artikel aus, bevor Sie ein Kamera-Reset versuchen.
Wenn diese nicht helfen, führen Sie ein Kamera-Reset durch und fügen Sie die Kamera wieder Ihrem Konto hinzu.
Sie sollten jetzt verbunden sein, streamen und Ihr Kind sehen können.

Drehender Kreis mit einem blinkenden roten Licht

Wenn ein blinkendes rotes Licht der Statusleuchte Ihrer Kamera nach dem Neustart ist oder dies nach dem Hochfahren ständig auftritt und Sie auch einen sich drehenden Kreis sehen, ist Ihre Kamera möglicherweise in einem Fehlerzustand.

Versuchen Sie dies, um die Kamera zum Streaming zurückzubringen:

Starten Sie Ihre Kamera neu (Netzstecker ziehen und wieder einstecken).
Erzwingen Sie das Schließen der Owlet App und starten Sie sie neu:
1. Melden Sie sich von der App ab.
2. Melden Sie sich erneut in der App an.
  Ihre Verbindung sollte nun wiederhergestellt sein.

Probieren Sie diese Tipps aus, bevor Sie einen Werksreset durchführen

Bevor Sie eine intensivere Fehlerbehebung wie ein Kamera-Reset versuchen, warten Sie bitte eine kurze Zeit und versuchen Sie es erneut. Wir empfehlen dies, da einige Dienste möglicherweise ausgelastet sind oder ein Netzwerkserver vorübergehend ausfällt. Kunden, bei denen dieses Problem auftritt, sehen oft, dass es sich nach kurzer Wartezeit von selbst löst, obwohl ihre Schritte zur Fehlerbehebung nicht anders sind.

Überprüfen Sie Ihre Einstellungen für die Videoqualität (Auflösung) in der App:
1. Gehen Sie zum Startbildschirm
2. Wählen Sie Ihr Kinderprofil aus
3. Scrollen Sie nach unten zu den Kameraeinstellungen und wählen Sie Video Quality (Videoqualität)
4. Wählen Sie Auto
Schalten Sie Ihre Kamera aus und wieder ein und koppeln Sie sie erneut:
1. Trennen Sie das Netzkabel für 30 Sekunden von der Owlet Cam.
2. Schließen Sie das Netzkabel wieder an die Kamera an.
3. Überprüfen Sie, ob Ihr Netzkabel angeschlossen und in gutem Zustand ist, wenn Ihre Kamera nicht streamt.
Wenn sich Ihre Kamera nicht erneut mit der App koppelt oder wenn Sie einen OC-Fehlercode erhalten, lesen Sie den Artikel Fehlercodes für weitere Informationen.
Wenn ein erneuter Versuch zu einem späteren Zeitpunkt nicht hilft und die Schritte in diesem Artikel Ihre Probleme mit der Offline-Kamera oder dem Streaming nicht lösen, ist es an der Zeit, einen Kamera-Reset zu versuchen.
Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Kamera erneut einzurichten (tun Sie dies nur, wenn Sie alles andere versucht haben).

Entfernen und erneutes Registrieren Ihrer Kamera

VORSICHT: Dieser Vorgang entfernt die Dream Sight Kamera aus Ihrem Konto und entfernt WLAN-Verbindungen. Wir empfehlen dies nur, wenn die vorherigen Schritte in diesem Artikel abgeschlossen sind und Ihr Streaming-Problem noch nicht behoben ist.

Um Ihre Dream Sight neu zu registrieren:

Tippen Sie in der Owlet App auf die Registerkarte Account (Konto).
Wählen Sie Camera (Kamera).
Wählen Sie Remove this device (Dieses Gerät entfernen).
Tippen Sie auf +Add Owlet device (+Owlet-Gerät hinzufügen) auf der Registerkarte Konto.

Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Kamera wie bei Ihrem ursprünglichen Einrichtungsvorgang erneut zu registrieren.

Durchführen eines Kamera-Resets

Beachten Sie, dass Sie nach dem Zurücksetzen Ihrer Kamera Ihre Dream Sight Kamera wieder zu Ihrem Konto hinzufügen müssen. So können Sie Ihre Kamera zurücksetzen und wieder Ihrem Konto hinzufügen:

Wenn Ihre Dream Sight Kamera an die Stromversorgung angeschlossen und eingeschaltet ist:

Halten Sie die Taste auf der Rückseite der Kamera gedrückt, bis die Kamera 4 absteigende Töne abspielt (Taste ca. 15 Sekunden lang gedrückt halten)
Lassen Sie die Taste los
Warten Sie, bis die Kamera-LED von Aus --> permanent grün --> wechselt auf rot/blau blinkend (ca. 45 Sekunden nach dem ersten Drücken der Taste)
Wählen Sie Add Owlet Device (Owlet-Gerät hinzufügen), um Ihre Dream Sight Kamera wieder zu Ihrem Konto hinzuzufügen.

Wenn Ihre Probleme nach diesen Schritten weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.