Dieser Artikel enthält zusätzliche Gerätedetails und Informationen zur Fehlerbehebung hinsichtlich der Videoqualität und Anzeige Ihrer Dream Sight. Bitte wählen Sie unten eine Option aus, um zu diesem Abschnitt im Artikel zu navigieren.
Probleme mit der Videoanzeige der Dream Sight
Wir entschuldigen uns aufrichtig für das Problem, das Sie mit dem Videostream Ihrer Kamera haben. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die folgende Schritte zur Fehlerbehebung zu versuchen.
- Versuchen Sie, Ihre WLAN-Probleme mit Hilfe unseres Support-Partners RouteThis Helps zu diagnostizieren und zu beheben. Sehen Sie sich das WLAN Cam Selbsthilfetool an.
- Bitte schließen Sie die App und starten Sie sie neu. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wurde, führen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach aus.
- Versuchen Sie, sich von Ihrem Konto in der App abzumelden und erneut anzumelden. Hat es das behoben?
- Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut. Hat es das behoben?
- Löschen Sie die Dream Sight Kamera aus Ihrer App. Gehen Sie dazu in Ihr Kontomenü und wählen Sie Ihre Owlet Cam unter My Owlet Devices (Meine Owlet-Geräte) aus.
- Führen Sie nach dem Löschen einen Reset der Dream Sight Kamera durch, der hier beschrieben wird.
- Wenn Ihre Dream Sight Kamera rot und blau blinkt, gehen Sie erneut in Ihr Kontomenü und wählen Sie Add Device (Gerät hinzufügen). Folgen Sie den Schritten auf dem Bildschirm, um Ihre Owlet Cam wieder mit Ihrer App zu verbinden.
Wenn diese Schritte Ihr Problem nicht gelöst haben, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an unser Kundendienstteam.
Video-Streaming-Qualität
Wenn Sie eine reduzierte oder inkonsistente Streaming-Qualität feststellen, können Sie Ihre Videoqualitätseinstellungen anpassen, um Ihr Erlebnis zu verbessern. Sie können die Videoqualität in der App auf eine der folgenden Einstellungen einstellen.
Auto (empfohlen)
Dies ist die Standardeinstellung und wird für das beste Streaming-Erlebnis empfohlen. Wenn die automatische Einstellung ausgewählt ist, wird die Videoqualität automatisch an die geeignete Auflösung angepasst, basierend auf Ihrer aktuellen WLAN-Verbindung. Dadurch sollte es Ihnen möglich sein, einen konsistenten Videostream anzuzeigen.
Feste Videoqualität
Sie können die Videoqualität auf eine der festen Einstellungen einstellen.Dadurch wird Ihre Kamera gezwungen, mit der angegebenen Videoauflösung zu streamen. Bitte beachten Sie, dass es zu Schwierigkeiten beim Streaming kommen kann, wenn die WLAN-Verbindung Ihrer Kamera die von Ihnen gewählte Auflösung nicht verarbeiten kann.
- Quad High Definition (2K)
- Hohe Auflösung (1080p)
- Standardauflösung (480p)
- Niedrige Auflösung (360p)
Verbesserung der Videoqualität von Dream Sight
Wenn Ihre Qualitätseinstellung eine hohe Auflösung hat und Ihr Netzwerk ausgelastet ist, kann dies zu Problemen mit der Streaming-Qualität führen. Versuchen Sie dies
- Wählen Sie Video Quality (Videoqualität) in der Owlet App, um Ihre Einstellung für die Videoqualität Ihrer Kamera zu überprüfen.
- Setzen Sie Ihre Einstellung auf Auto, was die beste Videoqualität basierend auf Ihrer Umgebung und dem Datenverkehr Ihres Netzwerks ermöglicht.
Sehen Sie die Meldung „Ihre Owlet-Kamera ist offline“?
Die Meldung zeigt an, dass Ihre Dream Sight nicht verbunden ist. Suchen Sie nach diesen Problemen:
- Die Kamera-Internetverbindung oder die Verbindung Ihrer Kamera zu Ihrem Mobilgerät.
- Ihre Kamera ist entweder von Ihrem WLAN oder vom Netzwerk Ihres Mobilfunkanbieters getrennt.
Haben Sie die Stromversorgung Ihrer Kamera überprüft oder die Kamera aus- und wieder eingeschaltet?
- Vergewissern Sie sich, dass die Stecker der Kamera fest sitzen, die Kamera an eine Stromquelle angeschlossen und eingeschaltet ist. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird,
- schalten Sie die Kamera mit diesen Schritten aus:
- Trennen Sie Ihre Kamera von der Stromquelle.
- Warten Sie 30 Sekunden.
- Schließen Sie die Kamera wieder an die Stromquelle an.
- Tippen Sie in der Owlet App auf die Schaltfläche Try again (Versuchen Sie es erneut).
- Wenn das Problem durch das Aus- und Einschalten der Dream Sight nicht behoben wird, überprüfen Sie die anderen Schritte in diesem Artikel.
Ist Ihr Telefon mit demselben WLAN wie Ihre Dream Sight verbunden?
- Diagnostizieren und beheben Sie Ihre WLAN-Probleme mit unserem Support-Partner RouteThis Helps. Sehen Sie sich das WLAN Cam Selbsthilfetool an.
- Versuchen Sie, Ihre Dream Sight erneut zu koppeln, wenn Ihr WLAN ordnungsgemäß sendet.
- Wenn Sie sich in einem Gebiet mit einer neuen oder zusätzlichen WLAN-Verbindung befinden, können Sie versuchen, eine Verbindung zum neuen WLAN-Netzwerk herzustellen, indem Sie die Schritte im Abschnitt „Ändern Ihres WLAN-Netzwerks“ der Anleitung WLAN Einrichtung und Fehlerbehebung befolgen
Versuchen Sie, sich erneut anzumelden oder das Passwort zurückzusetzen
- Melden Sie sich von Ihrer App ab.
- Melden Sie sich erneut bei der App an, um Probleme zu beheben.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich einzuloggen, führen Sie bitte einen Passwort-Reset durch:- Wählen Sie Forgot Your Password(Passwort vergessen) auf der Anmeldeseite Ihrer Owlet App.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und tippen Sie auf Reset (Zurücksetzen).
- Befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, um das Zurücksetzen des Passworts abzuschließen. (Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, wenn Sie keinen Code sehen.)
Wenn Ihre Dream Sight Kamera und Ihr Mobilgerät nicht wieder online sind und jetzt streamen, versuchen Sie, Ihre Kamera gemäß den Anweisungen in diesem Artikel erneut zu registrieren.
Haben Sie versucht, Ihre Kamera neu zu registrieren?
Wenn Sie nach diesen Schritten noch nicht verbunden sind und streamen, registrieren Sie Ihre Kamera bitte erneut.
VORSICHT: Dieser Vorgang entfernt die Dream Sight Kamera aus Ihrem Konto und entfernt WLAN-Verbindungen. Wir empfehlen dies nur, wenn die vorherigen Schritte in diesem Artikel abgeschlossen sind und Ihr Streaming-Problem noch nicht behoben ist.
Um Ihre Kamera neu zu registrieren:
- Tippen Sie in der Owlet App auf die Registerkarte Account (Konto).
- Wählen Sie Camera (Kamera).
- Wählen Sie Remove this device (Dieses Gerät entfernen).
- Tippen Sie auf +Add Owlet device (+Owlet-Gerät hinzufügen) auf der Registerkarte Konto.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Kamera wie bei Ihrem ursprünglichen Einrichtungsvorgang erneut zu registrieren.
Sie sollten jetzt verbunden sein, streamen und Ihr Kind sehen können.
Was kann ich noch versuchen?
- Versuchen Sie es zunächst zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Einige Dienste sind möglicherweise gerade ausgelastet oder ein Netzwerkserver ist vorübergehend ausgefallen. Kunden, bei denen dieses Problem auftritt, können es oft mit denselben Schritten beheben, wenn sie es zu einem anderen Zeitpunkt erneut versuchen.
- Wenn der oben beschriebene Schritt nicht funktioniert hat, setzen Sie Ihre Kamera bitte zurück, indem Sie die in diesem Artikel aufgeführten Schritte befolgen.
- Wenn diese Schritte nicht dazu führen, dass Ihre Owlet Dream Sight wieder online geht, wenden Sie sich bitte per Chat an unseren Kundenservice.