Problemer med roterende cirkler eller indlæsning

Hvis din Owlet-app viser roterende cirkler (vises over information om kameraets lyd og WiFi), henvises der til trinene i denne artikel for at identificere og løse problemer med roterende cirkler, mens du bruger appen med dit kamera.

Roterende cirkler kan angive problemer med WiFi-forbindelsen

Vores WiFi Cam-diagnoseværktøj kan hjælpe dig med at diagnosticere og fejlfinde dine WiFi-problemer.  

Jeg ser meddelelsen "Forbinder..." med en roterende cirkel. Prøv at gøre følgende:

  1. Kontrollér, at dit kamera er tilsluttet en stikkontakt, og at det forsynes med strøm.
    Statuslampen angiver, om det er aktiveret i Owlet-appen eller ej.
  2. Hvis statuslampen ikke lyser:
    1. Tag dit kamera ud af stikkontakten, og sæt det i igen. Statuslampen på dit kamera bør tænde, hvis det er tilsluttet en stikkontakt og forsynes med strøm (se artiklen om statuslamper for yderligere oplysninger)
    2. Gennemtving lukning af din Owlet-app.
    3. Genstart din Owlet-app.
    4. Tænd for LED-lampen i din app:
      1. Gå til fanen Konto under Mine Owlet enheder.
      2. Tryk på din enhed.
      3. Slå statuslampen til, hvis den er slukket.
        Forbindelsen skulle nu være oprettet, og du skulle streame og kunne se din lille guldklump.

Hvis dette ikke gør, at dit kamera er online og streamer igen, så kontrollér status af dit kameras lampe, og sammenlign det med de anførte tips og anbefalinger i denne artikel for den pågældende lampestatus. 

Hvad fortæller statuslampen på mit Dream Sight-kamera mig?

Roterende cirkel med et blinkende blåt lys

  1. Dit kamera søger efter en WiFi-forbindelse og kan ikke oprette forbindelse, eller dit WiFi-signal udsendes ikke.
  2. Se vores artikel om WiFi-opsætning og fejlfinding 

Roterende cirkel med et fast blåt lys

  1. Denne lampestatus angiver, at dit kamera nu er tilsluttet.
  2. Kontrollér dit kameras streaming igen, da streamingen muligvis genstarter.
  3. Gennemtving lukning af din Owlet-app, og genstart den for at afhjælpe eventuelle problemer. Du burde nu kunne streame og se din lille guldklump.
  4. Hvis dette ikke genopretter forbindelsen, så prøv at registrere dit kamera igen og parre det igen. Som en sidste mulighed kan du nulstille til fabriksindstillingerne ved at følge anvisningerne i denne artikel.

Roterende cirkel med meddelelsen "Indlæser..." og et blinkende eller fast rødt lys

  1. Appen kan oprette forbindelse til dit kamera, men kan ikke streame. Du kan bekræfte, om dette er sandt, på følgende måde:
  2. Vælg kameraet fra Mine Owlet enheder under fanen Konto.
  3. Gennemse enhedsoplysningerne. Vises signalstyrken (RSSI)?  Hvis signalstyrken vises, er dit kamera forbundet med appen.
  4. Hvis dit kamera ikke streamer, så prøv dette:
    1. Gennemtving lukning af din Owlet-app, og genstart den:
    2. Log ud af appen.
    3. Log ind på appen igen.
      Din forbindelse skulle nu være genoprettet.
  5. Registrér dit kamera igen ved at følge anvisningerne i denne artikel.
  6. Kontrollér videokvaliteten fra dit kamera for opløsningsproblemer. Hvis din opløsningskvalitet ikke er høj, kan du bruge en hastighedstest til at bekræfte problemet ved hjælp af din mobile enheds webbrowser, og kontrollere at:
    1. Download- og uploadhastigheden i Mbps er højere end 2,0.  Kameraet har brug for en tildelt båndbredde på minimum 2,0 Mbps for at fungere effektivt Dette kan ikke deles med andre enheder.
  7. Hvis intet andet har gendannet din Dream Sight-streaming, så prøv at se listen med tips, før du udfører en nulstilling til fabriksindstillingerne ved at følge anvisningerne i denne artikel.
  8. Hvis du endnu ikke har fået oprettet forbindelse og ikke streamer efter at have prøvet disse tips, skal du kontrollere dit kameras statuslampe. 

Roterende cirkel med et fast rødt lys

Hvis du ser statussen "Modtager videooptagelser", og du ser en sort skærm med en roterende cirkel, er der et forbindelsesproblem. 

  1. Diagnosticer og foretag fejlfinding af problemer med dit WiFi-netværk med hjælp fra vores supportpartner RouteThis Helps. Tag et kig i WiFi-selvhjælpsværktøjet til kameraet.
  2. Prøv at se vores afsnit med nyttige tips i denne artikel, før du prøver at nulstille kameraet til fabriksindstillingerne.
  3. Hvis disse tips ikke hjælper, skal du udføre en nulstilling til fabriksindstillingerne og tilføje kameraet til din konto igen.
    Forbindelsen skulle nu være oprettet, og du skulle streame og kunne se din lille guldklump.

Roterende cirkel med et blinkende rødt lys

Hvis kameraets lampe viser et blinkende rødt lys efter genstart, eller dette sker konsekvent, efter du har udført en opstart, og du også ser en roterende cirkel, er dit kamera muligvis fanget i en fejltilstand.

Prøv dette for at bringe kameraet tilbage til streaming:

  1. Genstart dit kamera (træk stikket ud, og sæt stikket i igen).
  2. Gennemtving lukning af din Owlet-app, og genstart den:
    1. Log ud af appen.
    2. Log ind på appen igen.
      Din forbindelse skulle nu være genoprettet. 

Prøv disse tips, før du udfører en nulstilling til fabriksindstillingerne.

Før du igangsætter en mere intens fejlfinding, såsom en nulstilling til fabriksindstillingerne, så vent i kort tid, og prøv så igen. Vi anbefaler dette, fordi nogle tjenester kan være optaget, eller en netværksserver kan være midlertidigt nede. Kunder, der oplever dette problem, oplever ofte, at det løse sig selv efter en kort ventetid, selvom deres fejlfindingstrin ikke er anderledes.

  1. Kontrollér dine indstillinger for videokvalitet (opløsning) i appen:
    1. Gå til startskærmen
    2. Vælg din børneprofil
    3. Rul ned til kameraindstillingerne, og vælg Videokvalitet
    4. Vælg Automatisk
  2. Sluk og tænd for dit kamera, og par det igen:
    1. Frakobl strømkablet fra Owlet Cam i 30 sekunder.
    2. Sæt strømkablet tilbage i kameraet.
    3. Kontrollér, at dit kamerakabel er tilsluttet og i god stand, hvis dit kamera ikke streamer.
  3. Hvis dit kamera ikke parrer igen med appen, eller hvis du modtager en OC-fejlkode, kan du se artiklen Fejlkoder for at få flere oplysninger.
  4. Hvis det ikke hjælper at prøve igen på et senere tidspunkt, og trinene i denne artikel ikke løser problemerne med, at dit kamera er offline eller ikke streamer, er det tid til at prøve en nulstilling til fabriksindstillingerne.
  5. Følg anvisningerne for at konfigurere dit kamera igen (gør kun dette, hvis du har prøvet alt andet).

Fjernelse og genregistrering af dit kamera

FORSIGTIG! Denne proces fjerner Dream Sight-kameraet og WiFi-forbindelsen fra din konto. Vi anbefaler kun dette, hvis de foregående trin i denne artikel er forsøgt, og dit streamingproblem stadig er uløst.

Sådan genregistrerer du dit Dream Sight-kamera:

  1. Tryk på fanen Konto i Owlet-appen.
  2. Vælg Kamera.
  3. Vælg Fjern denne enhed.
  4. Tryk på +Tilføj Owlet enhed under fanen Konto.

Følg vejledningen for at registrere dit kamera igen som i din oprindelige opsætningsproces.

Sådan udføres en nulstilling til fabriksindstillingerne

Bemærk, at når din nulstilling til fabriksindstillingerne er fuldført, skal du igen føje dit Dream Sight-kamera til din konto. Nulstil dit kamera til fabriksindstillingerne, og føj igen dit kamera til din konto:

Sørg for, at dit Dream Sight-kamera er sat i stikkontakten og tændt:

  1. Tryk på knappen på bagsiden af kameraet, og hold den nede, indtil kameraet afspiller 4 faldende toner (hold knappen nede i ca. 15 sekunder)
  2. Slip knappen
  3. Vent, indtil kameraets LED skifter fra slukket --> lyser grønt --> blinker rødt/blåt (ca. 45 sekunder efter at knappen blev trykket ned første gang)
  4. Vælg Tilføj Owlet enhed for at føje dit Dream Sight-kamera til din konto igen.

Hvis dine problemer ikke er løst efter disse trin, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for at få yderligere assistance.


 

Har du flere spørgsmål? Indsend en anmodning
Var denne artikel en hjælp?
1 ud af 33 fandt dette nyttigt