Problemer med videokvalitet og visning

Denne artikel indeholder yderligere enhedsoplysninger og fejlfindingsoplysninger vedrørende videokvalitet og visning i forbindelse med dit Dream Sight-kamera.  Vælg en af nedenstående valgmuligheder for at navigere til det pågældende afsnit i artiklen.

Problemer med visningen af video fra Dream Sight-kameraet

Vi beklager oprigtigt for det problem, du oplever med videostreamingen fra dit kamera. Brug venligst et øjeblik på at prøve følgende fejlfindingstrin.

1. Forsøg at foretage diagnosticering og fejlfinding af problemer med dit WiFi-netværk med hjælp fra vores supportpartner RouteThis Helps. Tag et kig i WiFi-selvhjælpsværktøjet til kameraet.
2. Gennemtving lukning og genstart af appen. Hvis det ikke løser problemet, kan du prøve nedenstående trin i den anførte rækkefølge.
3. Prøv at logge ud af din konto på appen, og log ind igen. Har det løst det?
4. Prøv at afinstallere appen, og geninstaller den. Har det løst det?
5. Slet Dream Sight-kameraet fra din app. Du kan gøre dette ved at gå ind på din kontomenu og vælge dit Owlet Cam under Mine Owlet enheder.
6. Når det er slettet, skal du udføre en nulstilling af Dream Sight-kameraet som beskrevet her.
7. Når dit Dream Sight-kamera blinker rødt og blåt, skal du gå ind i din kontomenu igen og vælge Tilføj enhed. Følg trinene på skærmen for at genoprette forbindelsen mellem dit Owlet Cam og din app.

Hvis disse trin ikke løste dit problem, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for at få yderligere assistance.

Videostreamingkvalitet

Hvis du oplever nedsat eller svingende streamingkvalitet, kan du forbedre din oplevelse ved at justere dine indstillinger for videokvalitet. Du kan indstille videokvaliteten til en af følgende indstillinger i appen:

Automatisk (anbefales)

Dette er standardindstillingen, som anbefales for at opnå den bedste streamingoplevelse. Når den automatiske indstilling er valgt, tilpasses videokvaliteten automatisk til en passende opløsning baseret på din nuværende WiFi-forbindelse. Det burde give dig en ensartet videostream. 

Fast videokvalitet

Du kan indstille videokvaliteten til en af de faste indstillinger. Det vil tvinge dit kamera til at streame med den angivne videoopløsning. Bemærk, at hvis dit kameras WiFi-forbindelse ikke er i stand til at håndtere den opløsning, du har valgt, kan du opleve problemer med at streame. 

• Firedobbelt høj opløsning (2K)
• Høj opløsning (1080p)
• Standard opløsning (480p)
• Lav opløsning (360p)

Forbedring af videokvaliteten fra Dream Sight-kameraet

Hvis din kvalitetsindstilling er sat til en høj opløsning, og dit netværk er optaget, kan det give problemer med streamingkvaliteten. Prøv dette

1. Vælg Videokvalitet i Owlet-appen for at kontrollere indstillingerne for dit kameras videokvalitet.
2. Sæt din indstilling til Auto. Dette giver dig mulighed for at se den bedste videokvalitet baseret på din netværkstrafik.

Modtager du meddelelsen "Dit Owlet Cam er offline"?

Meddelelsen angiver, at dit Dream Sight-kamera ikke er tilsluttet. Kontrollér for disse problemer:

• Forbindelsen mellem dit kamera og internettet eller dit kameras forbindelse til din mobile enhed.
• Dit kamera har mistet forbindelsen til enten dit WiFi-netværk eller til dit mobilselskabs netværk.

Har du kontrolleret dit kameras strømforsyning eller prøvet at slukke og tænde for dit kamera?

1. Bekræft, at kameraets stik sidder korrekt, og at kameraet er tilsluttet en strømkilde og er tændt. Hvis dette ikke løser problemet,
2. Tænd for kameraet ved at følge disse trin:
   1. Tag strømstikket ud af stikkontakten.
   2. Vent 30 sekunder.
   3. Sæt strømstikket i stikkontakten igen.
   4. Tryk på knappen Prøv igen i Owlet-appen.
   5. Hvis det ikke løser problemet at slukke og tænde for Dream Sight-kameraet, skal du følge de andre trin i denne artikel.

Er din telefon sluttet til det samme WiFi-netværk som dit Dream Sight-kamera?

1. Diagnosticer og foretag fejlfinding af problemer med dit WiFi-netværk med hjælp fra vores supportpartner RouteThis Helps. Tag et kig i WiFi-selvhjælpsværktøjet til kameraet.
2. Prøv at parre dit Dream Sight-kamera igen, hvis dit WiFi-netværk fungerer korrekt.
3. Hvis du befinder dig i et område med en ny eller en yderligere trådløs forbindelse, kan du prøve at oprette forbindelse til det nye WiFi-netværk ved at følge trinene i afsnittet "Ændring af dit WiFi-netværk" i vejledningen WiFi-opsætning og fejlfinding.

Prøv at logge på igen, eller nulstil din adgangskode.

1. Log ud af din app.
2. Log tilbage på appen for at forsøge at nulstille eventuelle problemer.
   Hvis du har problemer med at logge ind, skal du prøve at nulstille din adgangskode:
   1. Vælg Glemt din adgangskode fra login-siden i din Owlet-app.
   2. Indtast din e-mailadresse, og tryk på Nulstil.
   3. Følg anvisningerne i e-mailen for at gennemføre nulstillingen af adgangskoden. (Husk også at kigge i din spam-mappe eller mappen med uønsket post, hvis du ikke kan se e-mailen med koden.)

Hvis dit Dream Sight-kamera og din mobilenhed efter dette ikke igen er online og streamer, kan du prøve at registrere dit kamera igen ved at følge vejledningen i denne artikel.

Har du prøvet at registrere dit kamera igen?

Hvis du endnu ikke har fået oprettet forbindelse, og dit kamera ikke streamer, efter at have prøvet disse trin, bedes du registrere dit kamera igen.

FORSIGTIG! Denne proces fjerner Dream Sight-kameraet og WiFi-forbindelsen fra din konto. Vi anbefaler kun dette, hvis de foregående trin i denne artikel er forsøgt, og dit streamingproblem stadig er uløst.
Sådan registrerer du dit kamera igen:

1. Tryk på fanen Konto i Owlet-appen.
2. Vælg Kamera.
3. Vælg Fjern denne enhed.
4. Tryk på +Tilføj Owlet enhed under fanen Konto.
5. Følg vejledningen for at registrere dit kamera igen som i din oprindelige opsætningsproces.
   
   Forbindelsen skulle nu være oprettet, og du skulle streame og kunne se din lille guldklump.

Hvad kan jeg ellers prøve?

1. Prøv først igen på et senere tidspunkt. Nogle tjenester kan være optaget lige nu, eller en netværksserver kan være midlertidigt nede. Kunder, der oplever dette problem, kan ofte løse problemet ved at udføre de samme trin, når de prøver på et andet tidspunkt.
2. Hvis ovenstående trin ikke virkede, bedes du nulstille dit kamera ved at følge de trin, der er anført i denne artikel.
3. Hvis disse trin ikke får dit Owlet Dream Sight-kamera online igen, bedes du chatte med vores kundeserviceteam.