Točící se kruhy nebo problémy s načítáním

Když aplikace Owlet zobrazuje točící se kruhy (nad informacemi o zvuku a připojení Wi-Fi kamery), podle postupu v tomto článku můžete identifikovat a vyřešit příslušné problémy s používáním aplikace a kamery.

Točící se kruhy mohou signalizovat problémy s připojením k síti Wi-Fi

Náš diagnostický nástroj pro WiFi kamery vám může pomoci s diagnostikou a řešením problémů se sítí WiFi.  

Pokud se zobrazuje zpráva „Připojování…“ s otáčejícím se kruhem, vyzkoušejte toto řešení:

1. Zkontrolujte, zda je kamera připojena k elektrické zásuvce a zda je napájena.
   Stavová kontrolka indikuje, zda je v aplikaci Owlet povolena, nebo ne.
2. Pokud stavovou kontrolku nevidíte svítit:
   1. Odpojte kameru od napájení a znovu ji připojte.  Stavová kontrolka kamery by se měla rozsvítit, pokud je kamera připojena k zásuvce a je napájena (další informace naleznete v článku o stavových kontrolkách).
   2. Vynuťte ukončení aplikace Owlet.
   3. Znovu spusťte aplikaci Owlet.
   4. V aplikaci zapněte kontrolky:
      1. Přejděte na kartu Account (Účet) v části My Owlet Devices (Moje zařízení Owlet).
      2. Klepněte na příslušné zařízení.
      3. Pokud stavová kontrolka nesvítí, zapněte ji.
         Nyní byste měli být připojeni, streamování by mělo fungovat a měli byste své dítě vidět.

Pokud se tím kamera znovu nepřipojí a nezačne streamovat, zkontrolujte stav kontrolky kamery a podívejte se na tipy a doporučení pro daný stav kontrolky uvedené v tomto článku. 

Co znamená stavová kontrolka na kameře Dream Sight?

Točící se kruh s blikajícím modrým světlem

1. Kamera hledá připojení k síti Wi-Fi a nemůže se připojit nebo daná síť Wi-Fi nevysílá.
2. Nahlédněte do našeho článku Nastavení sítě WiFi a řešení problémů.

Točící se kruh s trvale svítícím modrým světlem

1. Tento stav kontrolky znamená, že kamera je připojena.
2. Znovu zkontrolujte, zda kamera streamuje, protože se mohla restartovat. 
3. Vynuťte ukončení aplikace Owlet a znovu ji spusťte, čímž se odstraní případné problémy. Nyní by zařízení mělo streamovat a měli byste dítě vidět.
4. Pokud se zařízení po tomto postupu nepřipojí, podle pokynů v tomto článku ho zkuste znovu zaregistrovat nebo znovu spárovat, a pokud nic z toho nepomůže, jako poslední možnost jej můžete resetovat.

Točící se kruh se zprávou „Načítání…“ a blikající nebo trvale svítící červenou kontrolkou

1. Aplikace se dokáže připojit ke kameře, ale nemůže streamovat.  Ověřte následující:
2. Vyberte možnost Camera (Kamera) v části My Owlet devices (Moje zařízení Owlet) na kartě Account (Účet).
3. Podívejte se na informace o zařízení. Zobrazuje se intenzita signálu (RSSI)?  Pokud se intenzita signálu zobrazuje, je kamera připojena k aplikaci.
4. Pokud kamera nestreamuje, zkuste toto:
   1. Vynuťte ukončení aplikace Owlet a znovu ji spusťte.
   2. Odhlaste se z aplikace.
   3. Přihlaste se zpět do aplikace.
      Připojení by nyní mělo být obnoveno.
5. Podle pokynů v tomto článku kameru znovu zaregistrujte.
6. Zkontrolujte kvalitu videa kamery, zda nedochází k problému s rozlišením. Pokud rozlišení není vysoké, můžete problém ověřit provedením testu rychlosti pomocí webového prohlížeči v mobilním zařízení:
   1. Rychlost stahování a nahrávání musí být vyšší než 2,0 Mb/s. Kamera potřebuje k efektivnímu fungování vyhrazené pásmo o rychlosti 2,0 Mb/s. Toto pásmo nelze sdílet s ostatními zařízeními.
7. Pokud žádný z uvedených postupů nepomohl streamování z kamery Dream Sight obnovit, nejprve se podívejte na seznam tipů. Když ani ty nepomohou, podle pokynů v tomto článku proveďte reset kamery.
8. Pokud po vyzkoušení těchto tipů není kamera připojena a nestreamuje, zkontrolujte stavovou kontrolku kamery. 

Točící se kruh s trvale svítícím červeným světlem

Pokud se zobrazuje stav „Receiving video footage“ (Příjem videozáznamu) a černá obrazovka s točícím se kruhem, došlo k problému s připojením. 

1. Diagnostiku a řešení problémů se sítí Wi-Fi proveďte společně s naším partnerem podpory RouteThis Helps. Vyzkoušejte nástroj pro vlastní podporu k Wi-Fi kameře.
2. Než se pokusíte provést reset, podívejte se v tomto článku na sekci s užitečnými tipy .
3. Pokud ani to nepomůže, resetujte kameru a znovu ji přidejte ke svému účtu.
   Nyní byste měli být připojeni, streamování by mělo fungovat a měli byste své dítě vidět.

Točící se kruh s blikajícím červeným světlem

Pokud po restartu kamery bliká červená stavová kontrolka nebo se tato situace opakuje po každém spuštění zařízení a zároveň se zobrazuje točící se kruh, kamera se možná zablokovala v chybovém stavu.

Postup obnovení streamování z kamery:

1. Restartujte kameru (odpojte ji od napájení a znovu ji připojte).
2. Vynuťte ukončení aplikace Owlet a znovu ji spusťte.
   1. Odhlaste se z aplikace.
   2. Přihlaste se zpět do aplikace.
      Připojení by nyní mělo být obnoveno. 

Před obnovení továrního nastavení vyzkoušejte tyto tipy

Než při odstraňování problémů přistoupíte k výraznějším zásahům, jako je reset kamery, chvíli počkejte a zkuste to znovu. Tento postup doporučujeme, protože některé služby mohou být zaneprázdněné nebo síťový server může být dočasně mimo provoz. Často se stává, že se tento problém po krátkém čekání sám vyřeší, přestože pokusy zákazníka o jeho vyřešení nevedou k žádnému výsledku.

1. V aplikaci zkontrolujte nastavení kvality videa (rozlišení):
   1. Přejděte na domovskou obrazovku.
   2. Vyberte profil svého dítěte.
   3. Přejděte dolů k nastavení kamery a vyberte možnost Video Quality (Kvalita videa).
   4. Vyberte možnost Auto (Automaticky).
2. Vypněte a znovu zapněte kameru a znovu ji spárujte:
   1. Na 30 sekund odpojte napájecí kabel od kamery Owlet.
   2. Znovu připojte napájecí kabel ke kameře.
   3. Pokud kamera nestreamuje, zkontrolujte, zda je napájecí kabel připojen a v dobrém stavu.
3. Pokud se kamera znovu nespáruje s aplikací nebo pokud se zobrazí chybový kód OC, další informace naleznete v článku Chybové kódy.
4. Pokud opakovaný pokus později nepomůže a kroky uvedené v tomto článku nevyřeší problémy s offline stavem kamery nebo problémy se streamováním, je čas vyzkoušet reset kamery.
5. Podle pokynů znovu nastavte kameru (tento postup proveďte pouze v případě, že jste vyzkoušeli vše ostatní).

Odebrání a opětovná registrace kamery

POZOR: Tímto postupem odeberete kameru Dream Sight ze svého účtu a také odeberete připojení Wi-Fi. Doporučujeme to pouze v případě, že jste dokončili předchozí kroky v tomto článku a váš problém se streamováním stále není vyřešen.

Postup opětovné registrace kamery Dream Sight:

1. V aplikaci Owlet klepněte na kartu Account (Účet).
2. Vyberte možnost Camera (Kamera).
3. Vyberte možnost Remove this device (Odebrat toto zařízení).
4. Na kartě Account (Účet) klepněte na možnost +Add Owlet device (+Přidat zařízení Owlet).

Podle pokynů znovu zaregistrujte kameru stejně jako při úvodním nastavení.

Reset kamery

Upozorňujeme, že jakmile bude kamera Dream Sight resetována, je nutné ji znovu přidat ke svému účtu. Postup resetování kamery a jejího opětovného přidání k účtu:

S kamerou Dream Sight připojenou k napájení a zapnutou proveďte tyto kroky:

1. Podržte tlačítko na zadní straně kamery, dokud kamera nepřehraje 4 sestupné tóny (podržení tlačítka přibližně na 15 sekund).
2. Uvolněte tlačítko.
3. Počkejte, dokud kontrolka kamery neprojde změnou z vypnutého stavu --> souvislé svícení zeleně --> blikání červeně/modře (přibližně 45 sekund po prvním stisknutí tlačítka).
4. Výběrem možnosti Owlet Device (Přidat zařízení Owlet) přidejte kameru Dream Sight zpět ke svému účtu.

Pokud problémy přetrvají i po těchto krocích, kontaktujte náš tým zákaznické péče, který vám poskytne další pomoc.