Tento článek obsahuje další podrobnosti o zařízení a informace o řešení problémů s kvalitou videa a zobrazením u kamery Dream Sight. K přechodu do dané sekce článku vyberte níže příslušnou možnost.
Problémy se zobrazením videa u kamery Dream Sight
Omlouváme se za problém se zobrazením video streamu z kamery. Vyzkoušejte následující postup řešení problémů:
- Zkuste provést diagnostiku a řešení problémů se sítí Wi-Fi společně s naším partnerem podpory RouteThis Helps. Vyzkoušejte nástroj pro vlastní podporu k Wi-Fi kameře.
- Vynuťte ukončení aplikace a poté aplikaci znovu spusťte. Pokud se tím problém nevyřeší, zkuste provést v uvedeném pořadí níže vypsané kroky.
- Zkuste se odhlásit od svého účtu v aplikaci a znovu se přihlásit. Opravil se tím problém?
- Odinstalujte aplikaci a znovu ji nainstalujte. Opravil se tím problém?
- Odstraňte kameru Dream Sight z aplikace. To se dělá přechodem do nabídky účtů a výběrem kamery Owlet v části My Owlet Devices (Moje zařízení Owlet).
- Po odstranění proveďte reset kamery Dream Sight, jak je popsáno zde.
- Pokud kamera Dream Sight bliká červeně a modře, znovu přejděte do nabídky účtů a vyberte možnost Add Device (Přidat zařízení). Podle pokynů na obrazovce znovu připojte kameru Owlet k aplikaci.
Pokud tyto kroky váš problém nevyřešily, obraťte se na náš tým zákaznické péče, který vám poskytne další pomoc.
Kvalita streamování videa
Pokud jste se setkali se sníženou nebo nestálou kvalitou obrazu při streamování, zkuste ji zlepšit tím, že upravíte nastavení kvality videa. Kvalitu videa můžete v aplikaci nastavit na libovolnou z následujících možností.
Auto (Automaticky – doporučeno)
Toto je výchozí nastavení, které je doporučeno pro nejlepší streamování. Když je vybráno automatické nastavení, kvalita videa se automaticky upraví na vhodné rozlišení na základě vašeho aktuálního připojení k síti Wi-Fi. Díky tomu budete moci sledovat konzistentní video stream.
Fixed Video Quality (Pevná kvalita videa)
Kvalitu videa můžete nastavit na jednu z pevných hodnot. Přinutíte tak kameru streamovat v určeném rozlišení videa. Upozorňujeme, že pokud Wi-Fi připojení kamery nezvládá rozlišení, které jste zvolili, můžete mít potíže se streamováním.
- Rozlišení QHD (2K)
- Vysoké rozlišení (1080p)
- Standardní rozlišení (480p)
- Nízké rozlišení (360p)
Zlepšení kvality videa z kamery Dream Sight
Pokud je kvalita nastavená na vysoké rozlišení a vaše síť je přetížená, může to způsobit problémy s kvalitou streamování. Zkuste tento postup
- V aplikaci Owlet vyberte možnost Video Quality (Kvalita videa) a zkontrolujte nastavení kvality videa kamery.
- Upravte nastavení na možnost Auto (Automaticky), což umožňuje nejlepší kvalitu videa na základě prostředí a provozu v síti.
Vidíte zprávu „Your Owlet Cam is offline“ (Vaše kamera Owlet je offline)?
Zpráva uvádí, že kamera Dream Sight není připojena. Zkontrolujte, zda nedošlo problémům, které souvisejí s následujícím:
- Internetové připojení kamery nebo připojení mezi kamerou a vaším mobilním zařízením.
- Kamera je odpojena buď od sítě Wi-Fi, nebo od sítě vašeho mobilního operátora.
Zkontrolovali jste napájení kamery a zkusili kameru vypnout a zapnout?
- Ověřte, že je kamera řádně připojena k napájecímu zdroji a že je zapnutá. Pokud to problém nevyřeší:
- Podle těchto kroků vypněte a zapněte napájení kamery:
- Odpojte kameru od napájecího zdroje.
- Počkejte 30 sekund.
- Kameru znovu připojte k napájecímu zdroji.
- V aplikaci Owlet klepněte na tlačítko Zkusit znovu.
- Pokud vypnutí a zapnutí kamery Dream Sight nevyřeší problém, vyzkoušejte další kroky v tomto článku.
Je váš telefon připojen ke stejné síti Wi-Fi jako kamera Dream Sight?
- Diagnostiku a řešení problémů se sítí Wi-Fi proveďte společně s naším partnerem podpory RouteThis Helps. Vyzkoušejte nástroj pro vlastní podporu k Wi-Fi kameře.
- Pokud síť Wi-Fi vysílá správně, zkuste znovu spárovat kameru Dream Sight.
- Pokud se nacházíte v oblasti s novým nebo dodatečným bezdrátovým připojením, můžete se pokusit připojit k nové síti WiFi podle kroků v části „Změna sítě WiFi“, které jsou uvedeny v průvodci Nastavení sítě Wi-Fi a řešení problémů.
Zkuste se znovu přihlásit nebo obnovit heslo.
- Odhlaste se z aplikace.
- Přihlaste se zpět do aplikace, abyste pomohli vyřešit případné problémy.
Pokud máte potíže s přihlášením, obnovte heslo:- Na přihlašovací stránce aplikace Owlet vyberte možnost Forgot Your Password (Zapomenuté heslo).
- Zadejte svou e-mailovou adresu a klepněte na možnost Reset (Obnovit).
- Obnovení hesla dokončete podle pokynů v e-mailu. (Pokud kód nevidíte, podívejte se do složky s nevyžádanou poštou nebo do koše.)
Pokud kamera Dream Sight a mobilní zařízení nejsou opět online a nestreamují, zkuste kameru znovu zaregistrovat podle pokynů v tomto článku.
Zkusili jste znovu zaregistrovat kameru?
Pokud po vyzkoušení těchto kroků stále nejste připojeni a nestreamujete, kameru znovu zaregistrujte.
POZOR: Tímto postupem odeberete kameru Dream Sight ze svého účtu a také odeberete připojení Wi-Fi. Doporučujeme to pouze v případě, že jste dokončili předchozí kroky v tomto článku a váš problém se streamováním stále není vyřešen.
Postup opětovné registrace kamery:
- V aplikaci Owlet klepněte na kartu Account (Účet).
- Vyberte možnost Camera (Kamera).
- Vyberte možnost Remove this device (Odebrat toto zařízení).
- Na kartě Account (Účet) klepněte na možnost +Add Owlet device (+Přidat zařízení Owlet).
- Podle pokynů znovu zaregistrujte kameru stejně jako při úvodním nastavení.
Nyní byste měli být připojeni, streamování by mělo fungovat a měli byste své dítě vidět.
Co ještě můžu zkusit?
- Nejprve počkat a zkusit to znovu později. Některé služby mohou být momentálně zaneprázdněné, případně mohlo dojít k dočasnému výpadku síťového serveru. Zákazníci, kteří narazili na tento problém, bývají často schopni jej vyřešit tím, že vyzkouší stejné kroky o něco později.
- Pokud výše uvedené kroky problém nevyřešily, resetujte kameru podle pokynů uvedený v tomto článku.
- Jestliže ani tyto kroky neuvedou kameru Owlet Dream Sight zpět do online stavu, spojte se s týmem zákaznické péče.