Въртящи се кръгове или проблеми със зареждането

Когато вашето приложение Owlet показва въртящи се кръгове (показващи се над „Cam Audio and WiFi information“ (Звук на камерата и WiFi информация)), използвайте стъпките в тази статия, за да идентифицирате и разрешите проблема с въртящи се кръгове, когато използвате приложението с вашата камера.

Въртящи се кръгове може да означават проблеми с Wi-Fi връзката

Нашият Инструмент за диагностика на WiFi камера може да ви помогне да диагностицирате и отстраните проблеми с Wi-Fi.  

Виждам съобщението „Connecting…“ (Свързване...) с въртящ се кръг, опитайте:

1. Проверете дали вашата камера е включена в електрическата мрежа и получава захранване.
   Светлинният индикатор за състояние показва дали е активиран или не в приложението Owlet.
2. Ако не се показва светлинен индикатор за състояние:
   1. Изключете камерата от захранването и я включете отново.  Индикаторът за състоянието на вашата камера трябва да светне, ако е включена в контакта и получава захранване (вижте статията за светлинни индикатори за състояние за повече информация)
   2. Принудително затворете вашето приложение Owlet.
   3. Рестартирайте вашето приложение Owlet.
   4. Включете светодиодите във вашето приложение:
      1. Отворете раздела Account (Акаунт) в My Owlet Devices (Моите устройства Owlet).
      2. Докоснете вашето устройство.
      3. Включете светлинния индикатор, ако е изключен.
         Вече трябва да сте свързани, да предавате поточно и да можете да виждате вашето мъниче.

Ако това не възстановява връзката на вашата камера с интернет и поточното предаване, проверете светлинния индикатор за състояние на вашата камера и вижте какви съвети и препоръки дава тази статия за конкретния светлинен индикатор на състояние. 

Какво ми показва светлинният индикатор за състояние на моя Dream Sight?

Въртящ се кръг с мигаща синя светлина

1. Вашата камера търси WiFi връзка и не може да се свърже или вашата WiFi мрежа не излъчва.
2. Вижте нашата статия Настройка на WiFi и отстраняване на неизправности 

Въртящ се кръг с постоянна синя светлина

1. Този светлинен индикатор за състояние показва, че вашата камера вече е свързана.
2. Проверете отново своето поточно предаване от камерата, тъй като тя може да се рестартира.
3. Затворете принудително вашето приложение Owlet и го стартирайте отново, за да изчистите евентуални проблеми. Вече трябва да предавате поточно и да можете да виждате вашето мъниче.
4. Ако това не води до възстановяване на връзката, опитайте да регистрирате отново вашата камера, да я сдвоите повторно или, като последна опция, да я нулирате, като следвате инструкциите в тази статия.

Въртящ се кръг с „Loading…“ (Зареждане...) и мигаща или постоянна червена светлина

1. Приложението може да се свърже с вашата камера, но не може да предава поточно.  Можете да потвърдите дали това е вярно:
2. Изберете Camera (Камера) от My Owlet devices (Моите устройства Owlet) в раздела Account (Акаунт).
3. Вижте информацията за устройството. Показва ли се силата на сигнала (RSSI)?  Ако силата на сигнала се показва, вашата камера е свързана с приложението.
4. Ако вашата камера не предава поточно, опитайте следното:
   1. Принудително затворете вашето приложение Owlet и го рестартирайте.
   2. Излезте от приложението.
   3. Влезте отново в приложението.
      Сега връзката ви трябва да бъде възстановена.
5. Регистрирайте повторно вашата камера, като използвате инструкциите в тази статия.
6. Проверете качеството на видеото на вашата камера, за да видите дали проблемът е разрешен. Ако качеството на вашата разделителна способност не е високо, можете да използвате тест за скорост, за да потвърдите проблема с помощта на уеб браузъра на вашето мобилно устройство, като проверите за:
   1. Скоростта на изтегляне и на качване в Mbps трябва да е по-голяма от 2,0.  Камерата се нуждае от 2,0 Mbps заделен ресурс, за да функционира ефективно. Този ресурс не може да се споделя с други устройства.
7. Ако нищо не е възстановило поточното предаване на вашата Dream Sight, пробвайте списъка със съвети, преди да извършите нулиране на камерата, като използвате инструкциите в тази статия.
8. Ако все още не сте свързани и не предавате поточно, след като сте изпробвали тези съвети, вижте светлинния индикатор за състояние на вашата камера. 

Въртящ се кръг с постоянна червена светлина

Ако видите състояние „Receiving video footage“ (Получаване на видео съдържание) и черен екран с въртящ се кръг, има проблем с връзката. 

1. Диагностицирайте и отстранете проблема с вашата WiFi мрежа с помощта на нашия партньор за поддръжка RouteThis Helps. Разгледайте Инструмента за самопомощ за WiFi мрежата на камерата.
2. Пробвайте нашия раздел с полезни съвети в тази статия, преди да опитате нулиране на камерата.
3. Ако те не помагат, изпълнете нулиране на камерата и добавете камерата отново към вашия акаунт.
   Вече трябва да сте свързани, да предавате поточно и да можете да виждате вашето мъниче.

Въртящ се кръг с мигаща червена светлина

Ако след рестартиране светлинният индикатор за състояние на вашата камера е мигаща червена светлина, или това се случва постоянно, след като сте пуснали камерата и също виждате въртящ се кръг, е възможно камерата ви да е изпаднала в състояние на грешка.

Опитайте следното, за да възстановите поточното предаване на камерата:

1. Рестартирайте вашата камера (изключете и включете отново захранването).
2. Принудително затворете вашето приложение Owlet и го рестартирайте:
   1. Излезте от приложението.
   2. Влезте отново в приложението.
      Сега връзката ви трябва да бъде възстановена. 

Пробвайте следните съвети, преди да извършите възстановяване на фабричните настройки

Преди да пробвате по-задълбочено отстраняване на неизправности, като например нулиране на камерата, изчакайте малко и опитайте отново. Препоръчваме това, защото някои услуги може да са недостъпни или даден мрежов сървър може временно да не работи. Клиентите, които се сблъскват с този проблем, често виждат как той се разрешава след малко, въпреки че техните стъпки за отстраняване на неизправности не се различават.

1. Проверете настройките си за качество на видеото (разделителна способност) в приложението:
   1. Отидете на началния екран
   2. Изберете профила на вашето дете
   3. Превъртете надолу до настройките на камерата и изберете Video Quality (Качество на видеото)
   4. Изберете Auto (Автоматично)
2. Включете и изключете вашата камера и я сдвоете отново:
   1. Изключете захранващия кабел от Owlet Cam за 30 секунди.
   2. Свържете отново захранващия кабел към камерата.
   3. Проверете дали кабелът на вашата камера е включен и в добро състояние, ако вашата камера не предава поточно.
3. Ако вашата камера не се сдвои повторно с приложението или ако получавате код за грешка OC, вижте статията Кодове за грешки за повече информация.
4. Ако повторният опит по-късно не помогне и стъпките в тази статия не решават проблемите с офлайн режим или поточно предаване на вашата камера, време е да опитате нулиране на камерата.
5. Следвайте подканите, за да настроите вашата камера отново (направете това само ако сте опитали всичко останало).

Премахване и повторно регистриране на вашата камера

ВНИМАНИЕ: Този процес премахва камерата Dream Sight от вашия акаунт, а също така премахва WiFi връзките. Препоръчваме това само ако предишните стъпки в тази статия са изпълнени и проблемът ви с поточното предаване все още не е решен.

За да регистрирате повторно вашата камера Dream Sight:

1. Натиснете раздела Account (Акаунт) в приложението Owlet.
2. Изберете Camera (Камера).
3. Изберете Remove this device (Премахване на това устройство).
4. Натиснете +Add Owlet device (+Добавяне на устройство Owlet) от раздела „Account“ (Акаунт).

Следвайте подканите, за да регистрирате повторно вашата камера, както при първоначалния процес на настройка.

Извършване на нулиране на камерата

Имайте предвид, че след като нулирането на вашата камера завърши, трябва да добавите вашата камера Dream Sight обратно към вашия акаунт. За да нулирате вашата камера и да добавите камерата обратно към вашия акаунт:

Когато вашата камера Dream Sight е свързана към захранването и включена:

1. Натиснете и задръжте бутона на гърба на камерата, докато тя възпроизведе 4 затихващи тона (задържане на втория бутон за ~15 секунди)
2. Отпуснете бутона
3. Изчакайте, докато светодиодът на камерата премине от изключен --> постоянно зелено --> мигащо червено/синьо (~45 секунди след първоначалното натискане на бутона)
4. Изберете Add Owlet Device (Добавяне на устройство Owlet), за да добавите отново вашата камера Dream Sight към акаунтa си.

Ако проблемите ви не бъдат решени след тези стъпки, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за допълнителна помощ.