Проблеми с качеството на видеото и дисплея

Тази статия предоставя допълнителни подробности за устройството и информация за отстраняване на неизправности, свързани с качеството на видеото и дисплея на вашата Dream Sight.  Моля, изберете опция по-долу, за да преминете към съответния раздел в статията.

Проблеми с видео дисплея на Dream Sight

Искрено се извиняваме за проблема, който срещате с видеопотока на вашата камера. Отделете малко време, за да пробвате следните стъпки за отстраняване на неизправности.

1. Опитайте да диагностицирате и отстраните проблема с вашата WiFi мрежа с помощта на нашия партньор за поддръжка RouteThis Helps. Разгледайте Инструмента за самопомощ за WiFi мрежата на камерата.
2. Принудително затворете приложението си и го стартирайте отново. Ако това не реши проблема, моля, опитайте последователно стъпките по-долу.
3. Опитайте да излезете от акаунта си в приложението и да влезете отново. Това оправи ли проблема?
4. Деинсталирайте приложението и го инсталирайте отново. Това оправи ли проблема?
5. Изтрийте камерата Dream Sight от вашето приложение. За да направите това, влезте в менюто с вашите акаунти и изберете вашата Owlet Cam в My Owlet Devices (Моите устройства Owlet).
6. След като бъде изтрита, извършете нулиране на камерата Dream Sight, както е описано тук.
7. Когато вашата камера Dream Sight мига в червено и синьо, отидете отново в менюто на вашите акаунти и изберете Add Device. Следвайте стъпките на екрана, за да свържете отново вашата Owlet Cam към приложението си.

Ако тези стъпки не разрешат проблема ви, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за допълнителна помощ.

Качество на поточно видео

Ако качеството на поточно предаване е влошено или непостоянно, коригирането на настройките за качество на видеото може да подобри изживяването ви.  Можете да зададете качеството на видеото на която и да е от следните настройки в приложението.

Auto (Автоматично) (препоръчително)

Това е настройката по подразбиране и се препоръчва за най-добро поточно предаване.  Когато е избрана автоматичната настройка, качеството на видеото автоматично ще се настрои до подходящата разделителна способност въз основа на текущата ви Wi-Fi връзка. Това би трябвало да ви позволи да виждате постоянно поточно видео. 

Фиксирано качество на видеото

Можете да зададете качеството на видеото на една от фиксираните настройки. Това ще накара камерата ви да предава поточно видео с указаната разделителна способност. Имайте предвид, че ако Wi-Fi връзката на вашата камера не може да се справи с избраната от вас разделителна способност, може да изпитате трудности при предаването на живо. 

• Четворна висока разделителна способност (2K)
• Висока разделителна способност (1080p)
• Стандартна разделителна способност (480p)
• Ниска разделителна способност (360p)

Подобряване на видео качеството на Dream Sight

Ако настройката ви за качество е с висока разделителна способност, а мрежата ви е натоварена, това може да доведе до проблеми с качеството на поточното предаване. Опитайте следното

1. Изберете Video Quality (Качество на видеото) в приложението Owlet, за да проверите настройките си за качеството на видеото на вашата камера.
2. Поставете настройката си на Auto (Автоматично), което позволява най-доброто качество на видеото въз основа на вашата среда и трафика на вашата мрежа.

Виждате ли съобщението „Your Owlet Cam is offline“ (Вашата камера Owlet е офлайн)?

Съобщението показва, че вашата Dream Sight не е свързана. Проверете за следните проблеми:

• Връзката на камерата с интернет или връзката на вашата камера с мобилното ви устройство.
• Връзката на вашата камера с WiFi мрежата или мрежата на вашия оператор е прекъсната.

Проверихте ли захранването на вашата камера или изключихте ли и включихте ли отново вашата камера?

1. Уверете се, че щепселите на камерата са плътно долепени, камерата е включена в източник на захранване и е включена. Ако това не решава проблема,
2. Изключете и включете захранването на камерата, като използвате следните стъпки:
   1. Изключете вашата камера от източника на захранване.
   2. Изчакайте 30 секунди.
   3. Свържете отново камерата към източника на захранване.
   4. Докоснете бутона Try Again (Опитайте отново) в приложението Owlet.
   5. Ако изключването и включването на Dream Sight не разрешава проблема, вижте другите стъпки в тази статия.

Вашият телефон свързан ли е към същата WiFi мрежа като вашата Dream Sight?

1. Диагностицирайте и отстранете проблема с вашата WiFi мрежа с помощта на нашия партньор за поддръжка RouteThis Helps. Разгледайте Инструмента за самопомощ за WiFi мрежата на камерата.
2. Опитайте да сдвоите вашата Dream Sight отново, ако вашата WiFi мрежа няма проблем с излъчвания сигнал.
3. Ако се намирате в район с нова или допълнителна безжична връзка, можете да опитате да се свържете към новата WiFi мрежа, като следвате стъпките в раздела „Changing your WiFi Network“ (Промяна на вашата WiFi мрежа) на ръководството Настройка на WiFi и отстраняване на неизправности

Опитайте да влезете отново или да нулирате паролата

1. Излезте от приложението.
2. Влезте отново в приложението, за да помогнете за разрешаването на други проблеми.
   Ако имате затруднения с влизането, нулирайте паролата:
   1. Изберете Forgot Your Password (Забравена парола) от страницата за вход на вашето приложение Owlet.
   2. Въведете своя имейл адрес и докоснете Reset (Нулиране).
   3. Следвайте инструкциите, предоставени в имейла, за да завършите нулирането на паролата.  (Проверете папката си със спам или нежелана поща, ако не виждате код.)

Ако вашата камера Dream Sight и мобилно устройство не са свързани към интернет и не предават поточно, опитайте да регистрирате повторно вашата камера, като използвате инструкциите в тази статия.

Опитахте ли да регистрирате повторно вашата камера?

Ако все още не сте свързани и не предавате поточно, след като сте изпробвали тези стъпки, регистрирайте повторно вашата камера.

ВНИМАНИЕ: Този процес премахва камерата Dream Sight от вашия акаунт, а също така премахва WiFi връзките. Препоръчваме това само ако предишните стъпки в тази статия са изпълнени и проблемът ви с поточното предаване все още не е решен.
За да регистрирате повторно вашата камера:

1. Натиснете раздела Account (Акаунт) в приложението Owlet.
2. Изберете Camera (Камера).
3. Изберете Remove this device (Премахване на това устройство).
4. Натиснете +Add Owlet device (+Добавяне на устройство Owlet) от раздела „Account“ (Акаунт).
5. Следвайте подканите, за да регистрирате повторно вашата камера, както при първоначалния процес на настройка.
   
   Вече трябва да сте свързани, да предавате поточно и да можете да виждате вашето мъниче.

Какво друго мога да пробвам?

1. Първо, опитайте отново по-късно. Някои услуги може да са недостъпни в момента или даден мрежов сървър може временно да не работи. Клиентите, които срещат този проблем, често успяват да го разрешат със същите стъпки, когато опитат по друго време.
2. Ако горната стъпка не е проработила, моля, нулирайте камерата си, като следвате стъпките в тази статия.
3. Ако тези стъпки не са успешни за връщане на вашата Owlet Dream Sight онлайн, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти.