Dream Sock : la station de base ne se connecte pas au Wi-Fi

Suivez ce guide de dépannage lorsque la station de base de la Dream Sock ne se connecte pas à votre réseau Wi-Fi domestique et commencez à suivre les tendances de sommeil de votre bébé.

Remarque : les produits Owlet fonctionnent avec des routeurs bi-bande (2,4 GHz et 5,0 GHz).

  1. Pour la configuration, votre appareil Owlet et votre téléphone ou votre tablette doivent être connectés à un réseau de 2,4 GHz.
  2. Veuillez effectuer la configuration à moins de 3 mètres de votre routeur.
  3. Après la configuration, vous pouvez remettre votre téléphone ou votre tablette à 5 GHz.

Résolvez les problèmes de Wi-Fi avec notre application en libre-service !

Diagnostiquez et dépannez le Wi-Fi avec notre partenaire de support RouteThis Helps. Consultez l’outil d’auto-assistance du Wi-Fi de la Dream Sock pour en savoir plus sur la façon dont l’application RouteThis peut aider à résoudre les problèmes liés au Wi-Fi, à la configuration et à la qualité vidéo. Disponible uniquement aux États-Unis et au Canada.

Avant le dépannage, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies.

  • Le bon mot de passe est utilisé pour le Wi-Fi.
  • Vous vous connectez à un réseau Wi-Fi 2,4G (la 5G n’est pas compatible).
  • Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne en accédant à un site Web sur un autre appareil sans fil connecté à votre réseau Wi-Fi domestique.
  • La station de base se trouve à proximité de votre routeur. (La base peut être déplacée après la configuration en fonction de la puissance du signal.)
    • Solutions : rapprochez la station de base de votre routeur ou utilisez un routeur avec une puissance de signal supérieure.
    • Vous pouvez utiliser notre outil d’auto-assistance du WiFi de la Dream Sock pour diagnostiquer les problèmes de Wi-Fi domestique.

Utilisez le voyant d’état du Wi-Fi et l’état de l’app Owlet pour déterminer laquelle des étapes de dépannage suivantes utiliser. 

Le voyant d’état est une petite LED située en dessous de la station de base de la Dream Sock ; il est vert vif lorsque cette dernière est connectée au Wi-Fi.

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Le voyant du Wi-Fi est éteint (pendant la configuration de la Dream Sock).

  • Vérifiez que vous êtes connecté au réseau Wi-Fi Owlet dans les paramètres réseau de votre appareil.

Le voyant du Wi-Fi est allumé mais la connexion a échoué (pendant la configuration de la Dream Sock).

  • L’application se trompe peut-être. Avancez dans la configuration en cliquant sur le bouton « Avancer » en bas à droite et continuez l’enregistrement de la Dream Sock.

Le voyant du Wi-Fi est allumé mais l’enregistrement a échoué.

  • Accédez aux paramètres Wi-Fi de votre appareil et vérifiez que vous n’êtes plus connecté au réseau Wi-Fi Owlet et que vous êtes connecté au même réseau domestique que celui auquel vous connectez la station de base de la Dream Sock.

Le voyant du Wi-Fi est éteint mais la Dream Sock était précédemment connectée et l’application recherche la station de base de la chaussette.

  • La connexion au Wi-Fi a été perdue. Reconnectez-vous au Wi-Fi en cliquant sur l’icône de la Dream Sock représentant un engrenage, puis sur « Change Wi-Fi » (Changer de Wi-Fi). Suivez les instructions de l’application.
  • La station de base de la Dream Sock se souviendra des 5 réseaux Wi-Fi les plus récents donc, lorsque vous l’utiliserez à un endroit temporaire, vous devrez vous connecter au nouveau réseau à l’aide du menu Change Wi-Fi (Changer de Wi-Fi) comme indiqué ci-dessus. Si votre réseau domestique faisait partie des 5 connexions les plus récentes, elle se reconnectera automatiquement une fois à portée.