Cam 1 WiFi OC01-fel

Din Owlet Cam måste ansluta till ditt WiFi under konfigurationsprocessen. OC01-felet indikerar ett problem med WiFi-anslutningen och följs av en ljusstatus. Använd felsökningsstegen i den här artikeln för att felsöka och lösa OC01 WiFi-anslutningsfel för din kameras ljusstatus.
Se artikeln Kamerans felkoder för hjälp med andra kamerafel.

Obs: Owlet-produkter fungerar med dual-band routrar (2,4 GHz och 5,0 GHz).

  1. För konfiguration måste både din Owlet-enhet och telefon eller surfplatta vara ansluten till 2,4 GHz
  2. Utför konfigurationen max 10 fot från din router
  3. Efter konfigurationen kan du ställa in din telefon eller surfplatta på 5 GHz igen
  4. På vissa (nyare) routrar kan ett specialtecken i nätverksnamnet eller WiFi-lösenordet orsaka anslutningsproblem

Vad du behöver för att felsöka OC01-fel

  • WiFi-uppgifter (namn, lösenord och routerinställningar)
  • Owlet-kontots lösenord

VIKTIGT

  • Lösenord är skiftlägeskänsliga och specialtecken kan användas i ditt lösenord med undantag för dubbla citattecken och omvänt snedstreck ( " och \ ).
  • Din Owlet-app skapar en unik QR-kod under kamerans konfigurationsprocess. Notera koden timeout efter 90 sekunder. Den här felsökningsartikeln hjälper dig att få en aktuell QR-kod.
  • 5 GHz stöds inte, och om din ljusstatus påverkas tar vi upp detta i felsökningsstegen.

Vad är din kameras ljusstatus?

Välj kameraljusets status och följ stegen nedan för statusen.
Fast blått - Din kamera är ansluten till internet men inte till din telefon.
Blinkar rött/blått - Din kamera är i parkopplingsläge, redo att konfigureras.
Ingen - Din kamera får inte full effekt.

Fast blått

Stängde du appen under konfigurationen av kameran? Misslyckades konfigurationsprocessen med att tillhandahålla en QR-kod?


  1. Utför konfigurationen igen och lämna appen öppen tills den är klar och tillhandahåller en QR-kod. QR-koden produceras av appen under konfigurationen av kameran. Fortsätt felsökningen om du inte får en QR-kod.
  2. Se till att dina routerinställningar tillåter enheter i ditt nätverk att kommunicera med varandra. Ställ till exempel in Owlet till Aktiverad/På i det lokala nätverket bland telefonens integritetsinställningar.
    När du justerat inställningarna så att den tillåter delning av kommunikation provar du att konfigurera kameran igen.
    Obs: Om du behöver hjälp med WiFi-inställningarna så kontaktar du din internetleverantör för hjälp.
  3. Om ditt nätverk använder dubbla bandbredder så måste du använda 2,4 GHz på ditt WiFi, inte 5,0 GHz. Du kan behöva byta namn på ditt WiFi.
    Exempel
    Din internetleverantör ändrar ditt hemnätverk till myhomewifi och myhomewifi5G där myhomewifi är 2,4 GHz som du använder för att ansluta till din kamera och den med 5G i slutet av namnet är 5,0 GHz-bandbredden.
  4. När ditt namnbyte är klart provar du att konfigurera kameran igen.
VARNING!
Om du behöver byta namn på ditt WiFi så ska du inte byta namn på den själv – låt istället din internetleverantör byta namn.
Ring din internetleverantör och begär att de ändrar namnen på ditt ursprungliga WiFi-nätverk så att det blir lättare att identifiera 5,0 GHz-bandbredden.

Är det möjligt att en omstart av routern, strömavbrott, omstart av telefonen, uppdateringen av internetleverantören eller liknande inträffade under konfigurationen?

Kameran sänder förmodligen men ansluter inte till ditt WiFi. Prova att utföra en kamåterställning
  1. Håll den lilla runda knappen på baksidan av kameran intryckt tills kameran svarar Redo att parkoppla. Släpp knappen. Din kamera ska nu blinka rött och blått och vara i parkopplingsläge.
    OBS: Fortsätt inte att hålla knappen intryckt efter att du hört Redo att parkopplaeftersom det initierar en fabriksåterställning.
  2. Prova att konfigurera kameran igen för att få din QR-kod.

Dessa steg fungerade inte, vad mer kan jag göra?

Prova vår teknikpartners app RouteThis Helps att förbättra anslutningen mellan ditt nätverk och dina Owlet-enheter. Om det finns ett problem med din router, tjänst eller ett annat anslutningsproblem i ditt hemnätverk så kan RouteThis Helps hjälpa till att lösa det.
Obs: RouteThis Helps är endast tillgänglig för användare i USA och Kanada.

Blinkande rött och blått

Ser du nätverket OwletCam-OCxxxx i listan när du navigerar till WiFi-nätverkslistan på din telefon?

VIKTIGT
Om du inte ser nätverket OwletCam-OCxxxx, kontakta kundtjänst (inkluderar teknisk support utanför USA). Om du ser nätverket OwletCam-OCxxxx så betyder det att din kamera sänder men inte kan se eller ansluta till ditt WiFi-nätverk, eventuellt på grund av automatisk ifyllning, användning av specialtecken i lösenordet eller längden på lösenordet. Prova följande
  1. Kör konfiguration av kameran igen, men den här gången med automatisk ifyllning avstängd. Eller radera varje fält manuellt under konfigurationen och ange informationen i varje fält.
  2. Ändra ditt lösenord med dina WiFi-routerinställningar (kontakta din internetleverantör om du är osäker på hur du kommer åt dina routerinställningar).
    OBS:
    Specialtecken är tillåtna för att skapa eller ändra ditt lösenord. Undantag: Det dubbla citatecknet och snedstrecket ( " och \ ) är inte tillåtna.
  3. Förkorta eller förläng ditt WiFi-lösenord (SSID) om det innehåller fler än 63 tecken eller under 8 tecken eftersom det kan förhindra konfigurationen från att slutföras.

Har du en router med bandbredderna 2,4 GHz och 5,0 GHz eller använder din telefon 5,0 GHz? 

Owlet Cam stöder endast 2,4 GHz. Prova följande

  1. Använd bandbredden 2,4 GHz istället för 5,0 GHz som inte stöds. Du kan behöva byta namn på ditt WiFi-nätverk.
    VARNING
    Om du behöver byta namn på ditt WiFi-nätverk så ska du inte byta namn själv!
  2. Ring din internetleverantör och begär att de ändrar namnen på ditt ursprungliga WiFi-nätverk så att det blir enklare att identifiera bandbredden 5,0 GHz.
    Exempel
    Din internetleverantör ändrar dina nätverksnamn till myhomewifi och myhomewifi5G där myhomewifi är namnet på bandbredden 2,4 GHz som du använder för att ansluta till din kamera.
  3. När din kamera har konfigurerats i appen och är ansluten till bandbredden 2,4 GHz ändrar du tillbaka WiFi-namnet till dess ursprungliga namn eller byter namn.

Ovanstående steg löste inte mitt problem under konfigurationen av kameran igen. Vad gör jag om det är problem med routern, internetleverantören, telefonen eller strömmen?

Är det möjligt att det är fel på någon av dessa?
  • En uppdatering av internetleverantören eller appen i telefonen.
  • Routern startas om automatiskt (uppdatering av firmware, problem hos internetleverantören, strömavbrott).
  • Ett strömavbrott, en avstängning/omstart av telefonen eller liknande händelse.
Prova att utföra en kamåterställning
  1. Håll den lilla runda knappen på baksidan av kameran intryckt tills kameran svarar Redo att parkoppla. Släpp knappen. Din kamera ska nu blinka rött och blått.
    OBS: Fortsätt inte att hålla knappen intryckt efter att du hört Redo att parkopplaeftersom det initierar en fabriksåterställning.
  2. Prova att konfigurera din kamera igen om kamerans lampa blinkar rött och blått (parkopplingsläge) som förväntat efter återställningen. 
  3. Konfigurationen av kameran fungerade inte och jag fick ingen QR-kod, vad mer kan jag prova?
    Telefonanvändare kan prova vår teknikpartners app RouteThis Helps för att förbättra anslutningen mellan ditt nätverk och dina Owlet-enheter. Om det finns ett problem med din router, tjänst eller ett annat anslutningsproblem i ditt hemnätverk så kan RouteThis Helps hjälpa till att lösa det.
    Obs: RouteThis Helps är endast tillgänglig för användare i USA och Kanada.

Jag har provat alla ovanstående steg och inget löste mitt problem, vad mer kan jag prova?

Få din telefon att glömma bort alla andra WiFi-nätverk som visas i nätverkslistan på din telefon med undantag för det specifika 2,4 GHz-nätverk som du vill att kameran ska få åtkomst till och försök därefter att konfigurera kameran igen.

Ingen

Upplever du några strömfluktuationer som kan orsaka avbrott i tjänsten, problem med säkringar, kortslutningar eller liknande? Om inte, prova

  1. Kontrollera att kabeln är ansluten till en strömkälla (kontrollera strömbrytarna i rummet, säkringsdosan, om relevant).
  2. Testa kameran i ett uttag som du vet fungerar för att eliminera att det är uttaget som är problemet).
  3. Kontrollera kabelanslutningen i båda ändarna och se till att de sitter tätt.

 

Inget har fungerat hittills, vad nu?

Jag får fortfarande inte min QR-kod under konfigurationen av kameran, vad gör jag?
Jag har fortfarande inget ljus på min kamera, vad mer kan jag prova?

Om felsökningen i den här artikeln inte löste ditt WiFi-problem med kameran så kontaktar du kundtjänsten (inkluderar internationell teknisk support) för ytterligare hjälp med din kamera.