Volg deze probleemoplossinggids wanneer het Smart Sock 3-basisstation geen verbinding kan maken met je wifi-thuisnetwerk.
Let op: Owlet-producten werken met dual-band routers (2,4 GHz en 5,0 GHz).
- Voor de installatie moeten zowel je Owlet-apparaat als je telefoon of tablet verbonden zijn op 2,4 GHz
- Voer de installatie uit binnen 3 meter van je router
- Na het instellen kun je je telefoon of tablet terugzetten naar 5 GHz
Los wifi-problemen op met onze selfservice-app!
Diagnostiseer en los problemen met wifi op met onze ondersteuningspartner RouteThis Helps. Bekijk de Zelfhulptool van de wifi-sok om meer te weten te komen over hoe de RouteThis-app kan helpen bij het oplossen van problemen met wifi, installatie en videokwaliteit. Alleen beschikbaar in de VS en Canada.
Zorg ervoor dat aan de volgende voorwaarden is voldaan voordat je problemen gaat oplossen.
- Het juiste wifi-wachtwoord wordt gebruikt.
- Je maakt verbinding met een 2.4G wifi-netwerk (werkt niet met 5G.)
- Controleer of internet werkt door een website te bezoeken op een ander draadloos apparaat dat is verbonden met je wifi-thuisnetwerk.
- Oplossing: Start de router en modem opnieuw op of neem contact op met je internetprovider.
- Het basisstation bevindt zich in de buurt van je router. (Het basisstation kan na de installatie worden verplaatst, afhankelijk van de signaalsterkte.)
- Oplossing: Plaats het basisstation dichter bij je router of gebruik een router met een betere signaalsterkte.
Gebruik het wifi-statuslampje en de Owlet-app-status om te bepalen welke van de volgende stappen voor probleemoplossing je moet gebruiken.
Het statuslampje is een kleine led aan de onderkant van het basisstation, dat heldergroen zal oplichten wanneer verbonden met wifi.
Het wifi-lampje is uit (tijdens het instellen van de sok)
- Controleer of je bent verbonden met het Owlet wifi-netwerk in de netwerkinstellingen van je apparaat.
Het wifi-lampje brandt, maar de verbinding is niet gelukt (tijdens het instellen van de sok)
- De app is mogelijk onjuist. Ga vooruit in de setup door rechtsonder op de knop “Vooruit gaan (Skip Forward)” te klikken en vervolg de registratie.
Het wifi-lampje brandt maar kon niet worden geregistreerd
- Ga naar de wifi-instellingen op je apparaat en controleer of de verbinding met het Owlet wifi-netwerk is verbroken en je bent verbonden met hetzelfde thuisnetwerk waarmee het basisstation is verbonden.
Het wifi-lampje is uit, maar de sok was eerder verbonden en de app zoekt naar het basisstation
- De wifi-verbinding is verbroken. Maak opnieuw verbinding met wifi door op het tandwielpictogram voor de sok te klikken en op Wifi wijzigen (Change Wi-Fi) te klikken. Volg de instructies in de app.
- Het basisstation onthoudt de 5 meest recente wifi-netwerken, dus als je het op een tijdelijke locatie gebruikt, moet je verbinding maken met het nieuwe netwerk via het menu Wifi wijzigen (Change Wi-Fi), zoals hierboven vermeld. Als je thuisnetwerk zich binnen de 5 meest recente verbindingen bevond, zal het automatisch opnieuw verbinding maken zodra het binnen bereik is.