Nous nous excusons sincèrement pour le problème que vous rencontrez avec le flux vidéo de votre Owlet Cam. Veuillez prendre un instant pour suivre les étapes de dépannage suivantes :
- Forcez la fermeture de votre application et relancez-la. Cela a-t-il résolu le problème ?
- Si ce n'est pas le cas, essayez de vous déconnecter de votre compte sur l'application et de vous reconnecter. Cela a-t-il résolu le problème ?
- Si ce n'est pas le cas, désinstallez l'application et réinstallez-la. Cela a-t-il résolu le problème ?
- Si ce n'est pas le cas, supprimez l'Owlet Cam de votre application. Pour ce faire, allez dans le menu Compte et sélectionnez cette Owlet Cam dans la colonne Mon appareil.
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- Une fois supprimée, appuyez sur le bouton rond à l'arrière de l'Owlet Cam, sous le port micro USB, pendant 20 secondes jusqu'à ce que vous entendiez « réinitialisation en cours, veuillez patienter ».
- Lorsque l'Owlet Cam dit « prêt à apparier », accédez à nouveau au menu Compte et sélectionnez Ajouter un appareil. Suivez les étapes à l'écran pour connecter à nouveau votre Owlet Cam à votre application.
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Veuillez nous indiquer quelle étape a résolu votre problème. Par ailleurs, si aucune étape n'a fonctionné, merci de nous fournir les informations suivantes et nous pourrons continuer à vous fournir des étapes supplémentaires à essayer. Pouvez-vous également nous indiquer :
- Quel type de téléphone vous utilisez. (Apple ou Android)
- Quelle version de l'application vous utilisez. Compte > Aide et assistance
- Si vous avez récemment connecté votre Owlet Cam au nouveau réseau Wi-Fi ?
Merci beaucoup et encore une fois, nous sommes désolés pour le problème que vous rencontrez !