Erreur OC01 Wi-Fi de l'Owlet Cam

• Identifiants Wi-Fi (nom, mot de passe et paramètres du routeur)
• Mot de passe du compte Owlet

• Les mots de passe sont sensibles à la casse et il est possible d’utiliser des caractères spéciaux pour créer votre mot de passe, à l’exception du guillemet-apostrophe double et de la barre oblique inverse ( " et \ ).
• Votre App Owlet crée un code QR unique pendant le processus de configuration de l’Owlet Cam. Notez que le code expire au bout de 90 secondes. Cet article de dépannage a pour but de vous aider à obtenir un code QR.
• Le Wi-Fi 5 GHz n’est pas pris en charge et, si l’état de votre voyant est affecté, nous abordons ce problème ici dans les étapes de dépannage.

Choisissez un état du voyant de la caméra et suivez les étapes correspondantes ci-dessous.
Bleu fixe - Votre caméra est connectée à Internet mais pas à votre téléphone.
Rouge/bleu clignotant - Votre caméra est en mode d’appariement et est prête à être configurée.
Aucun - Votre caméra ne reçoit pas la pleine puissance.

1. Répétez la configuration de la caméra en laissant l’application ouverte jusqu’à ce qu’elle se termine et qu’un code QR soit envoyé. Le code QR est produit par l’application lors de la configuration de la caméra. Si vous ne recevez pas de code QR, poursuivez le dépannage.
2. Assurez-vous que les paramètres de votre routeur permettent aux appareils de votre réseau de communiquer entre eux. P,ar exemple, réglez Owlet sur Activé sur le réseau local, dans les paramètres de confidentialité de votre téléphone.
   Une fois que vous avez réglé les paramètres de façon à autoriser le partage des communications, réessayez de configurer la caméra.
   Remarque : si vous avez besoin d’aide pour configurer les paramètres Wi-Fi, contactez votre FAI pour obtenir de l’aide.
3. Si votre réseau utilise la technologie Dual-Band, vous devrez utiliser la bande de 2,4 GHz de votre Wi-Fi, et non celle de 5,0 GHz. Vous devrez peut-être renommer votre Wi-Fi.
   Exemple
   Votre FAI change votre réseau domestique en monwifidomestique et monwifidomestique5G, monwifidomestique étant la bande de 2,4 GHz que vous utilisez pour vous connecter à votre caméra et 5G est ajouté à la fin du nom correspondant à votre bande de 5,0 GHz.
4. Une fois votre changement de nom terminé, réessayez le processus de configuration de la caméra.

MISE EN GARDE !
Si vous devez renommer votre Wi-Fi, ne le faites pas vous-même. Demandez à votre FAI de le faire.
Appelez votre FAI et demandez-lui de modifier les noms de votre réseau Wi-Fi d'origine de façon à pouvoir identifier plus clairement la bande de 5,0 GHz.

La caméra diffuse peut-être un flux mais ne se connecte pas à votre Wi-Fi. Essayez d’effectuer une réinitialisation de la caméra.

1. Maintenez enfoncé le petit bouton circulaire à l’arrière de la caméra jusqu’à ce que vous entendiez la caméra répondre de manière audible Prêt à apparier. Relâchez le bouton. Votre caméra devrait maintenant clignoter en rouge et bleu, en mode d’appariement.
   REMARQUE : ne continuez pas à maintenir le bouton enfoncé après avoir entendu Prêt à apparier, car cela lancera une réinitialisation aux paramètres d’usine.
2. Essayez à nouveau de configurer la caméra afin de recevoir votre code QR.

Essayez l’application de notre partenaire technologique, RouteThis Helps, pour améliorer la connexion entre votre réseau et vos appareils Owlet. S’il y a un problème avec votre routeur, votre service ou votre connexion sur votre réseau domestique, RouteThis Helps peut vous aider à le résoudre.
Remarque : RouteThis Helps est uniquement disponible pour les utilisateurs situés aux États-Unis et au Canada.

IMPORTANT
Si vous ne voyez pas le réseau OwletCam-OCxxxx, contactez le service client (qui comprend le support technique en dehors des États-Unis). Si vous voyez le réseau OwletCam-OCxxxx, cela signifie que votre caméra diffuse des données mais ne voit pas votre réseau Wi-Fi ou ne s’y connecte pas, peut-être en raison du remplissage automatique, de l’utilisation de caractères spéciaux dans le mot de passe ou de la longueur du mot de passe. Essayez ce qui suit :

1. Exécutez à nouveau la configuration de la caméra, avec cette foi-ci le remplissage automatique désactivé. Ou effacez chaque champ manuellement pendant la configuration et saisissez les informations dans chaque champ.
2. Modifiez votre mot de passe à l’aide des paramètres de votre routeur Wi-Fi (contactez votre FAI si vous ne savez pas comment accéder aux paramètres de votre routeur).
   REMARQUE
   Il est possible d’utiliser des caractères spéciaux pour créer ou modifier votre mot de passe. Exception : le guillemet-apostrophe double et la barre oblique inverse ( " et \ ) ne sont pas autorisés.
3. Raccourcissez ou rallongez le mot de passe de votre Wi-Fi (SSID) s’il comporte plus de 63 caractères ou moins de 8 caractères, ce qui empêche la configuration de se terminer.

L’Owlet Cam ne prend en charge que 2,4 GHz. Essayez ce qui suit :

1. Utilisez la bande de 2,4 GHz plutôt que la bande de 5,0 GHz non prise en charge. Vous devrez peut-être renommer votre réseau Wi-Fi.
   ATTENTION
   Si vous avez besoin de renommer votre réseau Wi-Fi, ne le faites pas vous-même !
2. Appelez votre FAI et demandez-lui de changer les noms de votre réseau Wi-Fi d'origine de façon à pouvoir identifier plus facilement la bande de 5,0 GHz.
   Exemple
   Votre FAI change les noms de votre réseau en monwifidomestique et monwifidomestique5G, monwifidomestique étant le nom de la bande de 2,4 GHz que vous utilisez pour vous connecter à votre caméra.
3. Une fois que votre caméra est configurée dans l’application et connectée à votre bande de 2,4 GHz, rétablissez le nom de votre réseau Wi-Fi d’origine ou renommez-le selon vos préférences.

Est-il possible que ce soit l’un des problèmes suivants ?

• Une mise à jour simultanée du FAI ou de l’application du téléphone.
• Le routeur redémarre automatiquement (push du microprogramme du fournisseur, panne du FAI, problème d’alimentation).
• Une coupure de courant, un arrêt/redémarrage du téléphone, ou un événement similaire.

Essayez d’effectuer une réinitialisation de la caméra.

1. Maintenez enfoncé le petit bouton circulaire à l’arrière de la caméra jusqu’à ce que vous entendiez la caméra répondre de manière audible Prêt à apparier. Relâchez le bouton. Votre caméra devrait maintenant clignoter en rouge et bleu.
   REMARQUE : ne continuez pas à maintenir le bouton enfoncé après avoir entendu Prêt à apparier, car cela lancera une réinitialisation aux paramètres d’usine.
2. Veuillez réessayer de configurer votre caméra si le voyant de votre caméra clignote en rouge et bleu (mode d’appariement) comme prévu, après la réinitialisation. 
3. La configuration de la caméra n’a toujours pas fonctionné et je n’ai pas reçu de code QR. Que puis-je essayer d’autre ?
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   Remarque : RouteThis Helps est uniquement disponible pour les utilisateurs situés aux États-Unis et au Canada.

Dites à votre téléphone d’oublier tous les autres réseaux Wi-Fi domestiques figurant dans la liste des réseaux qu’il affiche, à l’exception du réseau 2,4 GHz auquel vous souhaitez que la caméra accède, puis essayez à nouveau de configurer la caméra.

1. Vérifiez que le câble est branché sur une source d’alimentation (vérifiez les commutateurs marche-arrêt dans la pièce, la boîte à fusibles, le cas échéant).
2. Testez la caméra sur une prise dont vous savez qu’elle fonctionne afin d’éliminer la prise comme problème.
3. Vérifiez le raccordement du câble aux deux extrémités et assurez-vous qu’elles sont bien ajustées.

Si le dépannage décrit dans cet article n’a pas résolu le problème de Wi-Fi de votre caméra, veuillez contacter le service client (qui comprend le support technique international) pour obtenir une aide supplémentaire pour votre caméra.