Avant de commencer le dépannage, assurez-vous :
- Que l’autocollant est retiré de l’objectif de votre Owlet Cam et qu’il n’y a pas de fissures sur l’objectif.
- Que la luminosité de votre appareil mobile est de 100 % (désactivez le mode sombre s’il est activé) et qu’il n’y a pas de fissures sur l’écran de votre appareil mobile afin de permettre à l’objectif de votre Owlet Cam de lire facilement votre code QR.
- Que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi de 2,4 GHz (l’Owlet Cam n’est pas compatible avec un réseau de 5 GHz).
- Après avoir appuyé sur I heard a chime (J’ai entendu un carillon), que l’écran de votre appareil mobile reste déverrouillé et que votre App Owlet est ouverte.
Informations importantes pour la première configuration
Lors de la première configuration, un code QR vous est présenté dans l’App Owlet sur votre appareil mobile. Ce code QR s’affiche afin que votre Owlet Cam puisse le lire. Une fois que c’est fait, montrez le code QR affiché dans votre application à l’objectif de l’Owlet Cam dès que vous entendez la caméra répondre avec la phrase « prêt à apparier ».
Attention : le code QR n’est valable que 90 secondes. Après 90 secondes, veuillez réinitialiser la caméra, la placer en mode d’appariement et réessayer.
Mon Owlet Cam ne carillonne pas et ne dit pas « prêt à apparier » et ne se connecte pas
- Vérifiez que votre Owlet Cam est en mode d’appariement. (Le voyant d’état de la caméra sous l’objectif de cette dernière clignotera en rouge et bleu en mode d’appariement.) Rendez-vous ici pour obtenir des instructions sur le positionnement de votre Owlet Cam en mode d’appariement.
-
- Tenez l’écran de votre appareil mobile affichant le code QR à hauteur de l’objectif de votre Owlet Cam, à environ 15 à 20 cm, pour lui permettre de le lire. Astuce : si vous rencontrez des difficultés pour scanner le code QR, commencez plutôt par rapprocher l’écran du téléphone de l’Owlet Cam et éloignez-vous lentement.
- Si vous n’entendez pas le carillon (au bout d’environ 4 à 5 secondes), essayez de tenir la caméra immobile, à distance de votre téléphone, pendant quelques instants, puis rapprochez lentement ce dernier de l’Owlet Cam jusqu’à ce que vous entendiez un carillon, en veillant à ce que votre écran soit bien éclairé.
- Si vous entendez un carillon, appuyez sur I heard a chime (J’ai entendu un carillon) dans votre application.
- Si vous n’entendez pas de carillon (au bout d’environ 4 à 5 secondes), essayez de déplacer lentement l’écran de votre appareil mobile pour mieux aligner votre code QR et l’objectif de votre Owlet Cam.
- Si vous n’entendez pas de carillon (au bout d’environ 4 à 5 secondes), essayez de déplacer lentement l’écran de votre appareil mobile (en tournant le téléphone à 90 °) pour mieux aligner votre code QR et l’objectif de votre Owlet Cam. En cas d’échec, essayez les étapes suivantes.
- Assurez-vous d’être dans une pièce bien éclairée, idéalement devant une fenêtre. Les appareils Apple devraient augmenter automatiquement la luminosité lorsque le code QR est affiché. Les appareils Android peuvent nécessiter une augmentation manuelle de la luminosité. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez passer en mode clair.
- Essayez un autre appareil mobile ou une tablette.
- Vérifiez que l’écran du téléphone est exempt de taches ou de fissures. Assurez-vous également que l’autocollant de l’Owlet Cam a été retiré.
- Si vous rencontrez une erreur de connexion après avoir entendu le carillon, appuyez sur Try Connecting Again (Réessayer de se connecter) et vérifiez que vous utilisez le bon mot de passe pour votre Wi-Fi.
Si votre mot de passe est correct et qu’un message d’erreur s’affiche toujours après que vous avez essayé de vous connecter plusieurs fois :- Forcez la fermeture et le redémarrage de votre application.
- Veuillez noter que l’exécution d’une réinitialisation aux paramètres d’usine de votre caméra amènera votre Owlet Cam à oublier les connexions Wi-Fi précédentes et à passer en mode d’appariement.