OC01 en el Wi-Fi de la Cam 1

• Credenciales de la conexión Wi-Fi (nombre, contraseña y configuración del enrutador)
• Contraseña de la cuenta Owlet

• Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas y en ellas se pueden usar caracteres especiales, excepto las comillas dobles y la barra invertida (" y \).
• Su Owlet App crea un código QR único durante el proceso de configuración de la cámara. Tenga en cuenta que el código se vence después de 90 segundos. Este artículo de resolución de problemas sirve para obtener un código QR.
• 5 GHz no es compatible, y si el estado de su luz se ve afectado, lo abordaremos aquí, en los pasos de resolución de problemas.

Elija un estado de la luz de la cámara y siga los pasos correspondientes a continuación.
Azul fijo: La cámara está conectada a Internet pero no a su teléfono.
Rojo o azul parpadeante: La cámara está en modo de emparejamiento, lista para configurarla.
Ninguno: La cámara no recibe toda la energía.

1. Vuelva a configurar la cámara con la aplicación abierta hasta que se complete y proporcione un código QR. La aplicación genera el código QR durante la configuración de la cámara. Si no recibe un código QR, continúe con la resolución de problemas.
2. Asegúrese de que la configuración de su enrutador permita que los dispositivos de la red se comuniquen entre sí. Por ejemplo, establezca Owlet en Habilitada/Encendida dentro de la red local desde la configuración de privacidad de su teléfono.
   Una vez que ajuste la configuración para permitir compartir comunicaciones, vuelva a intentar configurar la cámara.
   Nota: Si necesita ayuda con la configuración Wi-Fi, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet.
3. Si su red usa banda dual, deberá usar la banda de 2,4 GHz de la conexión Wi-Fi, no la banda de 5,0 GHz. Es posible que deba cambiar el nombre de su Wi-Fi.
   Ejemplo
   Su proveedor de servicios de Internet cambia su red doméstica a wifidemicasa y wifi5Gdemicasa, donde wifidemicasa es la banda de 2,4 GHz que está utilizando para conectarse a la cámara y 5G se agrega al final del nombre de la banda de 5,0 GHz.
4. Cuando termine de cambiar el nombre, vuelva a intentar el proceso de configuración de la cámara.

¡PRECAUCIÓN!
Si necesita cambiar el nombre de su Wi-Fi, no lo haga usted mismo; pídaselo a su proveedor de servicios de Internet.
Llame a su proveedor de servicios de Internet y solicite que cambien los nombres de su red Wi-Fi original para identificar la banda de 5,0 GHz con más facilidad.

Es posible que la cámara esté transmitiendo pero no se esté conectando al Wi-Fi. Intente realizar un restablecimiento de la cámara

1. Mantenga presionado el pequeño botón circular en la parte posterior de la cámara hasta que escuche que la cámara responde con el sonido Lista para emparejar. Suelte el botón. Ahora, la cámara debería tener una luz en rojo y azul parpadeante, en modo de emparejamiento.
   NOTA: No continúe presionando el botón después de escuchar Lista para emparejar, ya que inicia un restablecimiento de fábrica.
2. Vuelva a intentar configurar la cámara para recibir su código QR.

Pruebe la aplicación de nuestro socio tecnológico RouteThis Helps para mejorar la conexión entre su red y sus dispositivos Owlet. Si hay un problema con su enrutador, servicio u otro problema de conexión en su red doméstica, RouteThis Helps puede ayudar a resolverlo.
Nota: RouteThis Helps está disponible solo para usuarios en los EE. UU. y Canadá.

IMPORTANTE
Si no ve la red OwletCam-OCxxxx, Comuníquese con Atención al cliente (incluye soporte técnico fuera de los EE. UU.) Si ve la red OwletCam-OCxxxx, significa que su cámara está transmitiendo pero no viendo o conectándose a su red Wi-Fi, posiblemente debido al autocompletado, el uso de caracteres especiales dentro de la contraseña o la longitud de la contraseña. Pruebe lo siguiente:

1. Ejecute cam setup nuevamente, esta vez con el autocompletado desactivado. También puede eliminar cada campo manualmente durante la configuración e ingresar la información correspondiente.
2. Cambie la contraseña usando la configuración del enrutador Wi-Fi (comuníquese con su proveedor de servicios de Internet si no está seguro de cómo acceder a la configuración del enrutador).
   NOTA
   Se permiten caracteres especiales para crear o cambiar la contraseña. Excepción: Las comillas dobles y la barra diagonal inversa (" y \) no están permitidas.
3. Acorte o alargue la contraseña Wi-Fi (SSID) si tiene más de 63 caracteres o menos de 8 caracteres, lo que impide que se complete la configuración.

Owlet Cam solo admite 2,4 GHz. Pruebe lo siguiente:

1. Utilice la banda de 2,4 GHz en lugar de la banda de 5,0 GHz no admitida. Es posible que deba cambiar el nombre de su red Wi-Fi.
   PRECAUCIÓN
   Si necesita cambiar el nombre de la red Wi-Fi, ¡no lo haga usted mismo!
2. Llame a su proveedor de servicios de Internet y solicite que cambien los nombres de su red Wi-Fi original para identificar la banda de 5,0 GHz con más facilidad.
   Ejemplo
   El proveedor de servicios de Internet cambia los nombres de su red a wifidemicasa y wifidemicasa5G, donde wifidecasa es el nombre de la banda de 2,4 GHz que está utilizando para conectarse a su cámara.
3. Una vez que la cámara esté configurada correctamente en la aplicación y conectada a su banda de 2,4 GHz, cambie el nombre del Wi-Fi a su nombre original o utilice uno de su preferencia.

¿Es posible que pueda estar ocurriendo uno de estos problemas?

• Una actualización simultánea de la aplicación del proveedor de servicios de Internet o del teléfono.
• El enrutador se reinicia automáticamente (push del firmware del proveedor, interrupción del proveedor de servicios de Internet, problema de energía).
• Una interrupción de energía, que se apague o se reinicie el teléfono o un evento similar.

Intente realizar un restablecimiento de la cámara

1. Mantenga presionado el pequeño botón circular en la parte posterior de la cámara hasta que escuche que la cámara responde con el sonido Lista para emparejar. Suelte el botón. Ahora, la cámara debería mostrar una luz en rojo y azul parpadeante.
   NOTA: No continúe presionando el botón después de escuchar Lista para emparejar, ya que inicia un restablecimiento de fábrica.
2. Vuelva a intentar configurar la cámara si muestra una luz en color rojo y azul parpadeante (modo de emparejamiento) como se esperaba, después del reinicio. 
3. La configuración de la cámara aún no funcionaba y no recibí un código QR, ¿qué más puedo intentar?
   Los usuarios de teléfonos pueden probar la aplicación de nuestro socio tecnológico RouteThis Helps para mejorar la conexión entre su red y sus dispositivos Owlet. Si hay un problema con su enrutador, servicio u otro problema de conexión en su red doméstica, RouteThis Helps puede ayudar a resolverlo.
   Nota: RouteThis Helps está disponible solo para usuarios en los EE. UU. y Canadá.

Indíquele al teléfono que olvide todas las demás redes Wi-Fi domésticas que se muestran en la lista de redes, excepto la red específica de 2,4 GHz a la que desea que acceda la cámara, y luego vuelva a intentar configurar la cámara.

1. Verifique que el cable esté enchufado a una fuente de alimentación (verifique los interruptores de encendido/apagado en la habitación, caja de fusibles, si corresponde).
2. Pruebe la cámara en un tomacorriente que sepa que funciona para descargar que sea un problema del tomacorriente).
3. Verifique la conexión del cable en ambos extremos y asegúrese de que estén ajustados.

Si la resolución de problemas de este artículo no sirve para resolver el problema de Wi-Fi de la cámara, comuníquese con Atención al cliente (incluye soporte técnico internacional) para obtener más ayuda.