Siga esta guía de solución de problemas cuando la estación base del Dream Sock no se conecte a la red Wi-Fi de su casa y comience a rastrear las tendencias de sueño de su pequeño.
Tenga en cuenta: Los productos Owlet funcionan con enrutadores de doble banda (2,4 GHz y 5,0 GHz).
- Para la configuración, tanto su dispositivo Owlet como su teléfono o tableta deben estar conectados a 2,4 GHz
- Realice la configuración a menos de 3 metros de su enrutador
- Después de la configuración, puede conectar de nuevo su teléfono o tableta a 5 GHz
Antes de solucionar los problemas, asegúrese de que se cumplan las siguientes condiciones.
- Se está utilizando la contraseña de Wi-Fi correcta.
- Está conectado a una red de Wi-Fi de 2.4G (la de 5G no es compatible).
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Verifique que su Internet funcione navegando por un sitio web en otro dispositivo inalámbrico conectado a la red de Wi-Fi de su hogar.
- Solución: Reinicie el enrutador y el módem, o comuníquese con su proveedor de Internet.
- También puede consultar nuestra lista de compatibilidad de enrutadores o utilizar nuestra Herramienta de autoayuda Wi-Fi del Dream Sock para diagnosticar problemas de Wi-Fi en la casa.
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La estación base está cerca de su enrutador. (La base se puede reubicar después de la configuración dependiendo de la intensidad de la señal).
- Solución: Acerque más la estación base a su enrutador o use un enrutador con más intensidad de señal.
Use la luz de estado del Wi-Fi y el estado de la aplicación Owlet para determinar cuál de los siguientes pasos de resolución de problemas debe usar.
La luz de estado es un pequeño LED ubicado en la parte inferior de la estación base del Dream Sock. Se iluminará de color verde brillante cuando esté conectado a la red de Wi-Fi.
La luz de Wi-Fi está apagada (durante la configuración del Dream Sock)
- Verifique que esté conectado a la red de Wi-Fi de Owlet en la configuración de red de su dispositivo.
La luz del Wi-Fi está encendida, pero no fue posible conectarse (durante la instalación del Dream Sock)
- Es posible que la aplicación sea incorrecta. Siga con la configuración haciendo clic en el botón "Saltar" en la parte inferior derecha y continúe con el registro del Dream Sock.
La luz del Wi-Fi está encendida, pero no fue posible registrarse
- Vaya a Configuración de Wi-Fi en su dispositivo y verifique que ya no esté conectado a la red Wi-Fi de Owlet, sino a la misma red doméstica a la que está conectando la estación base del Dream Sock.
La luz del Wi-Fi está apagada, pero el Dream Sock se había conectado antes y la aplicación está buscando la estación base del Dream Sock
- Se perdió la conexión de Wi-Fi. Vuelva a conectarse a la red de Wi-Fi haciendo clic en el ícono de engranaje del Dream Sock y luego en Cambiar Wi-Fi. Siga las instrucciones de la aplicación.
- La estación base del Dream Sock recordará las 5 redes de Wi-Fi más recientes. Por eso, cuando la use en una ubicación temporal, deberá conectarse a la nueva red con el menú Cambiar Wi-Fi, como se mencionó anteriormente. Si su red doméstica estaba dentro de las 5 conexiones más recientes, se volverá a conectar automáticamente una vez que esté dentro de su alcance.