Je Owlet Cam moet tijdens het installatieproces verbinding maken met je wifi. Fout OC01 geeft een wifi-verbindingsprobleem aan en gaat gepaard met een lichtstatus. Gebruik de stappen voor probleemoplossing in dit artikel om OC01 wifi-verbindingsfouten voor de status van het cameralampje op te lossen en op te lossen.
Zie het artikel over cam-foutcodes voor hulp bij andere cam-fouten.
Let op: Owlet-producten werken met dual-band routers (2,4 GHz en 5,0 GHz).
- Voor de installatie moeten zowel je Owlet-apparaat als je telefoon of tablet verbonden zijn op 2,4 GHz
- Voer de installatie uit binnen 3 meter van je router
- Na het instellen kun je je telefoon of tablet terugzetten naar 5 GHz
- Op sommige (nieuwere) routers kan een speciaal teken in de netwerknaam of het wifi-wachtwoord verbindingsproblemen veroorzaken
Wat je nodig hebt om OC01-fouten op te lossen
- Wifi-inloggegevens (naam, wachtwoord en routerinstellingen)
- Owlet-accountwachtwoord
BELANGRIJK
- Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig en speciale tekens kunnen worden gebruikt om je wachtwoord aan te maken, met uitzondering van de dubbele aanhalingstekens en de backslash ( " en \ ).
- Je Owlet-app maakt een unieke QR-code aan tijdens het installatieproces van de Cam. Let op dat de code na 90 seconden verdwijnt. Dit artikel over probleemoplossing helpt je een actuele QR-codete verkrijgen.
- 5 GHz wordt niet ondersteund en als je lichtstatus wordt beïnvloed, behandelen we dit hier in de stappen voor probleemoplossing.
Wat is de status van je cameralampje?
Kies een status van het cameralampje en volg de onderstaande stappen voor die status.
Ononderbroken blauw - Je camera is verbonden met internet, maar niet met je telefoon.
Knipperend rood/blauw - Je camera staat in de koppelingsmodus, klaar om te worden ingesteld.
Geen - Je camera krijgt niet het volledige vermogen.
Ononderbroken blauw
Heb je de app gesloten tijdens het instellen van de camera? Kreeg je tijdens het installatieproces geen QR-code?
- Voer de cameraconfiguratie opnieuw uit en laat de app open totdat deze is voltooid en een QR-code geeft. De QR-code wordt geproduceerd door de app tijdens het instellen van de camera. Als je geen QR-code ontvangt, ga je verder met het oplossen van problemen.
- Zorg ervoor dat je routerinstellingen toestaan dat apparaten in je netwerk met elkaar communiceren. Stel bijvoorbeeld Owlet in op Enabled/On in Lokaal netwerk in de privacy-instellingen van je telefoon.
Nadat je de instellingen hebt aangepast om communicatie te kunnen delen, probeer je de camera opnieuw in te stellen.
Opmerking: Als je hulp nodig hebt bij de wifi-instellingen, neem dan contact op met je ISP voor hulp. - Als je netwerk dual-band gebruikt, moet je de 2,4 GHz-band van je wifi gebruiken, niet de 5,0 GHz-band. Mogelijk moet je de naam van je wifi wijzigen.
Voorbeeld
Je ISP wijzigt je thuisnetwerk in myhomewifi en myhomewifi5G, waarbij myhomewifi de 2,4 GHz-band is die je gebruikt om verbinding te maken met je camera en 5G is toegevoegd aan het einde van de naam voor je 5,0 GHz-band. - Zodra je klaar bent met hernoemen, probeer je het camera-installatieproces opnieuw.
Als je je wifi moet hernoemen, hernoem het dan niet zelf - laat je ISP de wifi hernoemen.
Bel je ISP en vraag of de namen van je oorspronkelijke wifi-netwerk kunnen worden gewijzigd om de 5,0 GHz-band prominenter te identificeren.
Is het mogelijk dat een router opnieuw is opgestart, een stroomonderbreking, de telefoon opnieuw is opgestart, een ISP-update of een soortgelijke gebeurtenis heeft plaatsgevonden tijdens de installatie?
- Houd de kleine ronde knop aan de achterkant van de cam ingedrukt totdat je de cam hoort reageren met Ready to Pair. Laat de knop los. Je camera zou nu rood en blauw moeten knipperen in de koppelingsmodus.
OPMERKING: Houd de knop niet langer ingedrukt nadat je Ready to Pair hoort, omdat de fabrieksinstellingen worden hersteld. - Probeer de camera opnieuw in te stellen om je QR-code te ontvangen.
Deze stappen werken niet, wat kan ik nog meer doen?
Opmerking: RouteThis Helps is alleen beschikbaar voor gebruikers in de VS en Canada.
Rood en blauw knipperend
Zie je OwletCam-OCxxxx netwerk in de lijst staan wanneer je naar de lijst met wifi-netwerken op je telefoon navigeert?
Als je het OwletCam-OCxxxx netwerk niet ziet, neem dan contact op met de klantenservice (waaronder technische ondersteuning buiten de VS). Als je het OwletCam-OCxxxx netwerk wel ziet, betekent dit dat je camera wel uitzendt, maar het wifi-netwerk niet ziet of geen verbinding kan maken met je wifi-netwerk, mogelijk door automatisch aanvullen, gebruik van speciale tekens in het wachtwoord of de lengte van het wachtwoord. Probeer het volgende:
- Voer cam setup nogmaals uit, deze keer met de automatisch aanvullen uitgeschakeld. Of verwijder elk veld handmatig tijdens het instellen en voer de informatie in elk veld in.
- Wijzig je wachtwoord met behulp van je WiFi routerinstellingen. (Neem contact op met je ISP als je niet zeker weet hoe je toegang krijgt tot je routerinstellingen).
OPMERKING
Speciale tekens zijn toegestaan voor het aanmaken of wijzigen van je wachtwoord. Uitzondering: Het dubbele aanhalingsteken en de backslash (" en \) zijn niet toegestaan. - Verkort of verleng je wifi-wachtwoord (SSID) als het meer dan 63 tekens of minder dan 8 tekens lang is, waardoor de installatie niet kan worden voltooid.
Heb je een dual-band router met 2,4 GHz en 5,0 GHz of gebruikt je telefoon 5,0 GHz?
Owlet Cam ondersteunt alleen 2,4 GHz. Probeer het volgende:
- Gebruik de 2,4 GHz-band in plaats van de niet-ondersteunde 5,0 GHz-band. Mogelijk moet je de naam van je wifi-netwerk wijzigen.
VOORZICHTIG
Als je de naam van je WiFi-netwerk moet wijzigen, hernoem het dan niet zelf! - Bel je ISP en vraag of de namen van je oorspronkelijke wifi-netwerk kunnen worden gewijzigd om de 5,0 GHz-band prominenter te identificeren.
Voorbeeld
Je ISP verandert je netwerknamen in myhomewifi en myhomewifi5G, waarbij myhomewifi de naam is van de 2,4 GHz-band die je gebruikt om verbinding te maken met je camera. - Zodra je camera met succes is ingesteld in de app en is verbonden met je 2,4 GHz-band, verander je de wifi-naam terug naar de oorspronkelijke naam of hernoem je hem zoals je wilt.
De bovenstaande stappen hebben mijn probleem niet opgelost tijdens het instellen van de camera, opnieuw proberen. Wat als het probleem betrekking heeft op router-, ISP-, telefoon- of stroomproblemen?
- Een gelijktijdige ISP- of telefoonapp-update.
- De router wordt automatisch opnieuw opgestart (push van providerfirmware, ISP-uitval, stroomprobleem).
- Een stroomonderbreking, het afsluiten/opnieuw opstarten van de telefoon of een soortgelijke gebeurtenis.
- Houd de kleine ronde knop aan de achterkant van de cam ingedrukt totdat je de cam hoort reageren met Ready to Pair. Laat de knop los. Je camera zou nu rood en blauw moeten knipperen.
OPMERKING: Houd de knop niet langer ingedrukt nadat je Ready to Pair hoort, omdat de fabrieksinstellingen worden hersteld. - Probeer je cam-configuratie opnieuw als je cam-lampje rood en blauw knippert (koppelingsmodus) zoals verwacht, na de reset.
- De cameraconfiguratie werkte nog steeds niet en ik heb geen QR-code ontvangen, wat kan ik nog meer proberen?
Telefoongebruikers, probeer de app van onze technologiepartner RouteThis Helps om de verbinding tussen je netwerk en je Owlet-apparaten te verbeteren. Als er een probleem is met je router, service of ander verbindingsprobleem op je thuisnetwerk, kan RouteThis Helps je helpen dit op te lossen.
Opmerking: RouteThis Helps is alleen beschikbaar voor gebruikers in de VS en Canada.
Ik heb alle bovenstaande stappen geprobeerd en geen van deze lost mijn probleem op. Wat kan ik nog meer proberen?
Vertel je telefoon om alle andere wifi-thuisnetwerken te vergeten die worden weergegeven in de netwerklijst op je telefoon, behalve het specifieke 2,4 GHz-netwerk waartoe je de camera toegang wilt geven, en probeer vervolgens de camera opnieuw in te stellen.
Geen
Zijn er stroomschommelingen die een onderbreking van de service, problemen met zekeringen, kortsluitingen, enz. kunnen veroorzaken? Zo niet, probeer dan het volgende:
- Controleer of de kabel is aangesloten op een stroombron (controleer de aan/uit-schakelaars in de kamer, zekeringkast, indien van toepassing).
- Test de camera in een stopcontact waarvan je weet dat deze werkt om het stopcontact als probleem te elimineren).
- Controleer de kabelverbinding aan beide uiteinden en zorg ervoor dat ze goed aansluiten.