Utilisez cet article pour résoudre les problèmes suivants :
- La réinitialisation de votre Owlet Cam si elle ne diffuse pas de vidéo ou si elle se déconnecte.
- La première configuration de votre Owlet Cam si le code QR n'est pas scanné. Pour vous familiariser avec l'ensemble du processus de configuration initiale, regardez la vidéo de configuration et de montage mural de l'Owlet Cam.
Si vous devez réinitialiser votre Owlet Cam (appariement de votre Owlet Cam à l'App Owlet après une suppression ou une déconnexion), utilisez les instructions de dépannage de l'article L'Owlet Cam n'est pas en mode d'appariement ou L'Owlet Cam ne diffuse pas de vidéo.
Informations importantes pour la première configuration
Lors de la première configuration, un code QR vous est présenté dans l'App Owlet sur votre appareil mobile. Ce code QR s'affiche afin que votre Owlet Cam puisse le lire. Une fois qu'il s'affiche :
- Montrez le code QR affiché dans votre application à l'objectif de l'Owlet Cam dès que vous entendez la caméra répondre avec la phrase « prêt à apparier ».
- Utilisez les étapes de dépannage décrites dans cet article pour connecter à nouveau votre Owlet Cam et diffuser des données vers l'App Owlet si vous ne recevez pas votre code QR ou s'il n'est pas scanné correctement.
Avant de commencer le dépannage, assurez-vous :
- Que l'autocollant est retiré de l'objectif de votre Owlet Cam et qu'il n'y a pas de fissures sur l'objectif.
- Que la luminosité de votre appareil mobile est de 100 % (désactivez le mode sombre s'il est activé) et qu'il n'y a pas de fissures sur l'écran de votre appareil mobile afin de permettre à l'objectif de votre Owlet Cam de lire facilement votre code QR.
- Que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi de 2,4 GHz (l'Owlet Cam n'est pas compatible avec un réseau de 5 GHz).
- Après avoir appuyé sur J'ai entendu un carillon, que l'écran de votre appareil mobile reste déverrouillé et que votre App Owlet est ouverte.
Mon Owlet Cam ne carillonne pas ou ne dit pas « prêt à apparier » et ne se connecte pas.
- Vérifiez que votre Owlet Cam est en mode d'appariement. (Le voyant d'état de la caméra sous l'objectif de cette dernière clignotera en rouge et bleu en mode d'appariement.)
- Pour passer en mode d'appariement, suivez les instructions de la section Mettez votre Owlet Cam en mode d'appariement de l'article L'Owlet Cam n'est pas en mode d'appariement.
- Tenez l'écran de votre appareil mobile affichant le code QR à hauteur de l'objectif de votre Owlet Cam, à environ 15 à 20 cm, pour lui permettre de le lire.
- Si vous entendez un carillon, appuyez sur J'ai entendu un carillon dans votre application.
- Si vous n'entendez pas de carillon (au bout d'environ 4 à 5 secondes), essayez de déplacer lentement l'écran de votre appareil mobile pour mieux aligner votre code QR et l'objectif de votre Owlet Cam.
- Si vous rencontrez une erreur de connexion après avoir entendu le carillon, appuyez sur Réessayer de se connecter et vérifiez que vous utilisez le bon mot de passe pour votre Wi-Fi.
Si votre mot de passe est correct et qu'un message d'erreur s'affiche toujours après que vous avez essayé de vous connecter plusieurs fois :- Forcez la fermeture et le redémarrage de votre application.
- Effectuez une réinitialisation aux paramètres d'usine de votre Owlet Cam, en suivant les instructions indiquées dans l'article L'Owlet Cam n'est pas en mode d'appariement.
REMARQUE : cette étape de dépannage oblige votre Owlet Cam à
- Oublier les connexions Wi-Fi précédentes.
- Entrer en mode d'appariement. (Une réinitialisation aux paramètres d'usine complète met votre Owlet Cam en mode d'appariement.)
Si les étapes de dépannage décrites dans cet article ne résolvent pas le(s) problème(s) de configuration de votre Owlet Cam, veuillez contacter le service client (qui comprend le support technique international) pour obtenir une aide supplémentaire pour votre Owlet Cam.